Вопросы для самопроверки; Подготовка менеджеров, оценка их способностей и личных качеств; Международный менеджмент - Родченко ВР

Наши партнеры

Главная

Менеджмент

Книги

Международный менеджмент - Родченко ВР

<< Содержание < Предыдущая

Подготовка менеджеров, оценка их способностей и личных качеств

Несмотря на то что по данным официальное статистики численность японской \"армии\" менеджеров приближается к трем миллионам, острота их нехватки НЕ спадает Формами подготовки менеджеров являются:

а) обучение в вузах и специализированных учебных заведениях;

б) стажировка на курсах повышения квалификации;

в) совершенствование мастерства в условиях практического руководства трудовыми коллективами

Основы науки управления усваиваются, например, в Токийский, Осакском, Нагойский, Киотский, Нагасакском университетах, где изучают различные управленческие курсы Студенты, приобретая конкретную специа альность, скажем экономиста, одновременно изучают и менеджмент Помимо университетов в Японии действуют специализированные учебные заведения по подготовке менеджеров По оценке Японской ассоциации управ ления, в начале 80-х годов XX в число их созревало двухсот, причем часть находилась в ведении государства Около 40 научно-методических центров по подготовке менеджеров организована при крупных банках торговых и промышленных фирмаирмах.

В рамках ЭТИХ заведений ежегодно реализуются тысячи учебных программ, в основе которых лежит единая педагогическая концепция Суть ее - в формирование в обучаемых трех групп навыков: технологических коммуникативных и концептуальных.

Технологические навыки связаны с освоения конкретной профессии Они, естественно, превалируют в менеджеров низшего звена По мере движения вверх по ступеням управленческой иерархии относительное значе ение ЭТИХ навыков снижается Их место занимают коммуникативные и концептуальныные.

Первые Имеют непосредственное отношение к \"человеческому фактору\": восприятию работников и их оценке, установлению с ними всестороннего контактов, оказанию на них целенаправленного влияния Такого рода а навыки, Считают теоретики японского менеджмента, важны для всех категорий менеджеров, однако Наиболее интенсивно они используются менеджерами среднего звенаднего звена.

Концептуальные навыки - это искусство прогнозировать события, планировать деятельность больших групп людей, принимать ответственные решения, определять политику развития организации Подобные навыки Должны быть присущи мен неджерам среднего и особенно высшего звена Все эти нюансы скрупулезно учитываются в программах любого учебного заведения, где готовят управляющихих.

Так, в Академии управления указанная педагогическая концепция определяет даже организационную структуру В Академии есть три факультета, предназначенный для подготовки менеджеров низшего, среднего и в высшего звеньев Менеджеров низшего звена, или, как их называют, руководителей первой линии, обучают основам бухгалтерского учета, искусству работы с людьми, маркетинга, применению ЭВМ, основам теории управления Для менеджеров среднего звена предназначены главным образом курсы по управлению персоналом, в которых большое место отводится изучению психологии и социологии Высшее звено обучаемых сосредо точивается на проблемах функционирования \"человеческого фактора\" в экономике страны, стратегический концепциях управления, анализе тенденций развития национальной экономикьной экономики.

Следует обратите внимание на тот факт, что общепрофессиональные курсы отраслевого плана (по строительству, транспорта, машиностроению и т п) в программах по подготовке менеджеров или отсутствуют, или и Представлены очень незначительно Руководители Академии Считают, что профессиональные знания Должны приобретаться обучаемыми прежде всего в системе межвузовского образованиния.

Проблемы, с Которым приходится сталкиваться менеджеру в Японии, настолько многочисленны и разнохарактерны, что требуют наряду со специальными знаниями недюжинной интуиции, сообразительность, умения рисковать и т п Об этом, в частности, свидетельствует исповедь одного из менеджеров: \"У себя в фирме я обязан правильно решать самые разнообразные и очень сложные проблемы, связанные с персоналом, пр оизводством, реализацией готовой продукции Я не имею права на ошибку нет никого, кто помог бы мне или взял на себя вину в случае моего неправильного шагаого шага".

