Электронная онлайн библиотека orbook.ru


 
Главная - Менеджмент - Книги - Международный менеджмент - Родченко ВР
Международный менеджмент - Родченко ВР
<< Содержание < Предыдущая

Японский опыт комплексного управления качеством

Японский опыт управления качеством продукции позволил этой стране выпускать товары высокого качества и дешевле, чем Хлебцы американские и Западноевропейские Феномен Японии можно объяснить следующими причинами [11, 12]

Во-первых японское экономическое развитие направлено на выпуск конкурентоспособной продукции более высокого качества, чем в других странах-производителях аналогичной продукции Такая целевая установка обусловлена ??бедностью сырьевых и энергет ический ресурсов, что вызывает необходимость выпуска высококачественной продукции для эффективного функционирования и развития экономики С одной стороны, приходится ввозит сырье и топливо, с другой - вывозить и выгодно продавать как можно больше готовой продукции, а это возможно только при высоком ее качествве.

Во-вторых, широко распространенная в промышленности страны система управления качеством охватывает всю деятельность фирмы, базируется на теории комплексной системы управления качеством продукции; она а вобрала в себя достижения других стран, в том числе и СШ.

В В-третьих достижения Японии - это заслуга руководителей промышленности и специалистов, Которые Смогли практически реализовать принципы и методы комплексного управления качеством продукции успешнее, чем в какой-либо другой стран н.

Отличительной особенностью японских программ повышения качества и системного управления им является направленность на предотвращение дефектов, а не обнаружение их путем контроля Для Японии характерно в преобладание контроля качества технологических процессов над контролем качества продукции Большая роль ответственности непосредственного исполнителя за качество Каждый на своем рабочем месте руководс твуется принципу: исполнитель следующей операции - твой Потребителель.

Для стратегическом планирования качества на японской фирме характерно то, что ответственность за разработку долгосрочного плана управления качеством продукции несет руководство высшего звена, оно же е контролирует сроки выполнения плана и принимает при необходимости корректирующие меры Эта работа осуществляется по циклу Деминга (планирование - исполнение - контроль - корректирующее действие) и но сит название \"хосин кантри\" (развертывание политики) Руководство высшего звена готовит проект плана и обсуждает его с руководителями подразделений фирмы В результате обсуждения готовятся проекты плановых в для каждого подразделения Руководители подразделений обсуждают их с линейными руководителями вплоть до руководителей \"кружков качества\" Таким образом, планирование качества распространяется на все п одразделения фирмы и уровни управления (такой метод в Японии называют \"перебрасывание мяча\"ют "перебрасывание мяча").

Японские специалисты Считают, что сегодня явно недостаточно учитывать Лишь существующие потребности, необходимо выявле скрытые потребности и брать их за основу при планировании качества и разработк ке товара При этом нужно учитывать потребности Не только групп покупателей, но и фирм, деловых кругов как самой Японии, так и других стран, потенциальных покупателей будущих изделий.

В системе управления качеством на японских предприятиях реализован принцип заинтересованности и участия каждого работника в процессе улучшения качества товаров на основе программы \"пяти не« Смысл ее в том, что на каждом рабочем месте НЕ Должны создаваться условия для возникновения дефектов; дефектная продукция НЕ передается на последующую операцию и не принимается с предыдущей; нельзя нарушать ( изменять) технологические параметры; нельзя повторять допущенные ранее Ошибканее ошибки.

Для японских фирм характерна внутрифирменная проверка системы управления качеством руководством высшего звена компании Такая процедура преследует цель обсудить проблемы с заинтересованнымы лицами, на АйТи пути и средства улучшения существующего положения дел Организуется проверка таким образом, чтоб она носила воспитательный характер, была бы обучением на рабочем месте, а ни в коем случае не чистите ым инспектирования Некоторые фирмы, чтоб подчеркнуть такую ??специфику подобных проверок, называют их диагностическим анализом управления качеством или заседания для обсуждения деятельности по обеспе чению качества совместно с руководством фирмы Оценивая значение ЭТИХ проверок, японские специалисты отмечают, что таким образом руководители фирмы систематически могут наблюдать на практике действие в трицательных или положительных факторов системы, а то, кого проверяют, Имеют возможность глубже проанализировать свою работу и устранить негативные факторы Немаловажно и то, что такие проверки содейст вуют улучшению взаимопонимания между сотрудниками фирмфирмы.

Каору Исикава в своей книге \" Японские методы управления качеством \"приводить Наиболее характерные черты японского опыта организации работ по улучшению качества продукции [11]

1 Многолетнее, последовательное и целеустремленное решение проблем качества на основе всего передового, современного, что накопила теория и создает практика в этой области Начиная с конца 40-х годов XX в японская промышленность шаг за шагом поднималась по ступеням к комплексному управлению качеством Началом этого стало повсеместное освоение статистических методов контроля качества, основанное на обучении и овладение навыками их практического применениения.

