45 Организация, ориентированная на рынок

Данный тип организации является на практике своего рода комбинацией вышерассмотренных новых типов Организация, ориентированная на рынок, или, как еще говорят, «движимая рынком» организация, может быть описана следующим образом По характеру взаимодействия с внешней средой (то рынком) это органический тип организации, быстро адаптирующий йся к происходящим вне ее изменениям По характеру взаимодействия частей внутри организации это либо развитая дивизиональная, либо реальная матричная структура И наконец, по характеру взаимодействия ин дивид с организацией это индивидуалистских тип Принципиальным отличием данного типа организации от других является то, что если в предыдущих случаях непосредственно вокруг рынка группировалась только часть организации, то в данном случае речь идет одет о группировании всех частей организации вокруг рынка или рынков

Переход к организациям, ориентированным на рынок, был обусловлен тем, что старые, «дорыночный» структуры НЕ поспевалы за быстроменяющейся рыночной средой «дорыночный» организации движимый производством функционального продукта или услуги, обеспечивая рост продуктивности, не всегда тем самым решали вопросы эффективности При функциональной ориентации все о функциях известно приведен эрху и, следовательно, решения принимаются там же Функциональная природа организации больше ориентирует ее на решение внутренних проблем (например, как распределить ресурсы), чем на решение проблем по требителей отделенческих или матричный подходы носят в таких организациях формальный характер Пересечение «линии» и «функции» создает постоянный конфликт, в котором «функция» всегда хочет стать «линией »в принятие решения Внутри« функций »также идет борьба за влияние на принятие решения Эти политические игры уводят организацию от потребителя Организация занята постоянным согласованием вопросов, то внутренне сфокусирована В таких организациях каждая работа описана в детали, в основном учитываются индивидуальные достижения, групповая работа не признается в должной мере и нередко отсутствует вов это Схема структуры «дорыночной» организации четкая, ей стараются следовать без отклоненийотклонений.

При неразвитых рыночных отношениях такой тип организации может иметь ряд преимуществ Он позволяет работать по принципу «разделяй и властвуй» в управлении компанией В этом случае можно конролировать в все развитие работы на функциональной основе достигает своего совершенства Узкая специализация в работе до высокого уровня развивает навыки и умения В целом все эти преимущества оптимизируются в напр авлениы обслуживания интересов владельцев, руководителей и работников организации, ки не потребителяеля.

С развитием рынка обнаруживаются Серьезные недостатки «до-рыночного» подхода к проектированию организации Спроектированные «стены» между функциями загоняют организационную болезнь - функционализм - вглубь При этом расширяется дублирование работ, сгруппир рованных по разным критериям, например, по территории или по продукту, возрастает (в отдельных случаях до 10 раз) стоимость аппаратных структур, принятие решений Занимает много времени Вся организация видна только сверху и только для руководства; отсюда вся ответственность тоже наверху, а внизу в этом смысле - пустота Делегирование полномочий в таких условиях затруднено Существует недостаток иннов ационносты Эти недостатки мешают организации оптимизироваться в направлении потребителя и в конечном счете в направлении рынкарынка.

В рассматриваемом контексте развитый рынок создает для деловой организации следующую среду ее функционирования

«массовости» рынка порождается уже не \"одинаковостью» миллионов потребителей, а их индивидуальностью, что вынуждает организацию максимально дифференцироваться развитый рынок делает возможным малой ор рганизациы конкурировать с большой, так как приоритетным становится НЕ продуктивность, а эффективность Появление тысяч новых конкурентов требует от организации усиления внутренней конкуренции Взрывная скорость изменений в продукции и услугах становится несовместимой с жесткими схемами организационной структуры и требует перехода к новым способам деления работ в организации Обострение конкуренции к омпенсируется развитием партнерства и союзничеству в бизнесе, придавая организации больше гибкости Предпринимательский подход рождает много способов ведения одного и того же бизнеса, что делает необхо димым для организации развитие инновационностиости.

Развитие рынка развивает людей Люди более подготовлены к работе и хотят большего участия в делах организации Так как жизнь вне организации меняется очень быстро, то люди Ожидает быстрых изменений и в внутри организации В противном случае они могут уйти из неэффективной организации в эфффективнуюую.

Развитие информационных систем делает возможным для каждого работника иметь Необходимую информацию как об общей ситуации в организации в целом, так и о ситуации на любом уровне организации Свободное движение информации по уровням в любом направлении позволяет, если это необходимо, делегировать принятие решения вниз на любой уровнь.

Перечисленные факторы требуют от организации, ориентирующейся на рынок, трех главных качеств: гибкости, адаптивности и инновационности В движении в этом направлении многих деловых организаций проявляются следующие тенденции В организации усиливается группировании работ по рынкам Больше усилий прилагается для приспособления продукта к потребителю При этом имеет место частое изменение продукта Ускоряются потоки информации Структура организации начинает все больше носит сетевой характер Система управления становится главным ресурсом предприятия Все в организации направлено на сближение тех, кто принимает решение, с то мы, кто это решение покупает, - потребителями Это, в свою очередь, требует уменьшения числа уровней управления в организации и передачи ответственности на нижние этажи иерархии, расположенны ближе к потребителю и берущие на себя риск Важное значение приобретает групповая работа, ролевое поведение и взаимодействие, основанное на довериидоверии.

Развитие указанных тенденций меняет структуру рыночно ориентированной организации в следующих направлениях Связи в структуре организации формируются больше под воздействием отношений организации с потребителем (процессы) а не отношений между функциями (рис. 812)

Рис 812 Рыночная ориентация в группировании частей организации (от «функции» к «процессам»)

Организация проектируется, Исходя из потребностей потребителя В результате чего вместо жесткой иерархии возникают достаточно автономные группы (рис. 813) Этим группам обычно придается статус «центра пр рибылы »или бизнес-группуппы.

