153 ИТ-консалтинг

В современных условиях динамично развивается рынок комплексных интегрированных систем автоматизации предприятий и учреждений различного профиля (финансовых, промышленных, офисных) и различных масштабов с разнообразными ими схемам иерархии Такие системы предназначены для решения задач как предприятия в целом, так и уровня его производственных подразделений, цехов и участковь.

Фактически проблема комплексной автоматизации стала актуальной для каждого предприятия Это объясняется следующими основными причинами:

• повышением организационной и финансовой самостоятельности;
• стремлением выхода на зарубежный рынок;
• стремлением западных компаний производить свои товары в Украине;
• завершением периода частичной автоматизации;
• ориентацией предприятий на бизнес-процессы, имеющие ценность для клиента;
• появлением на рынке как зарубежных, так и отечественных систем автоматизации, опыта их внедрения и использования и т.д.

Главная особенность индустрии систем автоматизации различных предприятий и учреждений заключается в концентрации осложнений на начальных этапах анализа требований и проектирования спецификаций системы при относительно не евисокои сложности и трудоемкости последующих этапов Фактически, здесь и определяется, что делать будущая система и каким образом она будет работать, чтобы удовлетворить выдвинуть требования Нечеткость и неполнота системных требований и ошибки, допущенные на этапах анализа и проектирования, порождают на последующих этапах трудные, часто неразрешимые проблемы, и приводят к неудаче всей роботти.

С другой стороны, не существует двух одинаковых организаций, поэтому простое тиражирование даже хорошей системы управления предприятием не может учесть специфики заказчика В этом случае возникает проблема выбора именно той системы, которая наиболее пригодна для конкретного предприятия.

Для большинства предприятий необходим и предшествующий автоматизации этап - наведение порядка в их деятельности, создание рациональных технологий и бизнес-процессов, чтобы не получить «автоматизированного хаоса» »

Самостоятельно с задачей выбора и тем более разработки собственной системы без всякой концепции автоматизации предприятие справиться не в состоянии Возникает необходимость в услугах консалтинговых фирм, незав мых от производителей систем автоматизацийї.

Консалтинговые компании появляются на рынке в последние вместе с появлением спроса на их услуги при переходе от частичной к комплексной автоматизации, когда предприятие не способно самостоятельно решить пробл леммы и готово платить не только за программное и аппаратное обеспечение, а за консультации.

Из всех направлений бизнес-консалтинга выделился ИТ-консалтинг, поскольку все субъекты экономики оперируют большим количеством информации в своей деятельности, и роль профессиональных консультантов именно в сфере информационных технологий очень повышается

Виды деятельности в сфере информатизации:

• консультации по вопросам выбора типа и конфигурации компьютерных средств и ПО, анализа и поиска оптимальных решений;
• создания ПО (анализ, проектирование и программирование готовых систем для клиента; разработка, изготовление, поставка, документирование ПО на заказ, разработка, изготовление, поставка, документированию ния стандартного и прикладного ПО; корректировки программ по желанию пользователя) без тиражирование
• обработка данных (с использованием ПО клиента или собственного ПО разработчика, полная обработка данных, сервисные проблемы)

В группе консалтинговых услуг по информационным технологиям выделяются следующие виды:

• компьютерные системы управления;
• применение компьютеров в аудите и оценке деятельности;
• электронная издательская деятельность;
• информационно-поисковые системы;
• проектирования и разработки систем

Для успешного внедрения системы ИТ-консультанты обеспечивают совместную работу менеджмента и компьютерной группы клиента с системными интеграторами извне, осуществляют переподготовку персонала и менедж рования клиента Консультанты сотрудничают с производителями для выбора оптимальных модулей и функций, которые бы обеспечили наиболее рациональное и эффективное их применения для достижения поставленных целоей.

Гарантировать полный успех даже в случае привлечения консультанта невозможно, особенно при реализации комплексных проектов в области информационных технологий

Некоторые советы, которые повышают шансы на достижение успеха:

• Необходимо очень внимательно относиться к сотрудничеству с консультантами, сформулировать свои пожелания конкретно, а ставя задачи, выдвигать четкие требования
• Чтобы избежать чрезмерных расходов, важно определиться со стоимостью проекта еще до привлечения консультантов (с помощью поставщиков программного обеспечения)
• Необходимо привязать вознаграждение консультанта к результатам внедрения проекта
• При подписании договора о предоставлении услуг необходимо требовать внесения в него имен консультантов, осуществляющих проект, чтобы консалтинговая фирма не спекулировала именами своих лучших консульт танто для привлечения клиента, а после подписания договора не осуществляла его силами младших специалисты.

