Глава 11ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИЦИОННЫЕ ЛОГИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ

111СУТНИСТЬ И ВИДЫ УСЛУГ

Услуга, с точки зрения американского ученого Ф Котлера, это мероприятие или пользу, которые один может предлагать другому и которые в основном неощутимы Предоставление услуги может быть, а может и не быть связано с с товаром в материальном видвигляді.

Поскольку услуга имеет потребительскую стоимость, она носит товарный характер, т.е. может быть реализована потребителям как своеобразный товар, что ее сравнивают с материальным товаром Сама сущность логистики в предоставлении потребителям материальных потоков различных видов услуг В условиях рыночной конкуренции это очень часто является решающим моментом получения рыночных преимуществ и наибольшей долей рынкаку.

Совершенствование логистического сервиса должно осуществляться на протяжении всей логистической цепочки Основными видами услуг можно считать услуги предпродажного характера, логистические услуги в процессе ре еализации товара, логистические услуги послепродажного характеру.

Разновидностей услуг очень много, но все они носят системный характер (рис. 58)

Организация эффективного логистического обслуживания предусматривает решение вопросов, связанных с технологией и организационной структурой обслуживания, определением оптимальной сферы и целенаправленного уровня обслуживания Формируя систему логистически ого обслуживания, необходимо всесторонне учесть постоянно действующие факторы, согласно которым перед заказчиком всегда стоит выбор: выполнять самостоятельно или покупать Этот выбор определяет не только ха рактер и уровень логистического обслуживания в каждом отдельном случае, но и эффективность логистической системы в циломму.

Рис 58 Виды транспортных экспедиционных услуг

В современных требованиях рынка логистических услуг можно увидеть тенденции роста требований потребителей в отношении их комплексности и качества Основными параметрами качества логистического обслуживани ния потребителей считают:

1) время обработки заказов (время от получения заказа поставщиком до доставки товара заказчику);

2) гарантированную доставку при любых условиях;

3) наличие товара на складе и его отгрузки по первому требованию потребителя;

4) максимальное соответствие выполненных заказов требованиям потребителя;

5) наличие мощностей для выполнения досрочных заказов;

6) объективность цен на логистические услуги;

7) наличие информационных систем об уровне, структуре затрат на логистическое обслуживание;

8) удобство размещения заказов в логистической системе;

9) степень доступности выполнения заказа в действующей логистической системе;

10) наличие в логистической системе возможности предоставления постоянным клиентам товарных кредитов;

11) высокий уровень технологии грузопереработки и качества упаковки товара

Надо помнить, что потребитель, которому предоставляются логистические услуги, является частью системы, а не только ее целью

При выборе оптимального варианта обслуживания потребители используют, как правило, простейшую матричную модель, где по вертикали размещают данные о логистические услуги по поставкам продукции а по горизонтали указывают данные о комплексности и качество логистических после.

Пересечение строк и столбцов определяется стоимостью услуг и затратами, которые можно нанести в том или ином случае Это позволяет потребителю выбрать необходимый вариант логистического сервиса

Производственные услуги, как правило, предоставляют предприятиям в сфере материально-технического снабжения Эти услуги связаны с переходом производственного ассортимента в потребительский комплекс по предоставлению услуг Это позволяет к концентрировать в сфере материально-технического снабжения прогрессивное оборудование с расширением при этом возможностей предоставления услуг, связанных с обработкой продукции, заготовительными операциями в изделии стве А поскольку технологические операции в заготовительном производстве промышленных предприятий идентичны характера предлагаемых в центрах услуг, работ по предоставлению ассортимента потребительского вида, то концентрирования заготовительных и подготовительных операций делает экономию значительной части продукции за счет эффективного использования оборудования посредникика.

К производственным услугам можно отнести такие, как резка стекла, линолеума, рубка металла и раскрой листовой стали, различные виды расфасовки, приведение в товарный вид и отделка некондиционной прод ции, обновление потребительского качества продукции, которая уже была в употреблении это может быть изготовление изделий из отходов производства и некондиционных материалов Важное значение имеет подготовка химической продукции к производственному потреблению (расфасовка, розлив, составление смеси, подготовка колеров и др.) Виды производственных услуг разнообразные Они могут быть предоставлены организациями-посредниками Однако их нельзя отнести к логистическим послепослуг.

Информационно-посреднические услуги в последние годы очень распространены Растет потребность в информации о наличии на рынках новых видов продукции, ее характеристику, новые технологии, новых производителей и и потребителей Спросом пользуется информация об объеме производства и потребления тех или иных материалов и сырья, получения сведений о поставщиках продукции, ее технико-экономические характ эристики, объем производства продукции, не имеющей сбыта К таким услугам можно отнести также разработку бюллетеней по реализации продукции, получения рекомендаций и сведений о возможной замене одни х видов продукции на другую с близкими техническими характеристиками, а также различные виды консалтинговых послелуг.