На особо высоком уровне подготовка менеджеров, способных руководить людьми, деятельностью организаций разного размера, ведется в Школе державного управления им К Мацуситы Ее деятельность Заруба ежные исследователи окрестилы поточным производством менеджеров XXI в [17] Школа расположена недалеко от Токио, в Приморском городке Тигасакы Ее создал К Мацусита на личный капитал и ассигнования свое го концерна В основу деятельности школы положена философия воспитания, принятая в фирме \"Мацусита дэнки\" Весь процесс обучения в школе сводится преимущественно к самостоятельной работе Главными объект ами изучения являются политика, прикладная экономика, идеология, \"человеческий факторquot;человеческий фактор".

С целью уточнения профессиональной ориентации слушателей, расширения их кругозора, идейно воспитания в школе проводятся беседы по круглым столом, на которые приглашают руководителей политических па Арти, президентов крупных фирм и банков, министров, известных журналистов, комментаторов телевидения, редакторов газе.

слушателей обучают приемам работы с книгой, обращению с каталогами, статистическими справочники и т д В учебном процессе активно используются телевизионные системы, проекторы, звукозапись и т п

Поскольку в основе обучения лежит чисто японская философия, то оно включает занятия по чайной церемонии, японским видам боевого искусства, главным образом кэндо (фехтование) и каратэ физического восп питанию ежедневно отводится 90 минут Кроме того, каждый слушатель занимается по индивидуальной программе Лидер XXI в, по мнение руководства школы, будь то премьер-министр или глава корпорации, должен быть крепким, здоровым и выносливыивым.

В школу зачисляются молодые люди в возрасте до 25 лет Обязательным условием для поступления является диплом об университетских образовании Все претенденты на поступление в школу проходят тщательный в отбор, направленный на выявление их идеологических, деловых и психологических качесттв.

Большое место в учебной программе школы Занимает изучение английского языка Менеджер XXI в, Считают организаторы обучения, должен обходится без переводчика Английская речь лидера будущего, утверждаю ют они, не должна вызывать в слушателей иронии или каких-либо насмешек По мнениям К Мацуситы, уровень владения английским языком в японских менеджеров должен быть таким, чтоб официальные лица и бизнес мены других стран хорошо понимали смысл их высказываний Высокое мастерство владения иностранным языком нужно и для того, чтоб на стажировку в других странах слушатели школы НЕ испытывали никаких зао руднений в общении с людьми и во время работы в научных библиотекаотеках.

общенаучная подготовка - это только одна часть обучения в школе Другую ее часть составляет цикл личностной тренировки, которая \"вмонтирована\" в распорядок дня школы

У каждого слушателя есть свой кабинет, в котором предусмотрены все удобства для самостоятельной работы В таких кабинетах рождаются менеджеры XXI в Здесь они познают премудрости управления и бизнеса В Вот выдержка из одной лекции по менеджменту: \"Чтобы фирма процветала во всех областях, президент фирмы к тому как занятий свой пост, должен достаточно долго поработать администратором, ведающими органы зацией совместное деятельности персонала, организацией человеческих отношений В этом случае он подберет нужных для фирмы работников и наилучшим образом побудить их к эффективному труду \"[7] слушатели ш колы непреложно усваивают тот факт, что лидеру грядущих времен нужно прежде всего овладеть искусством обращения с людьмиащения с людьми.

Подобную цель ставят перед собой и организаторы курсов повышения квалификации менеджеров Основу любой программы курсов составляют проблемы управления персоналом Посмотрим, как реализуется такая прогр рамма в тренировочных центре \"Канрися есэй Гакко\", Который расположен в подножия Фудзи Этот центр известен в Японии жесткой системой тренировки, за что получил в Отп корреспондентов название \"АДС кой школы \"Обратимся к материалам журнала\" Ньюсуик \", опубликовавшего довольно занятный репортаж об этой школно занятный репортаж об этой школе.

