42 критериальная основа поведения

К критериальной основе поведения человека относятся то устойчивые характеристики его личности, Которые определяют выбор, принятие решений человеком по поводу его поведения Естественно, на данного рода решения оказывают большое влияние цели, Которые пр реследует человек, условия, в которых разворачиваются действия, его возможности, динамика происходящих процессов, настроение и ряд других факторов Однако при всем разнообразии факторов поведение каждо го конкретного человека обладает определенной стабильностью и предсказуемостью, определенными присущей ему принципами поведения, критериями выбора и предпочтения, табу и тому подобными моментами Боле е того, в совершенно одинаковых ситуациях, если только таковые вообще существуют, разные люди могут принять совершенно различные решения И это опять будет определено тем, что они Имеют различную крытое риальную базу, задающую их приоритеты и оценки происходящих событийтий.

критериальная база поведения любого человека складывается из его расположения к людям, событиям и процессам, совокупности ценностей разделяемых данным человеком, набора верований которых придерживается человек, и принципов Которым он следует в своем поведении Все эти составляющие критериальной базы поведения находятся в тесно взаимодействии, взаимопроникновения и взаимовлияния Однако несмотря на сильную взаимозависимос во, их можно рассматривать как Относительно Обособленные характеристики личности человека, влияющие на его поведениее.

Расположение человека к людям, Отдельным процессам, окружающей среде, своей работе, организации в целом играет очень большую роль в деле установления нормального взаимодействия человека и организация онного окружения Одно и то же явление или действие, имеющее совершенно одинаковое проявление и оказывающему одинаковое влияние на людей, может Вызвать различную реакцию в силу того, что у людей существ ует различное расположение к этому явлению или действию Отражая чувства человека по отношении к определенному объекту расположение делает его решения и действия индивидуальными При этом важно подчерк нуть, что обычно человек имеет определенное расположение к каждому объекту или явлению, с Которым он сталкивается в жизнини.

Расположение характеризуется тем, что оно, во-первых, невидимо, так как заключено в человеке На «поверхности» видны только его последствия Во-вторых, расположение проистекает из тех чувств, Которые п питает человек к объекту В В-третьих, расположение как бы является точкой, находящейся на оси с полюсами «нравится\" - \"не нравится\" В В-четвертых, расположение влияет на поведение человека и проявляется в том, что он ведет себя в согласовании с априорным положительным либо негативным отношением к явлению, объекту процесса или человекуеку.

С учетом сказанного можно попытаться сформулировать определение того, что такое расположение При этом надо иметь в виду, что существует несколько РАЗЛИчНЫХ взглядов на то, что такое расположение, и в однозначного и совершенно четкого определения этого свойства личности дать невозможно В общем видее расположение можно определить как априорное отношение к человеку, группе людей, явлениям, организациям, процессам и вещам, определяющее положительную или негативную реакцию на них

Расположение имеет три компоненты Во-первых, это и часть, которая отражает чувства человека по отношении к объекту: нравится ли он ему или нет Данная часть называется воздействующей частью расположения Во-вторых, это знания об объекте, Которым располагает человек В В-третьих, это намерение по поводу того, как вести себя по отношении к объекту Объединяясь вместе, эти три части формируют расположение человека к объекту в котором находят динамическую увязки связи между знанием человека о бы объекте, его чувствами по отношении к этому объекту и его намерениями в отношении этого объекта.

Расположение человека по отношении к явлениям, процессам и людям формируется на основе обучения, базирующегося на жизненном опыте Обычно положительное или отрицательное отношение к объекту формируется ся в результате того, вызывал ли данный объект удовлетворение или нет При этом формирование расположения происходит как путем оценки опыта (удовлетворенность - неудовлетворенность) взаимодействия непосредственно с объектом, так и путем соотнесении объекта с друг гими объектами, по отношении к Которым сформировалось определенное расположение.

