Электронная онлайн библиотека orbook.ru


 
Главная - Менеджмент - Книги - Теория и практика самоменеджмента - Лукашевич ЧП
Теория и практика самоменеджмента - Лукашевич ЧП
<< Содержание < Предыдущая

ПРАКТИКУМ 6 ОЦЕНКА ИНДИВИДУАЛЬНОЙ стрессоустойчивости

Большинство специалистов и теоретиков современного менеджмента сходятся во мнении, что стресс неизбежно сопровождает управленческую деятельность Так, М Х Мескон, М Альберт и Ф Хедоури1, признанные ав вторитеты в сфере менеджмента, обоснованно утверждают, что даже в Наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации существуют ситуации и характеристики работы, Которые отрицательно воздействуют на людей и вызывают у них чувство стресса Чрезмерный стресс может оказаться в высшей степени разрушительными для индивида, а следовательно, для организации Таким образом, это еще один фактор, котор ый должен понимать проницательный руководитель и научиться нейтрализовать его для обеспечения полной эффективности работ работы.

Однако для самоменеджмента деловой карьеры важно учитывать Не только действие стресса в качестве фактора управления организацией, но и воздействие его на себя лично, на свое продвижение по лестнице к карьер.

Поэтому предлагаемая методика состоит из двух частей

1 Анализ причин возникновения стрессовых ситуаций в организациях и определение путей снижения их проявлений

2 Самооценка личной устойчивости против стрессов и пути саморазвития стрессоустойчивости

Стрессы в организациях

Природа стресса

Стресс - обычное и часто встречающееся явление Мы все временами Испытывая его - может быть, как ощущение пустоты в глубине души, когда вы встаете, представляясь в классе, либо как повышенную раздражительно ость или бессонницу во время экзаменационной сессии Незначительные стрессы важны и безвредны Именно Чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций Как отмечает доктор КарКарл

См.: Мескон М Х, Альберт М, Хедоури Ф Указ соч - С 545-555

Альбрехт, автор книги \"Стресс и менеджер\", стресс - это естественная часть человеческого существования Мы Должны научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс нулевой стресс с невозможтресс невозможен.

Признаки стресса.

Тот тип стресса, Который имеет отношение к руководителям, характеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса в относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличностным и сексуальным отношенияям.

Последствия

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, Чрезмерный стресс дорого обходится организациям Как утверждает доктор К Альбрехт, \"теперь ясно, что многие проблемы сотрудников, Которые отражаются на а деньгах и результатах работы, так же как и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на ведение дела и Снижает качество трудовой жизни для большого числа трудя-щихся \"-щихся"1.

Перспективным, по нашему мнение, является взгляд на стресс как на комплекс физических, химических и ментальных реакций человека на стимулы или стрессоры в окружающей обстановке Это означает, что силы ы окружающей среды выводят из равновесия физиологические и ментальные функции человека Стресс обычно воспринимается в терминах негативных реакций Однако он может иметь также положительное значение для человека Стресс способствует мобилизации усилий человека, благодаря чему, например, он ко времени успевает выполнить отчет, быстро справится с заданием, решить проблему и т д В данном случае, назначения вая позитивные аспекты стресса, основное внимание сосредоточиваем на отрицательных сторонах этого явленияления2.

Печатается по: Мескон М Х, Альберт М, Хедоури Ф Указ соч - С 546

См.: Иванцевич Дж, Лобанов А А Человеческие ресурсы управления - М: Дело, 1993 - С 249-255

Соответствие между личностью и средой Изменения на работе и в окружении человека неизбежны Слишком часто менеджеры недооценивают то, как изменения могут вывести человека из равновесия Прежде всего он н ощущает, что НЕ соответствует обстановке, т е его навыки и умения, возможности и цели не подходят к новым условиям, в которых ему приходится сейчас работать (шеф, сотрудники по работе, компенсационного ая система) Несоответствие проявляется на многих уровнях: субъективном (чувство утомления) в поведении (опасность инцидента) когнитивные (ослабление умственных способностей) физиологическом (повыше нное кровяное давление) организационном (высокий уровень пропусков) Исследования показывают, что эти пять уровней стресса, вызываемы неуравновешенностью или недостатком соответствия, обходятся дорог в Цена для организации выражается в преждевременной смертности работников, увеличении числа несчастных случаев, недостатков при выполнении работы, возрастание текучести кадров и многих других негативн ых последствияедствиях.