Каждое утро 200 рекрутов (так называют слушателей школы) в половине пятого по сигналу \"подъем\" начинают свой тернистый путь к высот искусства управления Одеты они в форму флота его императорского в Величества - белую тужурку и темные брюкемные брюки.

После подъема рекруты проводят интенсивную разминка, потом идут на завтрак, состоящий из пары сырых яиц и горстки черта Не будучи отягощеннымы такой трапезой, они выбегают на тренировочное поле Там ре екруты проделывают изнурительные марш-броски, состязаются в ловкости физическим упражнениям в структуре программы отводится Львиная доля времени Впрочем, главное - не тренировка выносливости, а закал вание характертера.

Закаливают его и в процессе острой критики и самокритики во время Специальных учебных \"сессий\" Рекруты критикуют друг друга и каждый сам критикует себя Процедура довольно необычно Назначенный инструк кторые критик, Выбрав объект воздействия, приступает к делу Сначала он вскрывает общие недостатки поведения объекта, затем доходит до конкретных фактов Критик касается нравственных изъянов критикуемог в, причем и реальные подтверждения таких изъянов, и даже предположения о наличии таковых выкладываются без всяких церемоний Присутствующие помогают критику Объект защищается В пылу полемики \"выворачивать аются наружу \"все его человеческие слабостисе его человеческие слабости.

Особое рвение критикующие проявляют по отношении к эгоистически настроенным натурам Здесь только держись! каза от первоочередного учета своих собственных интересов Такая критика, говорят, \"ломает\" любую строптивую натуру Двух-трех \"сессий\" обычно бывает достаточно, чтоб эгоизм критикуемого рассеялся, как утренний тумамого рассеялся, как утренний туман.

Каждый год в учебном центре \"Канрися есэй Гакко\" проходят подготовку 5 тыс. менеджеров среднего звена За 13 дней, отводимых на обучение, преподаватели центра заметно преуспевают в превращении рекрутов в в подлинных лидеров производства, уверенных в себе, дисциплинированных, инициативных, способных самоотверженно сражаться в \"джунглях\" бизнесджунглях" бизнеса.

Американцы были весьма удивлены, когда узнали, что в школе не изучают такие классические дисциплины, как теория управления и искусство проведения деловых операций рекрутов тренируют запоминать логич эски несвязный текст, беспрерывно долбить правила поведения, практиковаться в стандартных сочинениях и отдачи команд.

Фоменко рекрута украшают семнадцать \"нашивок стыда\", каждая из которых символизирует учебную дисциплину По мере сдачи зачетов нашивки снимают закончившим курс обучения Считается тот, у кого не посл нется ни одной нашивки рекруты, НЕ сумевшим в установленные сроки овладеть учебной программой, дают два-три дня для дополнительной тренировки Если и после этого кто-то окажется неспособным преодолеть барьеры зачетов, его отправляют в фирму без диплома Там ему грозят большие неприятности Говорят, что Некоторых даже Увольняюх даже увольняют.

Занятия в школе выглядят на первый взгляд довольно странно Так, при отработке упражнений по развитию \"управленческого\" голоса рекруты выстраиваются в шеренгу и по команде во всю глотку выводят гаммы Инструктор требует, чтоб обучаемые использовал всю мощь легких Другая шеренга в это время выкрикивает выдержки из катехизисов поведения Третья орать друг из учебных гимнов, исполнение которых яв ляется обязательным на выпускных экзаменах Главным критерием оценки служит громкость пения Один из инструкторов школы объяснила: \"Чтобы управлять людьми, менеджер должен громко отдавать указания и распо ряжениязания и распоряжения".

Далеко не всем рекрутам нравится система обучения в школе Но большинство, несмотря на жестокую муштру, Считают ее несомненно стоящей, остаются довольны обучением и Пребывание в школе рассматривают ка ак полезное и нужное дело Один из выпускников сказал: \"Мне всегда трудно давалось общение с людьми И вот теперь я ощутил пользу обучения, которое мне удалось пройти в школев школе".