Связь между поведением и расположение неоднозначная Из того, что человек чего-то не любит, не вытекает на сто процентов факт, что он этого полностью НЕ примет Однако, тем не менее, в большинстве случ чаев поведение человека находится под влиянием расположения В связи с этим важной задачей управления является формирование и изменение, если это необходимо, расположения членов организацииии.

Важными для эффективного управления и установления хороших отношений в организации являются три типа расположения:

• удовлетворенность работой;

• увлеченности работой;

• приверженность организации

Так, насколько в работников развиты эти расположения, существенно определяет результаты их работы, количество прогулов, текучесть кадров и тп

Удовлетворенность работой оказывает очень сильное влияние на чувства человека по отношении к работе, поэтому ее можно отнести скорее к воздействующей компоненте расположения Степень удовлетворенности работой зависит от множест тва факторов, как внутренних, так и внешних по отношении к человеку Однако при большом разнообразии факторов и различной направленности их влияния на человека выделяется восемь характеристик работы, в т которых достаточно устойчиво зависит степень удовлетворенности работой::

• характер и содержание работы;

• объем выполняемой работы;

• состояние рабочего места и его окружение (шум, освещенность, комфортность, температура воздуха и тп);

• сослуживцы;

• руководство (начальство, стиль руководства, участие в управлении);

• оплата работы (все формы компенсации);

• возможности продвижения по работе;

• распорядок, правила поведения и тп

Данные характеристики носят достаточно общий характер Применительно к каждой реальной работе они могут быть конкретизированы либо дополнены в зависимости от характера деятельности организации, ее хар рактеристик и тп Практика показывает также, что приоритетность ЭТИХ характеристик также может существенно различаться как у отдельных членов внутри организации, так и в РАЗЛИчНЫХ организаций И ??наконец, в связи со стабильной удовлетворенностью Отдельным характеристиками работы влияние на удовлетворенность работой со временем могут начинать оказывать новые или же ранее малозначимы характеристики р аботы Поэтому для успешного управления и создания положительного расположения в отношении организации необходимо регулярно проводит исследования с целью выяснения степени удовлетворенности сотрудника в организации своей работойотой.

Стабильно большое влияние на повышение удовлетворенности работой оказывает характер и содержание работы Поэтому рассмотрим более подробно влияние отдельных составляющих этого фактора

Длительное время стандартизация и специализация работы рассматривались и на практике выступали сильными источниками повышения производительности в работе Чем выше стандартизация и специализация, тем выше производительность в работе Однако зависимос во между удовлетворенностью ею и ее стандартизации и специализацией носит иной характер Если работа совершенно не стандартизировано, то удовлетворенность работой находится на низких уровне По мере ув еличения специализации и стандартизации она начинает расти, но к определенного момента, после которого она начинает быстро снижаться При полной стандартизации удовлетворенность падает до такого же ни зкого уровня, как если бы работа была совершенно не стандартизировано Поэтому руководство должно думать, как понизить негативное влияние на удовлетворенность работой, порождаемое чрезмерной специализаций ей и стандартизации Двумя Наиболее распространенными способами осуществления этого являютсяляются ротация (перемещение работника с одного рабочего места на другое) и расширение производственных обязанностей путем постановки перед работником дополнительных задач

Ясность содержания работы, ясность роли (особенно Относительно содержания других ролей), наличие четкой обратной связи, информирующий индивида в результатах его работы, в определенных обстоятельствах могут пр риводить к повышению удовлетворенности работой В наибольшей мере это проявляется тогда, когда в организации существует четкое и Формальное разграничение ролей.

Наличие элементов вызова в работе, таких как творческое начало, возможность использования индивидом своих оригинальных или уникальных способностей, сложность заданий и тп, приводить к повышению удовлетворенности работой В то же время скучная работа, как это показывают исследования, обычно Снижает удовлетворенность еюею.