2 Последовательная и настойчивая работа по налаживанию системы изучения запросов потребителя Постепенно воспитывалось уважительное отношение к потребителю и его требованиям, так как именно он лучше к кого-либо знает свои потребности и экономические возможности Можно сказать, что создавался культ потребителя, заказчика Отлаживалась четкая система глубокого изучения характера и объема потребностей в том числе с учетом психологических факторов Факты свидетельствуют, что японские специалисты достигли довольно больших успехов в изучении Не только внутреннего потребителя, но и внешнего (на междунар одном рынке) Культ потребителя проник так глубоко, что на многих предприятиях Японии персонал низшего звена и рабочих призывают к тому, чтоб исполнитель каждой операции рассматривал исполнителя после дующей как своего потребителя и поэтому выполняли свою часть производственного процесса особенно тщательно Что касается производства сырья, материалов, комплектующих изделий и их поставки, то здесь так же глубоко изучают требования к качеству и очень строго их соблюдают Все это обеспечивает ритмичность работы и высокое качество конечной продукциродукции.

3 Стремление ко всеобщему участию Реализация этого положения достигается очень широким спектром действий - вот национального законодательства в углубленное оценки ошибок, допущенных изготовителями пр родукциы В японском управлении качеством подчеркивается положение, аналогичное американскому: в тех пор, пока президент или председатель совета директоров, т е люди, располагающие большими возможност ямы влият на все стороны производственной и коммерческой деятельности, а не будут уделять решению проблемы качества достаточно средств и времени, фирма быть не может рассчитывать на успеуспех.

4 Понимание того, что даже отлично работающая система управления качеством со временем будет терять свою эффективность В японской промышленности практикуются Регулярные проверки функционирования си тоем.

5 Организация работ по обеспечению высокого качества непосредственно мастерами и бригадирами Учитывая их ведущую роль в борьбе за качество, для этой категории работников проводят специальные учебные мероприятия Например, с середины 60-х годов XX в по национальному телевидению проводятся специальные курсы обучения мастеров и бригадирова передовым методам организации работ по повышению качества и в озможности влият на качественный труд рабочих, пропагандируется деятельность \"кружков качества\" Ежегодно проводятся конференции для мастеров и бригадирамов и бригадиров.

6 Модернизация физического и интеллектуального потенциала рабочих в форме так называемых \"кружков качества\", целью и содержанием работы которых являются групповой анализ положения дел на конкретном у участке производства и выработка предложений по улучшению качества и роста производительности труда В настоящее время в Японии действует более миллиона \"кружков качества\", в них участвует примерно 10 млн человеримерно 10 млн человек.

7 Широко развитая и постоянно действующая система пропаганды значения высокого качества продукции для обеспечения устойчивых темпов экономического роста В Японии действует эффективная система обучени ия всех категорий работников передовым методам создания, изготовления и эффективного использования высококачественной продукциии.

8 Государственное влияние на кардинальных направлениях улучшения качества национальной продукции Введена обязательная государственная сертификация продукции предназначенной для продажи на внешнем ры ынке Если продукция не прошли сертификацию и тем не менее предпринимается попытка ее реализации за рубежом, то такие действия рассматриваются как контрабанда со всеми вытекающими отсюда последствиямями.

Японский подход к управлению качеством наглядно виден на примере организации обеспечения качества цветных телевизоров, а также других видов электронной бытовой техники Эти отрасли называют в Японии с зрелымы Для них характерно полное обновление моделей через каждые 4-5 леет.

Большое значение в этой отрасли придается Не только разработке проекта, но и оценке технического уровня и качества изделия на допроизводственной стадии С этой целью опытный образец проходит испытания я на надежность в условиях, близких к эксплуатационным, и в среде повышенной активностии.

обеспечения надежности изделий служит система инспектирования фирмой-изготовителем готовой продукции технологического процесса производства электронных компонентов фирмы-поставщика Для этого создаются ся группы специалистов (по видам электронных компонентов), которые направляются на заводы, где они осуществляют систематический (несколько раз в год) надзор за всеми стадиях технологического процесса, принимают меры по устранению различного рода нарушений и неисправностей, а по результатам работы составляют контрольные карты, подтверждающие способность технологического процесса обеспечить стабиль ный уровень качества компонентомв.

Японские специалисты Считают, что, поскольку качество в основном создается в технологическом процессе, то в системе контроля качества центр испытаний является \"скрытым помощником\", Который Анализируя ет методы обеспечения качества в технологическом процессе и передает полученную информацию с четкими выводами на стадию производствоизводства.

После энергетического кризиса начала 70-х годов XX в в Японии усилилось внимание к обеспечению качества продукции на допроиз-водственной стадии вместе с возрастанием расходов на НИОКР В ситуации, ког гда замедлились темпы экономического роста, японские фирмы направили свои стратегические исследования на новую продукцию и новые технологии Значительные капиталовложения в НИОКР стимулировались и тем что к этому времени стало ясно, что копирование зарубежных технологий не дает возможности конкурировать на международном рынкенке.

В последнее время японское правительство начинает несколько уменьшать жесткость контроля за качеством продукции, которую поставляют на внешний рынок Такая политика объясняется тем, что фирмы Японии с завоевали Прочное положение на внешних рынках, обеспечилы устойчивое лидерство по качеству, овладелы методами управления им и поэтому Способны самостоятельно вести конкурентную борьбу.



 
Главная
Бухгалтерский учет, аудит
Экономика
История
Культурология
Маркетинг
Менеджмент
Налоги
Политэкономия
Право
Страхование
Финансы
Прочие дисциплины
Электронная библиотека онлайн "Учебники на русском" 2013
orbook.ru
Яндекс.Метрика