Очень часто крупные проекты в области информационных технологий требуют участия различных фирм-поставщиков: поставщика программы, системного интегратора и консультанта Для эффективного управления проек ктом необходимо создавать альянсы и привлекать фирму-консультанта для управления всеми исполнителями.

Увеличение спроса на информационные технологии в значительной степени обусловлено заинтересованностью производителей в реализации проектов типа «предприятие - ресурсы - планирование» (ПРП) Результат внедрения таких пр роект - замена устаревшего программного обеспечения новыми интегрированными модулями, объединяющих предприятие в целом Такие проекты реализуются комплексно, на их внедрение нужно много времени (от 6-ти месяцев до 2-х и более лет) и капиталовложений Например, компании Coca-Cola Cо и Gillette Co потратили на внедрение проектов ПРП около $ 250 млн кажджна.

Корпорации также привлекают консультантов для работ в таких направлениях, как аутсорсинг, новые технологии хранения данных и информационный менеджмент Рост консультационного бизнеса по информационным тех хнологий обусловлено и тем, что все больше специалистов в сфере информационных технологий переходят из работающих компаний в консалтинговый бизнес Вследствие этого у компаний возникает нехватка квалифицированных фа специалистам в сфере информационных технологий, и компании вынуждены все больше полагаться на профессионалов извнені.

Если раньше большинство консультантов по информационным технологиям занимались только консалтингом, то сегодня основное внимание уделяется внедрению проектов К консультантов выдвигаются серьезные требования и Основной акцент делается на их способности управлять всем процессом внедрения, т.е. обеспечить полный жизненный цикл проектту.

Поэтому некоторые компании-интеграторы систем покупают консалтинговые фирмы с целью предоставления всего спектра услуг: от стратегического анализа до полного внедрения проекта (приобретение компанией Electronic Dat ta Systems Corporation чикагской А Т Kearny Inc) С другой стороны, и бизнес-консалтинговые фирмы образуют альянсы с системными интеграторами Такой синтез является очень важным, поскольку общий результат пр ОЭКТ зависит не только от глубоких знаний ИТ-консультантов, но и от знаний вопросам бизнеса, необходимых для реализации проектоекту.

Центральным моментом является передача технологии клиентам Консультанты могут помочь клиенту внедрить технологии или научить, как это делается Впоследствии клиент может привлечь консультанта с задачами, для вы иконання которых у него недостаточно собственных ресурсеів.

Сотрудничество с консультантами может развиваться по такому направлению, как разработка инновационных подходов к технологиям, ведения бизнеса, основанного на информационных технологиях Например, Farmland Indust tries Inc, агрогигант из Канзаса с годовым оборотом в $ 9 млрд, создал совместное предприятие с Ernst д SAP (одного из крупнейших поставщиков программных продуктов), но и осуществлять сопровождение всех технических проектов Farmland течение следующих 15 рокиків.

Специализированные центры ускоряют разработку программного обеспечения и существенно уменьшают риск, поскольку тестирование программ проводится на системах Ernst где ошибка может привести к непредсказуемым сбоям в робот.

Предприятию или организации экономически нецелесообразно иметь специалистов по информационным технологиям, так профессионально разработанная информационная система будет работать значительное время, необходимость модифицировать эту систему, исправлять ошибки возникает не каждый день Следовательно, организации выгоднее в случае необходимости обращаться за помощью к профессиональным консультантам, которые отвечают за последствия своих реь.

Кроме того, консультант по информационным технологиям является комплексным специалистом, комбинирует знания как в своей области, так и в области управления вообще, способен исследовать систему организации, ока представлять в ней слабые места, оптимизировать и реструктурировать ее на основе новых информационных технологий

Консультантом выполняется два вида работ: бизнес-анализ и реструктуризация (реинжиниринг бизнес-процессов) Он должен разобраться в функционировании таких организаций, построить соответствующие модели и на а их основе выдвинуть предложения по улучшению работы некоторых звеньев или бизнес-процессов клиента, бизнес-консалтингом.

Далее выполняется системный анализ и проектирование или выбор готовой системы, которая бы максимально удовлетворяла требования заказчика

Важный элемент консалтинга - формирование и обучение рабочих групп Любые проекты необходимо сопровождать Поэтому сотрудники предприятия с начала должны участвовать в проекте, им частично пер редаються внутрифирменные технологии и после окончания работ они сами способны анализировать и улучшать бизнес-процессы в рамках собственной организацииції.