43 Современные системы менеджмента качества

Внедрение систем качества на отечественных предприятиях - одна из предпосылок формирования рыночного механизма, его гармонизации и объединения с мировой экономикой Это особенно важно сейчас, когда в мире начался всеобщий перехо ход от тотального управления качеством( TQC) к тотальному (всеобъемлющего) менеджмента качества - TQM Если первое направление предусматривает управление качеством с целью выполнения установленных требований на основе контроля, то TQM дополнительно включает управление целью и собственно самими требованиями ТQM базируется на системном подходе к развитию практических навыков, приемов и методов эффективного управления предприятием для удовлетворенности ения потребительских потребностей, постоянно меняются Это направление деятельности способствует повышению результативности производства, а именно: устранению дефектов продукции; улучшению дизайна товара; ускорению дост авки и снижению стоимости продуктов Итак, определяющей стратегией TQM является всестороннее удовлетворение потребностей потребителей Такой подход формирует состав служебных обязанностей высшего руководства в тотальном менеджм енти качества и предусматривает участие каждого работника в выполнении этих задач (рис. 30. 30).

Рис 30 Обязанности высшего руководства в тотальном менеджменте качества

В основу технологии менеджмента качества положен известный « цикл Шухарта-Деминга », состоящий из четырех стадий - последовательных этапов действий, обеспечивающих корректировки эффективный подход к решению проблем качества (рис 31):

• Планируй (plan);
• Выполняй (do);
• Контролируй или Изучай (chek or study);
• Выполняй корректирующие действия (action)

Рис 31 Основные составляющие цикла менеджмента качества TQM

В новых версиях стандартов ИСО семейства 9000:2000 цикл Шухарта-Деминга внесены непосредственно в текст стандартов ИСО 9001 и 9004

Согласно философии TQM эффективность управления качеством зависит от трех главных условий:

• глубокого понимания высшим должностным лицом на предприятии нуждается в постоянном повышении качества;
• инвестирования не в оборудование, а у людей;
• преобразования или специального создание организационных структур для тотального управления качеством

Принимая целом, можно сказать, что TQM состоит из следующих элементов:

• QA - качества;
• Qpolicy - политика качества;
• Qplanning - планирование качества;
• QI - улучшение качества

Обеспечение качества в TQM понимают как систему мероприятий, постоянно поддерживают уверенность потребителя в качестве продукции Согласно существенно возрастает и роль человека и обучения персонала Во взаимоотношениях поставщику икив и потребителей большое значение имеет сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 9000 Потребители активно используют методы оценки поставщиков, публикуют их рейтинги, пытается ются работать только с одним поставщиком продукции определенного вида (разумеется только с лучшим) Большое внимание уделяется также качества процессов, которые в основном отождествляются с качеством так называемых 5Мваних 5М:

Men - люди (информация, мотивация, квалификация, обучение, трудовой коллектив);

Machine - машины (оборудование, приспособления, инструменты);

Material - материалы (покупные сырье, детали, полуфабрикаты, комплектующие изделия);

Method - метод (системы организации, стиль руководства, технология);

Mileu - среда (условия труда)

Улучшение качества в графическом выражении (рис. 32) предусматривает постоянное поступательное увеличение полезных свойств продукции

Таким образом, всеобъемлющее управление качеством - это концепция, которая предусматривает всестороннее, целенаправленное, скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности - от ис Иджен и конструкторских разработок до послепродажного обслуживания - с участием руководителей и служащих всех уровней с эффективным использованием технических возможностей Разумеется, что концепция TQM д ае представление лишь об общих подходах к внедрению всех составляющих управления, обеспечения и улучшения качества в повседневную практику менеджеров Каждая страна должна выбрать свой национальный ш лях к высокому качеству продукции Понятно, что мировое сообщество разработало много универсальных методов и мероприятий, использование которых может помочь предприятиям Украины достичь оптимального сочетания своих возможностей, опыта, традиций с современным пониманием всеобъемлющего управления качеством Обобщенная классификацию мероприятий представлены в табл 1л. 16.

Таблица 16

СРЕДСТВА И МЕТОДЫ TQM

Как известно, качество всегда было функцией времени, постоянно корректирует требования к ней потребителей и общества в 90-е годы ХХ века значительно усилилось влияние общества на предприятия, а остальные нач чали все больше учитывать общественные интересы Это привело к созданию стандартов серии ИСО 14000, устанавливающих требования к системам менеджмента по защите окружающей среды и безопасности продукции Первые пять основных стандартов этой серии под групповыми названиями «Системы управления окружающей средой» и «Руководство по экологическому аудиту» был обнародован 1996 Украина 1997 приг вреден эти стандарты как добровольные Стандарты серии ИСО 14000 пригодны для любой организации Эта универсальность объясняется самим содержанием термина: организация - это компания, фирма, предприятие, орган или другое учреждение, их подразделения или объединения с правами юридического лица или без них, общественные, частные или с другими формами собственности, выполняющие самостоятельные функции и имеют админ истрацию Само отношение к системам управления обеспечивает совместимость стандартов серий ИСО 9000 и ИСО 14000 Система управления окружающей средой также становится неотъемлемой частью управления орга тельств и включает: организационную структуру, деятельность по планированию, обязанности, ответственность, процессы и ресурсы для формирования и анализа экологической политики Это означает, что организация постой но делает все для минимизации вредного воздействия на окружающую среду Сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 14000 становится не менее популярной, чем на соответствие стандартам ИСО серии 9000 ( рис 33) (рис. 33).

Рис 33 Модель системы управления окружающей средой

Внедрение стандартов ИСО 14000 позволяет заказчикам быть уверенными в экологически чистом исполнении продукции, т.е. в соответствии с концепцией социально-этического маркетинга и его современного разно овиду - екомаркетингу - существенно увеличивается влияние гуманистической составляющей на показатели качества Кроме этого, усиливаются возможности поддержания хороших отношений с общественностью, облегчается доступ к рынкам капиталов, улучшается имидж организации, способствует увеличению доли ее товаров или услуг на рынкеу.