Один из способов решения проблемы потерь, Которые несет организация в связи со стрессами, - определение стрессоров, Которые приводят к этим инцидентом На схеме 4 показаны некоторые из важнейших личны ых и внешних стрессоров, ведущих к нарушениям в человеческом организме Эта управленческая модель показывает, что стрессы вызываются взаимодействием людей и их окружения Именно самоощущения человека и его взгляд на ситуацию, создавшуюся на работе, могут Вызвать стрессесс.

Перегрузки Рабочие нагрузки на человека могут Вызвать стресс Нагрузка может быть связана с объемом работы, качеством и спецификой деятельности (Требуемый интеллектуальные усилия) недогрузки могут выз звать возникновение проблем так же, как и перегрузки Если перегрузки могут Вызвать переутомление и повышение вероятности инцидента, то недогрузки вызывают у человека скуку Скучающий же работник стреми тся не выходя на работу, чаще остается дома Вот этого он начинает хандрит В результате человек попадает в \"Порочный круг\", когда недостаток деятельности (физической, психической, умственной) усугублять яет его положенияет его положение.

ролевой конфликт Как ведет себя человек на работе зависит от многих факторов Сочетание надежд и требований, Которые предъявляет к себе работник, а также того, что Ожидает от него его коллеги по работ то, составляет область сил, называемых ролевым давлениеем.

Когда складывается ситуация, в которой одни из таких сил сталкиваются с другими, возникает ролевой конфликт Он возникает всегда, когда одни обязанности (связанные с определенной ролью) трудно сочетат во с другой ролью того же лица Иногда такое сочетание просто невозможно Исследователи Считают, что конфликт связывается с неудовлетворенностью работой и повышенным состоянием тревоги Кроме того, он св язывается с состоянием, которое может привести к Серьезным сердечным заболеваниям, повышению кровяного давления, снижению аппетита ролевой конфликт ведет к подрыва мирного рабочего состояния и к физио логическим и психологическим измененияениям.

Модель изучения стрессов на работе

Схема 4 Модель изучения стрессов на работе

Личные стрессоры Тип поведения А В 50-х годах кардиологи Фридман и Розенман начали изучать вопрос о том, как можно использовать образцы поведения людей для предупреждения возникновения коронарных за аболеваний То, что было ими обнаружено, отразилось в так называемом А-образце поведения Он определяется следующим образом: эмоционально-деятельный комплекс, встречающийся всегда, когда человек агресси вно включен в постоянную, непрекращающуюся борьбу за достижение все большего и большего всего меньшее и меньшее время и если требуется, то ведет борьбу с противостоящимы силами, обстоятельствами и лю дьмьми.

Тип поведения Б Исследователи связывают личности типа А с коронарными заболеваниями В личностей типа А в 6,5 раз чаще встречаются такого рода заболевания, чем у людей типа Б Кроме того, люди этого ты ипа Имеют более высокое кровяное давленийние.

Почти несомненно, что тип А каким-то образом связан с заболеваниями Но точная роль, какую он играет, Не совсем ясна неправомерно впрямую отождествлять тип А и стресс тем не менее люди этого типа чаще е испытывают стрессы Люди типа А стремятся сами создать себе стрессы там, где люди типа Б их избегают, поскольку работают с перегрузками, берутся за слишком многое и постоянно стремятся закончить одну работу Лишь для того, чтоб немедленно взяться за новую Люди типа А, кажется, находятся в постоянной борьбе со временем и другими людьми, что, в конечном итого, выражается в сверхагрессивностности.

