2 Развитие организационной культуры

21 Формирование организационной культуры

Как было показано в предыдущих главах, внешняя среда оказывает значительное влияние на организацию, что, естественно, сказывается на ее культуре Однако, как свидетельствует практика, две организации, функционирующие в одном и том же окружении, могут иметь очень разные культуры Это происходит потому, что через свой совместный опыт члены организации по-разному решают две очень важные проблемы Перва я - этото внешняя адаптация: что должно быть сделано организацией и как это должно быть сделано Вторая - это внутренняя интеграция: как работники организации решают свои ежедневные, связанные с их работой и жизнью в организации проблемы (табл. 101)

Таблица 101

Проблемы внешней и внутренней интеграции (по Э. Шайн)

Процесс внешней адаптации и выживания связан с поиском и нахождения организацией своей ниши на рынке и ее приспособления к постоянно меняющемуся внешнему окружению Это процесс Достижения организацией своих целей и взаимодействия с предс ставители внешней среды В данном процессе решаются вопросы, имеющие отношение к выполняемым задачам, методам их решения, реакции на успехи и неудачи и тп.п.

Используя выработанный совместный опыт, члены организации развивают общие подходы, помогающие им в их деятельности Люди Должны знать реальную миссию своей организации, а не то, что так красиво заявляется с высоких трибун для акционеров Это поможет им сформировать понимание их вклада в выполнение организацией своей миссии

Следующая группа вопросов относится к установлению целей и выбору средств их достижения В одних организациях работники участвуют в установление целей и, таким образом, принимают на себя ответственность за их достижение Во вторых - работники участвуют только в выборе методов и средств достижения целей, а в третьих - может не быть ни того, ни второго или быть и то, и другое (рис. 104).4).

В любой организации ее работники склонны участвовать в следующих процессах:

• выделять из внешнего окружения важное и неважной для организации;

• разрабатывать пути и способы измерения достигнутых результатов;

• находит объяснения успеху и неудаче в достижении целей Отмечено, что работники нуждаются в развитии приемлемых

способов доведения до представителей внешней среды информации о своих реальных возможностях, преимуществах и успехах Некоторые компании организуют для ЭТИХ целей поездки своих сотрудников и на предпр риятия заказчиков, и на предприятия поставщиков.

Важно также, чтоб в организации знали о том, когда можно допустит неудачу Для этого Отдельные компании при разработке новых проектов устанавливают рубежи, на которых по причине неудачи проект свора ачивается Это официально предусматривается проектным документом, так что все знают об этомм.

Процесс внутренней интеграции связан с установление и поддержание эффективных отношений по работе между членами организации Это процесс нахождения способов совместное работы и сосуществования в организации Процесс внутренней интеграции ч часто начинаетсяя с установления специфики в определении себя, что относится как к Отдельным группам (субкультуры), так и ко всему коллективу организации Нередко это ведет к дифференциации организации Так, подразделение послепродажного обслуживания российской корпорации АСИ получило свое «новое определение себя», стал самостоятельной компаниейй.

Типовые ПРИМЕРЫ:

Рис 104 Типы культур как отношения власти в группе / организации

(по Р Акофф)

Коммуницируя и взаимодействую, члены группы / организации стремятся описать для себя окружающий их организационный мир Они могут прийти к выводу, что он является меняющимся или застойным, полным возможн ценностей или опасностей Да, люди пойдут на нововведения, если они верят, что могут провести важные изменения в окружающем их мире и то, что раньше составляло опасность, теперь может стать возможностью для измененийй.

На формирование организационной культуры, ее содержание и Отдельные ее параметры влияют ряд факторов внешнего и внутреннего окружения

На всех стадиях развития организации управленческая культура ее лидера (его личная вера, ценности и стиль) во многом может определять культуру организации (табл. 102) В очень большой степени влияние л лидера или основателя компании на формирование культуры проявляется, если он является сильной (ярко выраженная управленческая культура) личностью, а организация только создаетсяся.

Формирование культуры организации связано с внешним для организации окружением:

• деловая среда в целом и в отрасли в частности;

• образцы национальной культуры

Принятие компанией определенной культуры может быть связано со спецификой отрасли, в которой она действует, со скоростью технологических и других изменений, с особенностями рынка, потребителей и тп И Известно, что компаниям отраслей «высокой технологии» присуще наличие культуры, содержащей «инновационные» ценности и веру «в изменения» Однако эта черта может по-разному проявляться в компаниях одной и тот же отрасли в зависимости от национальной культуры, в рамках которой функционирует и или иная компанияия.

Анализ факторов формирования организационной культуры показывает, что последняя является предметом развития и изменений в течение всей жизни организации При этом в силу «глубинности» базовых предполо женится и их «устойчивости» Указанные процессы протекают скорее постепенно и эволюционно, чем радикально и революционно.

Таблица 102

Два подхода к формированию лидерами организационной культуры

Продолжение табл 102