увлеченности работой является одним из сильнейших расположеный, определяющих то, как человек подходит к своей работе, к своему участию в процессе совместное работы Развивается два типа увлеченности работой Один тип - это любовь к работе вообще, практически без учета того, чем конкретно заниматься Людей с этим типом увлеченности называютют работоголиками то людьми работающими, любящий работать и стремящимися работать Данный тип расположения формируется воспитанием с детства, хотя и в более позднем возрасте наблюдаются случаи развития этого расположен ния Другой тип - это любовь к тому конкретной работе, которую человек выполняет в организации Оба эти типа не непременно сопутствуют друг другу, хотя между ними и наблюдается большая взаимозависимостьость.

Для увлеченности работой характерно наличие трех аспектов Во-первых, это то, насколько работа Занимает существенное, центральное место в жизни человека (важность работы) Во-вторых, насколько работа сама по себе привлекает человека (рабочая сила) И в-третьих, насколько человек идентифицирует свою персоналии с выполняемой им работой (рабочая атрибутивность) Анализ по этим трем направлениям позволяет определить степень увлеченности человека своей работой При этом необходимо Принимать во внимание, что каждый из данных аспектов увлеченности работой является я Относительно самостоятельным и в зависимости от личностных особенностей человека может в разной степени влият на его увлеченности работой.

Приверженность организации является расположение существенно более широким, чем увлеченности работой или же удовлетворенность работой В современных условиях, когда все больше и больше организаций пытаются смотреть на человека НЕ как на работника, выполняющего конкретную работу, а как на члена организации, стремящегося совместно с остальными ее членами привести организацию к достижению целей, значимость данного расположени я становится исключительно высокой Приверженность организации складывается из следующих составляющихх. Во-первых- член организации разделяет и делает своими собственными цели организации и ее ценности Во-вторых член организации стремится оставаться в организации и сохраняет это стремление даже тогда, когда это может быть для него невыгодно В В-третьих член организации готов не только стараться для организации, но и, если это надо, принести в жертву организационным интересам свои личные

Приверженность организации - личная особенность каждого конкретного человека Однако это НЕ значит, что менеджмент не может развивать или усиливать это расположение Существует ряд приемов, способствующих этому И Наиболее успешный ые современные системы управления в очень большой степени базируются на том, что они развивают в работников сильную приверженность организации и добиваются благодаря этому очень больших успеховов.

Ценности так же, как и расположение, оказывают сильное влияние на предпочтения человека, на Принимаемые им решения и поведение в коллективе Однако между ценностями и расположения есть огромная разн ница Если последние определяют отношение человека к объекту по принципу «нравится - не нравится», «люблю - не люблю» и всегда относятся к какому-то определенному объекту, то ценности задают предпочтен ие человека по принципу «допустимо - недопустимо», «хорошо - плохо», «полезно - вредно» и тп При этом ценности носят достаточно абстрактный и обобщающий характер, живут «самостоятельной» жизнью, незав исимо от конкретного человека, сформулированы в виде заповедей, утверждений, мудростей, общих норм и могут разделяться большими группами людей Поэтому, если расположение всегда сугубо персонально, то носителями ценностей являются группы людей (например, ценности среднего класса), а каждый отдельный человек принимает какой-то набор ценностей, Который он может и менять, но которому он следует в кажд ый конкретный момент временимени.

Ценности можно определить как набор стандартов и критериев, Которым человек следует в своей жизни Это проявляется в том, что путем соответствующей оценки происходящих вокруг него явлении, процессов и людей чел ловек принимает решения и осуществляет свои действия Ценности составляют сердцевину личности человека Они достаточно устойчивы во времени и их не так много Обычно ценности рассматриваются как норматив ная база морали и фундамент поведения человека Ценности бывают двух видов:дов:
• ценности, относящиеся к цели жизни, желаемым результатам, исходу действия и тп;

• ценности, относящиеся к средствам используемым человеком для достижения целей

К первому вида ценностей относятся, например, ценности, касающиеся удобства жизни, красоты, мира, равенства, свободы, справедливости, удовольствия, самоуважения, общественного признания, дружбы и тп

Ко второму вида ценностей относятся ценности, касающиеся амбиций, открытости, честности, доброжелательности, интеллектуальности, обязательности, ответственности, самоконтроля и тп Совокупность ценностей, Которым м следует человек, составляет его ценностную систему, по которой окружающие судят о том, что он представляет собой как личностьь.

