Электронная онлайн библиотека orbook.ru


 
Главная - Маркетинг - Книги - Основы маркетинга - Котлер Филип
Основы маркетинга - Котлер Филип
<< Содержание < Предыдущая Следующая

Решение о форме сервисного обслуживания

Деятель рынка должен также решить, в каких формах будут предоставляться различные услуги Первый вопрос: какие расценки установить на каждый вид сервисных работ? выбор из трех возможностей::

1 предложить бесплатный ремонт телевизоров в течение года с момента покупки

2Продать контракт на обслуживание другой фирме

3 Вообще не предлагать услуг по ремонту, оставляя свободу действий для специалистов по ремонту

Кроме того, и сами услуги по ремонту фирма «Зенит» может предложить в одном из трех вариантов:

1 нанять и обучать собственных ремонтников и распределить их по всей территории страны

2 Договориться, что услуги по ремонту будут предоставляться дистрибьюторами и дилерами

3 Оставить заботы по ремонту независимым организациям

Каждый вид услуг можно Предоставлять по-разному И решение фирмы будет зависет и от предпочтений клиентов, и от подходов, применяемых конкурентами



 
Главная
Бухгалтерский учет, аудит
Экономика
История
Культурология
Маркетинг
Менеджмент
Налоги
Политэкономия
Право
Страхование
Финансы
Прочие дисциплины
Электронная библиотека онлайн "Учебники на русском" 2013
orbook.ru