Рис 813 Матричный и органический подходы к дифференцирования организации

Сами группы, в которых все отвечают за все, функционируют в рамках закрепленного за ними процесса

Образуется, таким образом, сетевая схема структуры (рис. 814)

Рис 814 Сетевая схема структуры

Одним из вариантов, по которому строится общая схема структуры организации, ориентированной на рынок, может быть следующий Наверху организации обычно централизуются только ключевые функции определяющие ее положение на рынке Так, в ИБМ (рис 815) на уровне штаб-квартиры корпорации централизованы главным образом функции, связанные с общим развитием компании: исследования и разработки, фина ансы, персонал, информационные системыемы.

Рис 815 Схема структуры компании ИБМ

На следующем уровне организации, как правило, децентрализуются производственные операции С конца 1985 г вместо имевшейся ранее «продуктизациы» в ИБМ была проведена Регионализация структуры корпорации В результате этого в компании была осуществлена ??децентрализация производства на уровне «к континентов »».

На нижнем уровне организация группируется по продуктовому или географическому принципам с Созданием на этой основе центров прибыли

В ИБМ данный уровень сгруппировано на основе «странового» маркетинга Именно на этом уровне начинается прямой выход организации на потребителя, на рынок Связь между данным и следующим вверх уровнями в троится на основе матрицы, совмещающей продукт и территорию страновым филиалам ИБМ предоставила Высокую степень автономии Руководство каждого филиала возглавляется советом, почти полностью состоящим и с граждан данной страны и включающих в лучшем случае одного обязательного директора - иностранца В отношении исследований и производственных операций филиал подчиняется штаб-квартире По всем остальным вопросам в рамках страны базирования филиал самостоятельно осуществляет управление без какого-либо существенного внешнего вмешательства сверхуверху.
В другой компьютерной компании «Диджитл Эквипмент Корпорейшн», также ориентированной на рынок, схема структуры больше напоминает предпринимательский вариант, хотя в основе лежит общий принцип построе ения организации, ориентированной на рынок (рис. 8166).

ПОТРЕБИТЕЛИ

Рис 816 Схема структуры рыночно-ориентированной организации - вариант «Диджитл Эквипмент Корпорейшн»

Процесс выполнения работы в рыночно ориентированной организации также приобретает особую форму Так как главным становится выполнение каждого отдельного заказа, то и работы группируются по этой цепочке работных икамы осваивается процесс в целом, а не какие-то Отдельные функции Важным становится учет общих расходов, а не только расходов в производственной сфере Снабжение также становится общим для всех видом деятельности в организации Развивается система единого сквозной планирования, пронизывающего все функции Этому способствует доведенная до каждого отдельного работника информационная система, функцион ирующая на базе персональных компьютеров и информационных центров Описанная организация работы становится эффективной, если все работают буквально под одной крышей, то в одном зданиим здании.

Особое значение в рыночно ориентированной организации придается распределению прав и ответственности Наверху сохраняется столько прав, сколько необходимо для обеспечения оптимального выполнения работы Это сочетается с автономизацией рабочих групп или производственных отделений Поскольку решения ок лижаются к потребителю, то становится меньше согласований ЭТИХ решений по уровням Главной задачей руководства в ЭТИХ условиях становится определение политики, общих правил деятельности Действия руково дства в этом направлении заключаются в формирование организационной культуры, развитии информационных систем и измерении результатов выполнения работы Все это сопровождается общим сокращением «аппарат ного »персонала, наделением рабочих групп административными функциями и, наоборот, административных - рабочими Риск в бизнесе и доверие во взаимоотношениях кладутся в основу организации рыночного типа типа.

Новым становится положение индивида в организации, Движимое рынком Преобладают такие черты, как профессионализация, упор на управленческие роли Приоритет отдается горизонтальном роста работника и развитию межфункционального опыта Групп повой результат приобретает бОльший вес, чем индивидуальный В основу планирования карьеры кладется НЕ описание работы, а установление индивидуальных целей Из допущенных работником ошибок делаются не в ыводы, а извлекаются уроки Культивируется менторство и ценится умение слушать Оценка работника строится в зависимости от того, как быстро он реагирует на изменения, насколько он понимает потребителя и насколько он инновативен в решении проблем Принимается во внимание его умение делегировать полномочия, уровень его мотивированносты и стремление добиться повышения качества В ЭТИХ условиях организаци и испытывают потребность в кадрах высокой квалификации и в их периодической ротации Например, в компании ИБМ почти каждый сотрудник в то или иной форме меняет работу примерно каждые два года два года.

При переходе организации к ориентации на рынок рекомендуется Начинать изменения с ее верхних уровней Самому руководству следует продемонстрировать пример в этом отношении Его задача - вдохновить низы ы Внедрение элементов рыночного проектирования следует вести по Отдельным частям организации и учитывать «местные» особенности При изменениях внимание должно быть сфокусированы на развитии Организации нной культуры по следующим направлениям: группы, риск, доверие Управление в своем развитии также должно ориентироваться на введение групповой формы организации работы Новшества Должны каскадом дойти д в рядовых работников по принципу «руководители обучают подчиненных» Фокусом кадровых перестановок Должны быть межфункциональные перемещения Параллельно должна быть внедрены новая система планирования измерения, стимулирования и оценки работы Завершается переход к рыночной структуре развитием информационной системы с общим банком данных и свободным доступом к нему каждого работникааботника.