Электронная онлайн библиотека orbook.ru

Наши партнеры




 
Главная - Финансы - Книги - Анализ банковской деятельности - Герасимович АМ
Анализ банковской деятельности - Герасимович АМ
<< Содержание < Предыдущая Следующая

936 Анализ нетрадиционных операций по дистанционному обслуживанию клиентов

Современные системы дистанционного обслуживания клиентов позволяют оперативно, посредством использования традиционных средств связи получать необходимую для клиента информацию и осуществлять ряд оп Перацим с банковскими инструментами прямо из дома или офиса (получение справки о курсах валют, информации о состоянии счетов клиента, проведение платежей по счетам клиента, блокировка Картр УНКА) Особенно удобным для клиента является использование при работе традиционных средств связи - телефонов, мобильных телефонов или сети Интернет, не требует наличия специально оборудованных инфо рмацийних систем и аппаратно-программных комплексовексів.

Интернет-банкинг - системы управления счетом через Интернет Системы Интернет-банкинга позволяют:

  • в любое время получать выписки с информацией о платежах, проведенных с помощью платежных карт;
  • получать оперативную информацию о текущем состоянии карт-счета;
  • самостоятельно поставить карту в стоп-лист в случае ее утери / кражи;
  • выполнять платежи с текущего счета;
  • выполнять платежи с картсчета за коммунальные услуги и услуги связи и др.

Использование Интернет-банкинга возможно при наличии доступа к персональному компьютеру, подключенному к сети Интернет, а также наличия в банке специальных систем, позволяющих предоставления и аких после.

GSM-банкинг (мобильный банкинг) - системы обслуживания, предоставляющих информационный сервис по счету, открытым в банке Системы мобильного банкинга позволяют:

  • по запросу получать на мобильный телефон информацию о сумме денежных средств, которые доступны для использования в данный момент;
  • получать сообщения, подтверждающие проведение операций по счету, в том числе и по карточному счету Такие сооб-щения формируются и отправляются на мобильный телефон клиента после проведени ния счетом платежа или операции снятия наличных;
  • самостоятельно с мобильного телефона поставить карту в стоп-лист в случае обнаружения ее исчезновения;
  • получать на мобильный телефон уведомления о поступлении средств на счета

Телефонный банкинг - системы управления счетом по телефону с тоновым набором Системы телебанкинга позволяют:

  • прослушивать информацию о курсах основных валют, о ставках размещения средств на депозит и другие услуги банка;
  • прослушивать и получать на факс оперативную информацию о текущем состоянии счета карты;
  • получить выписку по счету платежной карты на факс;
  • самостоятельно поставить платежную карту в стоп-лист в случае ее потери или кражи;
  • выполнять платежи с картсчета за коммунальные услуги и услуги связи, другие платежи

Сегодня наличие у коммерческих банков нетрадиционных систем дистанционного обслуживания клиентов является очень важным фактором, влияющим на уровень привлечения и удержания клиентов для банка

Анализ нетрадиционных услуг дистанционного обслуживания клиентов проводится с точки зрения качества предоставляемых услуг и зависит от возможностей получения информации о проведении этих операций

В табл 933 приведены данные для определения эффективности предоставления услуг дистанционного обслуживания клиентов

Таблица 933

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОТДЕЛЬНЫХ УСЛУГ ПО ДИСТАНЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ОБЩЕМ ИХ СТЕПЕНИ

Виды банковских услуг дистанционного обслуживания клиентов

Доходы

Расходы

Объем прибыли от проведения операций

тыс грн

%

тыс грн

%

тыс грн

%

Интернет-банкинг

33

42

7

44

26

42

GSM-банкинг

17

22

5

31

12

19

Телефонный банкинг

28

36

4

25

24

39

Всего

78

100

16

100

62

100

Анализ данных таблицы 933 свидетельствует о наибольшим спросом на услугу дистанционного обслуживания клиентов - Интернет-банкинг, по результатам предоставления которой получен наибольший доход среди других пос слуг дистанционного обслуживания клиентов - 42— 42 %.



 
Главная
Бухгалтерский учет, аудит
Экономика
История
Культурология
Маркетинг
Менеджмент
Налоги
Политэкономия
Право
Страхование
Финансы
Прочие дисциплины
Полезная информация
Электронная библиотека онлайн "Учебники на русском" 2022
orbook.ru
Яндекс.Метрика

Когда делатьтест на овуляцию - советы специалистов медицинского центрае Диамед Туле.