стрессоры карьеры Они связаны с несоответствия темпа продвижения подготовленности работника или ограниченностью продвижения Основными \"носителями\" стрессов деловой карьеры являются личности типа А

Стрессоопасные действия и ситуации:

- все виды конфликтных ситуаций;

- критика, особенно несправедливая, высказанная в оскорбительной, грубой форме;

- необоснованны, неожиданные, психологически неприемлемы решения, приказы, распоряжения;

- финансовые ошибки, просчеты, нарушения, Которые, как правило, обнаруживаются неожиданно, вдруг, в самый неподходящий момент;

- необоснованное понижение в должности, понижение заработной платы, лишение премий, поощрений, награжден;

- нагромождение всевозможных дел и дефицит времени на их выполнение;

- личные неблаговидные поступки;

- продолжительный дискуссии, переходящие в споры, Которые заканчиваются не в вашу пользу;

- разочарование в работе, ранее принятое точке зрения, позиции, ранее отстаиваемых подходах и установках;

- длительное ожидание чего-либо, в связи с этим Перевозбуждение (например, в связи с годовым отчетом, ответственным докладом и т п)

Обнаружение стресса Существует множество способов, подходящих для менеджеров для определения стрессов в себя и в работниках Хорошо обученные психолог или терапевт может использовать тесты, опросы, ис стория болезни для изучения данных проблемойем.

Но менеджер Который вынуждена на работе определять стрессовые ситуации и проблемы, НЕ является профессионалом, однако также может их оценивать Прежде всего он должен отслеживать неожиданные, необъяснимо нимые изменения в настроении, напряженность Затем ему следует учесть, что если хороший работник выдает недостаток или пунктуальный опаздывает, то это слишком серьезное изменение в поведении Это сигнал о стр ессссе.

Как справиться со стрессами Стрессы в жизни неизбежны Однако если они причиняют вред человеку, сотрудникам, предприятию, то на них необходимо реагировать очень серьезно Есть два способа приспосаблива аться к стрессам Первый - через изменения в политике, структуре производства, в требованиях, а при необходимости и в других условиях, способствующих устранению источников стрессоров Второй подход имее т отношение уже непосредственно к стрессам и состоит в том, чтоб попытаться справиться с ними индивидуально или на уровне организацизации.

Индивидуальные программы по нейтрализации стрессов включают медитации, тренинг, упражнения, диету и даже молитву Эти программы \"работают\" для Некоторых людей Они помогают человеку лучше чувствовать с себя, расслабиться, восстановить силановить силы.

Существуют также программы нейтрализации стрессов на уровне всего предприятия Специалисты фирмы могут использовать знания о стрессе и здоровье работников для построения и применения на уровне органы изациы Специальных семинаров Эти специалисты, кроме того, могут рекомендовать структурные, производственные и другие изменения, Которые способствовали бы в конечном итого улучшению самочувствия сотруд ников фирммы.

Программа может быть нацелена и на выявление индивидуальных стрессоров

Как понизить уровень стресса при управлении?

Чтобы управлять другими, созревают при этом высокой производительности труда и низкого уровня стресса, предлагаем следующее

1 Оцените способности, потребности и склонности ваших работников и Попытайтесь выбрать объем и тип работы для них, Соответствующие этим факторам Как только они продемонстрируют Успешные результаты пр ры выполнении ЭТИХ задан, повысить им рабочую нагрузку, если они того желают В подходящих случаях Делегируйте полномочия и ответственностьсть.

2 разрешаю вашим работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточный основания Если необходимо, чтоб они выполнили это задание, объясните, почему это н нужно, и установите приоритеты в их работе, чтоб дать им необходимое время и ресурсы для выполнения дополнительного заданиия.

3 Четко опишите конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий Используйте двустороннюю коммуникацию и информацию своих подчиненных

4 Используйте стиль лидерства, Соответствующий требованиям данной ситуации

5 обеспечить Надлежащее вознаграждение за эффективную работу

6 Выступая в роли наставника по отношении к вашим подчиненным, Развивая их способности и обсуждаем с ними сложные вопросы

Самооценка стрессоустойчивости



 
Главная
Бухгалтерский учет, аудит
Экономика
История
Культурология
Маркетинг
Менеджмент
Налоги
Политэкономия
Право
Страхование
Финансы
Прочие дисциплины
Электронная библиотека онлайн "Учебники на русском" 2013
orbook.ru