12 Процесс коммуникации

Углубленное изучение межличностной коммуникации предполагает рассмотрение ее как процесса, состоящего из этапов и стадий (рис. 91) Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целомом.

Этап отправления включает в себя следующее шаги

Тот, кто передает информацию, называется отправителем Это ключевая роль, заключающаяся в проектировании и кодировании информации, предназначенной для передачи вторым участникам процесса Выполнение данной роли начинается с индентификации индивидом себя (к кто я такой) в рамках коммуникационного процесса и формулирования значения или смысла того, почему и что он хочет передать втором участнику По этим следует кодирование идеи

Рис 91 Модель коммуникационного процесса

Кодирование - это трансформирование предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, Который может быть передан Кодирование в коммуникационно процессе начинается с выбора системы кодовых знаков - но осителей информации Носителями могут быть звук, свет, температура, запах, вкус, атмосферное давление и физические действия Далее носители организуются в определеннуюую форму которой могут быть речь, текст, рисунок, уступок и тд Умение говорит, писать, жестикулировать, позировать играют важную роль в способности отправителя кодировать передаваемое значение

В результате проведенных исследований формируется послание содержащее данные с определенными значением Смысл или значение послания представляют собой принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства При этом отправитель рассчитывает, что по ослание воспринята адекватно заложения в него значениюю.

Чем больше различие между тем, что было передано и что было получено, тем беднее Межличностная коммуникация Так, например, профессионалы обычно Имеют трудности в коммуникации с публикой в ??силу того, что они кодируют значение в формы, понятные только людям их круга (аббревиатура инженеров и чиновников, юридические термины, тексты контрактов и анкет и тп) Полное различие в передаче и полученном значениях означает отсутствие в участников процесса чего-то общего, так как сами собой вербальные и невербальные носители значения не имеютеют.

Послание посредством передатчика поступает в Передающий канал доводящим его до заданного адресата передатчик может быть как сам человек (его тело и голос), так и техническое средство (телефон, радио, телекс, телефакс, телевизор, компьютер, робот и тп), а также е химическое или физическое состояние среды (жидкость, газ, твердые вещества, радиация, свет и тп) В качестве каналов используется сама среда (воздух, вода и свет) и различные технические устройства и приспособления (линии, волны и тп) Так, например, разговор двух лиц может осуществляться непосредственно по телефону или по радио Как только передача послания или сигнала началась, коммуникационный п роцесс выходит из под контроля средсгва или человека, его пославшего Отправленное послание обратно вернуть уже нельзя В этот момент заканчивается этап отправления и начинается начинается этап получения передаваемой информации и понимания ее значения

Канал выводит послание на приемник Который фиксирует получение данного послания по другую сторону канала Если в ходе движения по каналу в послании меняются его носители (кодовый знаки) или формы, то прием Считается НЕ состоявшимся

Тот, кого достигло и кому было адресовано послание, называется получателем Это еще одна ключевая роль, выполняемая участником межличностной коммуникации, которая заключается Не только в фиксации получения послания, но в значимой степени в раскодирования этого послания в понятное и приемлемой для получателя значение

Раскодирование включает восприятие (что получил) послания получателем, его интерпретацию (как понял) и оценку (что и как Принял) Получить - еще НЕ означает понятий, а понятия - это еще НЕ значит принять Эффективная коммуникация устраняет причины для непринятия послания

Возможное искажение в значении послания связано с наличие в процессе коммуникации шума Шум - это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания Источниками шума, вносящего определенные изменения в значение передаваемых сигнала, могут быть ь как средства коммуникационного процесса, так и организационные составляющие (многоуровневость, масштаб управляемости, централизация, дифференциация и тд), затрудняющие точную передачу сигнала Шум пр исутствует всегда Поэтому необходимо иметь в виду, что на всех этапах процесса коммуникации происходит некоторое искажение значения передаваемых послания Эффективный руководитель всегда попытается ю ксимально преодолеть имеющийся шум или понизить его уровень и передать смысл своего послания как можно точнееочнее.

Примерами наличия шума может быть следующее: звуковые ошибки в произношению; наличие более сильного параллельного сигнала; языковые ошибки; искажения в линиях связи; добавления к послания на различны ых уровнях и тд.

Последним важным элементом коммуникационного процесса является обратная связь появляющаяся в результате обмена участников процесса ролями Получатель становится отправителем, и наоборот, отправитель - получателем Таким образом, весь цикл повторяется вновь, но уже в другом направ вление Обратная связь - это ответ получателя на послание Она дает возможность отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значениинии.

Коммуникация с помощью обратной связи превращается в дорогу с двусторонней движением, а сам процесс приобретает динамику При этом обратная связь может быть выражена не непременно в то же кодовой си Систему, что и полученное послание Главное, чтобы кодовая система была известна новому получателю Так, очень часто на какую-то фразу мы отвечаем кивком головы Для руководителя, как и для второго лица обратная связь может выступать как прямая (непосредственно наблюдаемое изменение поведения) и косвенная (снижение производительности, текучка, прогулы, конфликты и тп) И то, и другое могут свидетельст вовать как об успехе коммуникации, так и о ее неудачахудачах.