Электронная онлайн библиотека orbook.ru


 
Главная - Маркетинг - Книги - Основы маркетинга - Котлер Филип
Основы маркетинга - Котлер Филип
<< Содержание < Предыдущая Следующая

Отдел сервисного обслуживания клиентов

Учитывая важность сервисного обслуживания в качестве орудия конкуренции, многие фирмы учреждают у себя Внушительный отделы, Которые работают с жалобами и замечаниями клиентов, занимаются вопросами кредитования, материально-технического обесп печения, технического обслуживания и информации Фирма «Уэрлпул», например, выделила специальные телефонные линии для оперативного принятия мер по жалобам клиентов Собрав статистические данные о типах претензий и жалоб, отдел сервисного обслуживания клиентов может настоять на внесение нужных изменений в конструкцию и систему контроля качества товара, в практику его продажи под интенсивным давл ением и т п Сохранение благорасположения уже существующих потребителей обходится дешевле, чем привлечение новых или попытки вернуть ранее потерянных На любом товаре, предлагаемом корпорацией «Проктер энд Гэмбл », указан номер телефона, по которому потребитель может позвонить бесплатно и получить Необходимую ему информацию или совет Предоставление всех ЭТИХ услуг должно быть скоординировано и направ лено на обеспечение потребительской удовлетворенности и создание приверженность к фирмефирме.



 
Главная
Бухгалтерский учет, аудит
Экономика
История
Культурология
Маркетинг
Менеджмент
Налоги
Политэкономия
Право
Страхование
Финансы
Прочие дисциплины
Электронная библиотека онлайн "Учебники на русском" 2013
orbook.ru