Японский опыт комплексного управления качеством

Японский опыт управления качеством продукции позволил этой стране выпускать товары высокого качества и дешевле, чем Хлебцы американские и Западноевропейские Феномен Японии можно объяснить следующими причинами [11, 12]

Во-первых японское экономическое развитие направлено на выпуск конкурентоспособной продукции более высокого качества, чем в других странах-производителях аналогичной продукции Такая целевая установка обусловлена ??бедностью сырьевых и энергет ический ресурсов, что вызывает необходимость выпуска высококачественной продукции для эффективного функционирования и развития экономики С одной стороны, приходится ввозит сырье и топливо, с другой - вывозить и выгодно продавать как можно больше готовой продукции, а это возможно только при высоком ее качествве.

Во-вторых, широко распространенная в промышленности страны система управления качеством охватывает всю деятельность фирмы, базируется на теории комплексной системы управления качеством продукции; она а вобрала в себя достижения других стран, в том числе и СШ.

В В-третьих достижения Японии - это заслуга руководителей промышленности и специалистов, Которые Смогли практически реализовать принципы и методы комплексного управления качеством продукции успешнее, чем в какой-либо другой стран н.

Отличительной особенностью японских программ повышения качества и системного управления им является направленность на предотвращение дефектов, а не обнаружение их путем контроля Для Японии характерно в преобладание контроля качества технологических процессов над контролем качества продукции Большая роль ответственности непосредственного исполнителя за качество Каждый на своем рабочем месте руководс твуется принципу: исполнитель следующей операции - твой Потребителель.

Для стратегическом планирования качества на японской фирме характерно то, что ответственность за разработку долгосрочного плана управления качеством продукции несет руководство высшего звена, оно же е контролирует сроки выполнения плана и принимает при необходимости корректирующие меры Эта работа осуществляется по циклу Деминга (планирование - исполнение - контроль - корректирующее действие) и но сит название \"хосин кантри\" (развертывание политики) Руководство высшего звена готовит проект плана и обсуждает его с руководителями подразделений фирмы В результате обсуждения готовятся проекты плановых в для каждого подразделения Руководители подразделений обсуждают их с линейными руководителями вплоть до руководителей \"кружков качества\" Таким образом, планирование качества распространяется на все п одразделения фирмы и уровни управления (такой метод в Японии называют \"перебрасывание мяча\"ют "перебрасывание мяча").

Японские специалисты Считают, что сегодня явно недостаточно учитывать Лишь существующие потребности, необходимо выявле скрытые потребности и брать их за основу при планировании качества и разработк ке товара При этом нужно учитывать потребности Не только групп покупателей, но и фирм, деловых кругов как самой Японии, так и других стран, потенциальных покупателей будущих изделий.

В системе управления качеством на японских предприятиях реализован принцип заинтересованности и участия каждого работника в процессе улучшения качества товаров на основе программы \"пяти не« Смысл ее в том, что на каждом рабочем месте НЕ Должны создаваться условия для возникновения дефектов; дефектная продукция НЕ передается на последующую операцию и не принимается с предыдущей; нельзя нарушать ( изменять) технологические параметры; нельзя повторять допущенные ранее Ошибканее ошибки.

Для японских фирм характерна внутрифирменная проверка системы управления качеством руководством высшего звена компании Такая процедура преследует цель обсудить проблемы с заинтересованнымы лицами, на АйТи пути и средства улучшения существующего положения дел Организуется проверка таким образом, чтоб она носила воспитательный характер, была бы обучением на рабочем месте, а ни в коем случае не чистите ым инспектирования Некоторые фирмы, чтоб подчеркнуть такую ??специфику подобных проверок, называют их диагностическим анализом управления качеством или заседания для обсуждения деятельности по обеспе чению качества совместно с руководством фирмы Оценивая значение ЭТИХ проверок, японские специалисты отмечают, что таким образом руководители фирмы систематически могут наблюдать на практике действие в трицательных или положительных факторов системы, а то, кого проверяют, Имеют возможность глубже проанализировать свою работу и устранить негативные факторы Немаловажно и то, что такие проверки содейст вуют улучшению взаимопонимания между сотрудниками фирмфирмы.

Каору Исикава в своей книге \" Японские методы управления качеством \"приводить Наиболее характерные черты японского опыта организации работ по улучшению качества продукции [11]

1 Многолетнее, последовательное и целеустремленное решение проблем качества на основе всего передового, современного, что накопила теория и создает практика в этой области Начиная с конца 40-х годов XX в японская промышленность шаг за шагом поднималась по ступеням к комплексному управлению качеством Началом этого стало повсеместное освоение статистических методов контроля качества, основанное на обучении и овладение навыками их практического применениения.