Среди обучаемых в школе преобладают менеджеры мелких и средних фирм Но рекрутами становятся и посланцы таких крупных компаний, как \"Тоета\", \"Ниссан\", \"Мацусита дэнки\" и др Нэт сомнения в том, что эти и фирмы также извлекают из учебных программ школы \"Канрися есэй Гакко\" известную пользу Иначе они НЕ отрывалы бы своих менеджеров от производства, тем более что за их обучение компании выплачивают шко ле \"кругленькие\" суммпании выплачивают школе "кругленькие" суммы.

Наряду с описанным формам обучения в Японии широко практикуется подготовка менеджеров и непосредственно в производственных условиях

Есть все основания считать, что причина популярности обучения на производстве связана с вековымы традициями ученичество Путь новичков в фирме неизменно начинается на \"переднем крае\" производства, где е им передают опыт старшие коллеги И отсюда начинается восхождение к менеджерским постам В руля управления все большего числа технологических передовых фирм находятся менеджеры, имеющие богатый техниче ский опыт Другими словами, речь идет о руководителе, вышедших \"из цехов\", искушенных во всех сферах деятельности компании благодаря собственной практике, которая включает работу на участках, требующих х физических нагрузок, на производстве или в опытно-конструкторских отделах Сегодня именно эти специалисты все чаще руководят делом в рамках всей организацив рамках всей организации.

Богатый опыт практической работы - одно из основных условий выдвижения в административный аппарат японских компаний Однако это только один из \"трамплинов\" для занятия менеджерской должности Другой и акой \"трамплин\" - занятия в системе формального образования Выше речь шла об учебных заведениях, готовящих менеджеров по стенами фирмы Но совершенствование молодого менеджера в искусстве управления мо жет осуществляться и на внутрифирменных курсах и семинарах, где поставлена ??изучение основ человеческих отношений, психологии, социологии и тологии, социологии и т. п.

совершенствоваться ему поможет также специфически японская форма шефства - опека со стороны умудренных опытом управляющих Суть шефства в японской фирме состоит в том, что к каждому молодому менеджеру в пристав опекун (по американской терминологии, \"крестный отец\") Его обычно выбирают из авторитетных руководителей Пенсионного возраста, продолжающих трудовую деятельность \"Крестным отцом» не мо жет быть непосредственный начальник или кто-либо из менеджеров, работающих в подразделении вместе с опекаемым; это фигура объективная, действующая как бы извне Он знакомит своего \"крестника\" с тонкостями ямы функционирования фирмы, помогает ему ориентироваться в управленческой иерархии, подсказывает, какую линию избира в межличностных отношениях Сфера деятельности \"крестною отца\" беспредельно, она охватывает и производственную, и внепроизвод-ственную деятельность подопечногвнепроизвод-ственную деятельность подопечного.

Как видим, подготовка менеджеров в Японии осуществляется самыми разнообразными методами, многие из которых окрашены в яркий национальный колорит

Среди лозунгов, к Которым деловые круги Японии испытывают особое Пристрастие, есть и такой: \"Нельзя ошибаться в людях!\" ботанную систему оценок персонала, включая, разумеется, и менеджеров Эти оценки стали сегодня, пожалуй, одним из важнейших аспектов кадровой политики в страники в стране.

Потребности в способных, компетентных управляющих довольно велики, а современные условия, в которых функционируют фирмы, день ото дня усложняют отбор подходящих кандидатов Чем дальше, тем большие сом мнения вызывают привычные, устоявшиеся основания для такого отбора.