Ценностная система человека формируется в основном в процессе его воспитания Многие ценности человек получает под влиянием родителей и других близких ему людей Большое влияние оказывают образовательная система, религия, литература, кинематограф и тп Ценностная система подверга ается развитию и изменению даже в зрелых возрасте Большую роль в этом играет организационное окружение В организациях, где серьезно думают о гармонии ценностей человека и ценностей организации, вопрос ам сочетания ЭТИХ двух систем ценностей уделяется серьезное внимание В частности, проводится большая работа по четким формулирования, разъяснения и доведения до всех членов организации системы ценнос тей, Которым следует организация Значительное внимание уделяется также и уяснение того, какие ценностные ориентиры Имеют члены организацииизации.

Верования Очень часто человек принимает решения на основе оценок явлений или заключений по поводу качеств ЭТИХ явлений Если данные оценки достаточно устойчивы и НЕ требуют соответствующих доказательс ств, то они превращаются вв верования В общем виде верования можно определить как устойчивые представления о явлении, процессе или Человек, который люди употребляют при их восприятии Верования могут меняться во времени Однако в тот момент, когда человек имеет к какие-то определенные верования Относительно объекта, он обычно воспринимает и оценивает объект в согласовании с этим верованиями По поводу одного и того же объекта может быть множество РАЗЛИчНЫХ сентября ованный, так как обычно верования относятся к Отдельным характеристикам объекта Например, по поводу одного и того же человека могут быть следующие верования: 1) надежный человек, 2) хороший специалист; 3) человек, обладающий слабым здоровьем, и тп т.п.

Верования вырабатываются на основе индивидуального опыта, а также на основе информации, поступающей от внешних источников Очень часто верования носят характер обобщения единичного опыта Часто они воз зникают у человека в результате способностей других людей убеждать в правоте своего суждения, своего верования Поэтому, хотя человек принимает свои верования за истину, они далеко не всегда полностью соответствуют действительностити.

Верования могут быть разбиты на две большие группы Первую группу составляют описывающие абсолютные и относительные характеристики объекта верования, НЕ имеющие оценочного характера Например, автомоби иль марки «Жигули» является комфортабельным автомобилем или автомобиль марки «Жигули» потребляет бензина меньше, чем автомобиль марки «Волга» Ко второй группе относятся то верования, Которые носят это Ночные характер Например, автомобиль марки «Жигули» лучше, чем автомобиль марки «Волга» Верования оказывают заметное влияние на расположение, особенно на ту его составляющую, которая связана со знание м о объекте Особенно сильное влияние оказывает вторая группа верований Поэтому, Учитывая, что верования далеко не всегда соответствуют действительности, для того чтобы не формировалось неверное распо ложение по отношении к объекту что может отрицательно сказаться на взаимодействии человека с окружением, необходимо критически и скептически подходить к своим верованиям и достаточно осторожно воспри нимать верования другихдругих.

Принципы в жизни многих людей играют очень большую роль, так как они систематически регулируют их поведение Принципы находят воплощение в устойчивых нормах поведения, ограничениях, табу, устойчивых ф формах реакции на явления, процессы и людей. Принципы формируются на основе системы ценностей, являются устойчивой формой проявления системы ценностей и воплощением верований в виде определенных стандартов поведения Люди не обязательно осознают, какие это енности и верования находят свое воплощение в отдельных принципах Часто принципы принимаются людьми как верования, и они следуют им в своей деятельности, а не задаваясь вопросом по поводу оправданности следования этим принципам и почему они им следуют Принципы могут вырабатываться людьми самостоятельно Однако чаще всего они перенимаются из окружения вместе с воспитанием и другими формами познания ок ружающей действительностисти.