2 Последовательная и настойчивая работа по налаживанию системы изучения запросов потребителя Постепенно воспитывалось уважительное отношение к потребителю и его требованиям, так как именно он лучше к кого-либо знает свои потребности и экономические возможности Можно сказать, что создавался культ потребителя, заказчика Отлаживалась четкая система глубокого изучения характера и объема потребностей в том числе с учетом психологических факторов Факты свидетельствуют, что японские специалисты достигли довольно больших успехов в изучении Не только внутреннего потребителя, но и внешнего (на междунар одном рынке) Культ потребителя проник так глубоко, что на многих предприятиях Японии персонал низшего звена и рабочих призывают к тому, чтоб исполнитель каждой операции рассматривал исполнителя после дующей как своего потребителя и поэтому выполняли свою часть производственного процесса особенно тщательно Что касается производства сырья, материалов, комплектующих изделий и их поставки, то здесь так же глубоко изучают требования к качеству и очень строго их соблюдают Все это обеспечивает ритмичность работы и высокое качество конечной продукциродукции.

3 Стремление ко всеобщему участию Реализация этого положения достигается очень широким спектром действий - вот национального законодательства в углубленное оценки ошибок, допущенных изготовителями пр родукциы В японском управлении качеством подчеркивается положение, аналогичное американскому: в тех пор, пока президент или председатель совета директоров, т е люди, располагающие большими возможност ямы влият на все стороны производственной и коммерческой деятельности, а не будут уделять решению проблемы качества достаточно средств и времени, фирма быть не может рассчитывать на успеуспех.

4 Понимание того, что даже отлично работающая система управления качеством со временем будет терять свою эффективность В японской промышленности практикуются Регулярные проверки функционирования си тоем.

5 Организация работ по обеспечению высокого качества непосредственно мастерами и бригадирами Учитывая их ведущую роль в борьбе за качество, для этой категории работников проводят специальные учебные мероприятия Например, с середины 60-х годов XX в по национальному телевидению проводятся специальные курсы обучения мастеров и бригадирова передовым методам организации работ по повышению качества и в озможности влият на качественный труд рабочих, пропагандируется деятельность \"кружков качества\" Ежегодно проводятся конференции для мастеров и бригадирамов и бригадиров.

6 Модернизация физического и интеллектуального потенциала рабочих в форме так называемых \"кружков качества\", целью и содержанием работы которых являются групповой анализ положения дел на конкретном у участке производства и выработка предложений по улучшению качества и роста производительности труда В настоящее время в Японии действует более миллиона \"кружков качества\", в них участвует примерно 10 млн человеримерно 10 млн человек.

7 Широко развитая и постоянно действующая система пропаганды значения высокого качества продукции для обеспечения устойчивых темпов экономического роста В Японии действует эффективная система обучени ия всех категорий работников передовым методам создания, изготовления и эффективного использования высококачественной продукциии.

8 Государственное влияние на кардинальных направлениях улучшения качества национальной продукции Введена обязательная государственная сертификация продукции предназначенной для продажи на внешнем ры ынке Если продукция не прошли сертификацию и тем не менее предпринимается попытка ее реализации за рубежом, то такие действия рассматриваются как контрабанда со всеми вытекающими отсюда последствиямями.

Японский подход к управлению качеством наглядно виден на примере организации обеспечения качества цветных телевизоров, а также других видов электронной бытовой техники Эти отрасли называют в Японии с зрелымы Для них характерно полное обновление моделей через каждые 4-5 леет.

Большое значение в этой отрасли придается Не только разработке проекта, но и оценке технического уровня и качества изделия на допроизводственной стадии С этой целью опытный образец проходит испытания я на надежность в условиях, близких к эксплуатационным, и в среде повышенной активностии.

обеспечения надежности изделий служит система инспектирования фирмой-изготовителем готовой продукции технологического процесса производства электронных компонентов фирмы-поставщика Для этого создаются ся группы специалистов (по видам электронных компонентов), которые направляются на заводы, где они осуществляют систематический (несколько раз в год) надзор за всеми стадиях технологического процесса, принимают меры по устранению различного рода нарушений и неисправностей, а по результатам работы составляют контрольные карты, подтверждающие способность технологического процесса обеспечить стабиль ный уровень качества компонентомв.

Японские специалисты Считают, что, поскольку качество в основном создается в технологическом процессе, то в системе контроля качества центр испытаний является \"скрытым помощником\", Который Анализируя ет методы обеспечения качества в технологическом процессе и передает полученную информацию с четкими выводами на стадию производствоизводства.

После энергетического кризиса начала 70-х годов XX в в Японии усилилось внимание к обеспечению качества продукции на допроиз-водственной стадии вместе с возрастанием расходов на НИОКР В ситуации, ког гда замедлились темпы экономического роста, японские фирмы направили свои стратегические исследования на новую продукцию и новые технологии Значительные капиталовложения в НИОКР стимулировались и тем что к этому времени стало ясно, что копирование зарубежных технологий не дает возможности конкурировать на международном рынкенке.

В последнее время японское правительство начинает несколько уменьшать жесткость контроля за качеством продукции, которую поставляют на внешний рынок Такая политика объясняется тем, что фирмы Японии с завоевали Прочное положение на внешних рынках, обеспечилы устойчивое лидерство по качеству, овладелы методами управления им и поэтому Способны самостоятельно вести конкурентную борьбу.