Нынешний состав корпуса японских менеджеров в значимой мере сформирован из выпускников престижных университетов В этом факте отражается роль образовательного ценза как формального признака достоит инство, открывающими путь к карьере менеджера Но одних формальных признаков на Нынешний этапе развития японской экономики, в обстановке резко ускорившегося научно-технического прогресса, оказывается нед окончательно для принятия решения о пригодности того или иного работника для выполнения функций менеджера или в возможности его должностного продвижения Часто тот же образовательный ценз в лучшем случае дает возможность представит общий культурный уровень человека, но отнюдь НЕ четкую картину его менеджерских способностей Изнеженная элита, подчеркивает Моритани, обладающая общим развитием, быть не может сегодня вести борьбу на полях экономических сраженийений.

С целью определения способностей и личностных качеств менеджера или кандидата в менеджеры в японских фирмах активно применяются, например, специальные формы-анкеты, Которые заполняют на оцениваемого вышестоящие руководители и он сам Руководители тоже НЕ остаются без внимания: их с помощью такой же анкеты оценивают подчиненные заполненные анкеты сдаются в управление кадров Таким образом, в японской их фирмах получила распространение так называемая трехсторонняя оценка кадров Иногда для оценки работников приглашают еще и оценщиков со стороны Тогда оценка становится четырехсторонний Она осуществля ется ежегодно В результате кадровая служба имеет довольно полное представление о всех менеджерах или кандидатах в менеджернеджеры.

Каждая фирма обычно готовит анкеты, Исходя из своих нужд, поэтому нельзя говорит о какой-либо унифицированносты тем не менее кое-что общее имеется Обычно такая форма-анкета состоит из трех блоков: а а) способности б) опыт работы в) развитие Форма-анкета для самооценки включает еще блок \"желанияжелания".

Что касается блока \"способности\", то он построен на вычленениы профессиональных особенностей, нужных для осуществления основных функций управления В отличие, скажем, от американцев, Которые в св воих инструкциях расписывают эти функции в мельчайших подробностей, японцы подают их в довольно расплывчатых формулировках Наглядное представление об этом дает в своей книге \"Методы управления\" консу льтант Японской ассоциации управления Р Фукуда Сравнивая американский и японский подходы, он упоминает случай, когда группа японских туристов в США заказала у менеджера гостиницы, где она остановилась, автобус для поездок по городу Наутро, как значилось в заявке, у входа в гостиницу стоял автобус, но без водителя Менеджер отеля разъяснил недоумевающим японцам, что они заказали Лишь автобус ки не включили в заказ водител включили в заказ водителя.

С помощью данного примера Р Фукуда акцентирует внимание читателя на мысли: \"Делать только то, что указано, в Японии Считается неприемлемым\" Если в США господствует принцип »не лезь не в свое дело\", т то в Японии - \"встревая во все поры жизни\" Такое \"встревание\", подчеркивает Р Фукуда, является очень важным фактором в деле совершенствования производства Это - весьма лаконичное, но на редкость содер жательное толкование основной задачи менеджмента, как ее понимают в Японии Задача эта диктует и тот конкретный набор способностей, Которым должен обладать любой менеджеостей, которыми должен обладать любой менеджер.

Обычно при определении уровня способностей менеджера оценке подлежат такие из них:

а) Принимать решения;

б) планировать;

в) вести беседу;

г) организовывать людей;

д) осуществлять контроль за деятельностью подчиненных

Для выявление ЭТИХ достойной способностей применяются самые различные методы - от оценки биографии в специально подготовленных заданий или тестов

Блок \"опыт работы\" включает такие подблоки:

а) соответствие-несоответствие занимаемой должности;

б) качество профессиональной деятельности;

в) устремленности в будущее;

г) план должностного продвижения

Наполнение подблоков информацией осуществляется оценщиками на основе наблюдений за поведением оцениваемого

Выводы тесно увязываются с данными блока \"развитие\", Который предназначен для оценки черт характера и их совершенствования в необходимом для развития менеджерских способностей направлении

Блок \"желания\", включаемый в анкеты самооценки, предназначен для изучения сокровенных устремлений оцениваемого Считается, что человек не всегда говорит с глазу на глаз в своих мечтах и ??намерениях чащ еще он склонен излагать их в письменном виде И данная анкета побуждает оцениваемого в свободной форме описать свой опыт, трудности и успехи в работе по истекшими ч Оцениваемый побуждается также к изло жению своих соображений в путях использования его фирмой в ближайшей и отдаленном будущеленном будущем.

