936 Анализ нетрадиционных операций по дистанционному обслуживанию клиентов

Современные системы дистанционного обслуживания клиентов позволяют оперативно, посредством использования традиционных средств связи получать необходимую для клиента информацию и осуществлять ряд оп Перацим с банковскими инструментами прямо из дома или офиса (получение справки о курсах валют, информации о состоянии счетов клиента, проведение платежей по счетам клиента, блокировка Картр УНКА) Особенно удобным для клиента является использование при работе традиционных средств связи - телефонов, мобильных телефонов или сети Интернет, не требует наличия специально оборудованных инфо рмацийних систем и аппаратно-программных комплексовексів.

Интернет-банкинг - системы управления счетом через Интернет Системы Интернет-банкинга позволяют:

• в любое время получать выписки с информацией о платежах, проведенных с помощью платежных карт;
• получать оперативную информацию о текущем состоянии карт-счета;
• самостоятельно поставить карту в стоп-лист в случае ее утери / кражи;
• выполнять платежи с текущего счета;
• выполнять платежи с картсчета за коммунальные услуги и услуги связи и др.

Использование Интернет-банкинга возможно при наличии доступа к персональному компьютеру, подключенному к сети Интернет, а также наличия в банке специальных систем, позволяющих предоставления и аких после.

GSM-банкинг (мобильный банкинг) - системы обслуживания, предоставляющих информационный сервис по счету, открытым в банке Системы мобильного банкинга позволяют:

• по запросу получать на мобильный телефон информацию о сумме денежных средств, которые доступны для использования в данный момент;
• получать сообщения, подтверждающие проведение операций по счету, в том числе и по карточному счету Такие сооб-щения формируются и отправляются на мобильный телефон клиента после проведени ния счетом платежа или операции снятия наличных;
• самостоятельно с мобильного телефона поставить карту в стоп-лист в случае обнаружения ее исчезновения;
• получать на мобильный телефон уведомления о поступлении средств на счета

Телефонный банкинг - системы управления счетом по телефону с тоновым набором Системы телебанкинга позволяют:

• прослушивать информацию о курсах основных валют, о ставках размещения средств на депозит и другие услуги банка;
• прослушивать и получать на факс оперативную информацию о текущем состоянии счета карты;
• получить выписку по счету платежной карты на факс;
• самостоятельно поставить платежную карту в стоп-лист в случае ее потери или кражи;
• выполнять платежи с картсчета за коммунальные услуги и услуги связи, другие платежи

Сегодня наличие у коммерческих банков нетрадиционных систем дистанционного обслуживания клиентов является очень важным фактором, влияющим на уровень привлечения и удержания клиентов для банка

Анализ нетрадиционных услуг дистанционного обслуживания клиентов проводится с точки зрения качества предоставляемых услуг и зависит от возможностей получения информации о проведении этих операций

В табл 933 приведены данные для определения эффективности предоставления услуг дистанционного обслуживания клиентов

Таблица 933

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОТДЕЛЬНЫХ УСЛУГ ПО ДИСТАНЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ОБЩЕМ ИХ СТЕПЕНИ

Анализ данных таблицы 933 свидетельствует о наибольшим спросом на услугу дистанционного обслуживания клиентов - Интернет-банкинг, по результатам предоставления которой получен наибольший доход среди других пос слуг дистанционного обслуживания клиентов - 42— 42 %.