При изучении заполненной анкеты кадровики стараются вычленять из нее информацию о наличии творческих способностей у оцениваемого должностного лица: сообразительность, творческого элемента в процессе принятия решений, широкой эрудицию Все это, Считают японцы, помогает определить степень пригодности оцениваемых к менеджерской деятельности.

Среди самых разнообразных методов, Которые применяются японскими фирмами при определении способностей и личностных свойств менеджеров, есть несколько универсальных, встречающихся повсеместно Это изуч чение биографии, оценка данных личного дела, выполнение письменных заданий и устные экзамены.

Изучение биографии При оценке менеджера большое значение придается его жизненного опыту, Который, разумеется, тесно связан с продолжительностью непрерывного стажа работы на фирму Именно под этим угло ом зрения осуществляется изучение биографии Основными аспектами анализа являются: а) семейные отношения б) характер образования в) физическое развитие г) основные потребности и интересы д) Особенно ости интеллекта е) общительность Полученная информация дает кадровой службе возможность составить представление о оцениваемого как о человеке-лидере Далеко не случайно слово \"человек\" предшествует сл ную \"лидер\" Желаемая структура баланса качеств менеджера или претендента на пост менеджера налицо В этом факте снова отражается первостепенная роль \"человеческого фактора\" в японском менеджмент фактора" в японском менеджменте.

Оценка данных личного дела На каждого работника японской фирмы заводится досье, в которое вносятся Анкетные данные и сведения, полученные на основании ежегодных оценок Личное дело позволяет составить ь портрет оцениваемого с вынесения на передний план черт характера и способностей По данным личного дела прослеживается также ход развития личности оцениваемого, на основе чего делаются выводы о его перспективавах.

Выполнение письменных заданий Методика письменных заданий подробно разработана в США, и японцы широко употребляют американский опыт Видов таких заданий довольно много Часто предлагаются, например, зад дания по разработке проекта, подготовке делового письма, составлению доклада Так, задание по разработке проекта требует от испытуемого составить, скажем, план развития какого-то конкретного аспекта пр оизводственной деятельности Время на выполнение - одно время испытуемый либо сдает свой труд комиссии экспертов для последующей проверки, либо сразу по написании работы докладывает ее экзаменатор На э кзамене по подготовке делового письма оцениваемый может Получить задание охарактеризовать в нем какую-нибудь нестандартную проблему управления Время - одно время Если дается задание подготовить доклад то указывают тему, цель доклада и время, в течение которого он должен быть произнесено перед аудиторией На подготовку также дается одно время В обоих последних случаях оценка также осуществляется группой Экспертый экспертов.

Устные экзамены В японских фирмах такие экзамены часто носят форму собеседований, интервью, групповых дискуссий собеседование обычно ведутся как диалог: вопрос - ответ Темами их в большинстве случаев в являются производственные проблемы, типичные для той должности, которую Занимает или на которую претендует экзаменуемый Интервью нередко проводятся на основе специально подготовленного вопросника Он и также \"вращаются\" вокруг специфических проблем деятельности экзаменуемого В последнее время особенно активно стали применяться групповые дискуссии Если в американских фирмах этот вид устных экзаменах в имеет множество вариантов, то в Японии выдерживается по преимуществу один и тот же саблян и тот же шаблон.

Для дискуссии формируется группа из пяти-восьми человек, перед которой ставится, например, вопрос: \"Как лучше освоить выпуск новой продукции на вашем предприятии?\" зывается) Группа побуждается руководителем экзаменационной комиссии к высказываниям Экзаменаторы наблюдают за ходом дискуссии, фиксируют поведение каждого экзаменуемого, стараются сделать выводы об их способностях, Аргументируй свою точку зрения, убеждают другиждают других.