144 Качество и конкурентоспособностьпродукции (услуг)

Сущность, показатели и методы оценкикачества продукции

Каждое изделие является носителем РАЗЛИчНЫХ конкретных свойств, отражающих его полезность и соответствует определенными потребностям человека Полезность любых вещей отражена в их потребительной стои имости Потребительная стоимость того или иного товара должна быть оценена, т е должно быть определено его качество Следовательно, потребительная стоимость и качество изделий непосредственно связаны между собой Однако это НЕ тождественные понятия, поскольку одна и та же потребительная стоимость может быть полезной не в одинаковой мере В отличие от потребительной стоимостиимости качество продукции характеризует меру ее пригодности для потребления, т е отражает количественную сторону общественной потребительной стоимости

Качество как экономическая категория отражает совокупность свойств продукции, определяющих меру ее пригодности удовлетворять потребности человека в согласовании со своим назначением

Наряду с качеством существует понятие технического уровня Это понятие по своему содержанию является более узким чем Предыдущее, поскольку охватывает совокупность Лишь технико-эксплуатационных характеристик Его показатели устанавливаются при проектирований ии (разработке) преимущественно новых орудий труда (машин, оборудования, приборов, транспортных средств и т п) и отражаются в Специальных картах технического уровня, Которые используются в процессе изучения рынка и определения спроса на новые товары, составления бизнес-планов, в рекламных целяелях.

Объективная необходимость обеспечения надлежащего качества в процессе проектирования, изготовления и использования новых изделий инициирует применение в производственно-хозяйственной деятельности и предприятий специальной системы показателей, позволяющих определять и контролировать уровень качества всех видов продукции (рис 149).

Абсолютный уровень качества того или иного изделия определяют путем исчисления отобранных для его измерения показателей, НЕ Сравнивая их с соответствующей показателями Аналогичных изделий Определение абсолютного уровня каче ества является недостаточным, поскольку сами по себе абсолютные значения измерителя качества НЕ отражают меры его соответствия современным требованиям Поэтому одновременно определяют Относительныйй уровень качества отдельных видов продукции Сравнивая ее показатели с Абсолютными их значениями по наилучшим отечественным и зарубежным аналогам Однако уровень качества продукции под влиянием научно-технического пр рогресса и требований потребителей должен постоянно расти В связи с этим возникает необходимость оценки качества изделия, Исходя из егоо перспективного уровня, что учитывает приоритетные направления и темпы развития науки и техники для новых видов продукции и прежде всего орудий труда целесообразно определять также оптимальный уровень качества, то есть такой его уровень, при котором общая величина общественных затрат на производство и использование (эксплуатацию) продукции в определенных условиях потребления была бы минимальной

В зависимости от назначения определенные виды продукции Имеют специфические показатели качества Наряду с этим используются показатели для оценки многих видов изделий, а также измерители Относительно ного уровня качества всей продукции предприятия С учетом ЭТИХ обстоятельств все показатели качества изделий делят на две группы: первая - Дифференцированные (единичные) показатели, количество которы х Наибольшее и объединяет семь групп (табл. 142) вторая - общие и обобщающие показатели качества всего объема изготовляемой предприятием продукцикции.

Таблица 142

единичные ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

Наиболее количественная система показателей применяется для оценки качества (технического уровня) орудий труда Она охватывает большинство групп единичных показателей и почти все комплексные измерит тели качества Кроме специфических, присущих Лишь определенному виду изделий показателей, качество (технический уровень) орудий труда характеризуется также рядом общих показателей К ним в первую оче редь относятся надежность, долговечность, ремонтопригодность, продуктивность, Патентная чистота и тт. п.

Под надежностью понимают свойство изделия выполнять свои функции, сохраняя эксплуатационные показатели в установленных пределах на протЯжении соответствующего промежутка времени Количественно она характеризуется п продолжительностью безотказной работы, т е средним временем работы между двумя неисправностямями.

Долговечность - это свойство изделия длительное время сохранять свою работоспособность в определенных условиях эксплуатации Ее оценивают двумя главными показателями - сроком службы (календарной продолжительность ью эксплуатации к определенного предельного состояния) и техническим ресурсом (вероятной наработкойв часах)

ремонтопригодности техники характеризуется возможностью быстро выявле и устранять неисправности в ней Показатели Патентное чистоты изделия отражают использование при его разработке запатентованных изобретений и возможность беспрепятственной продажи на мировую рынке

К комплексным показателям качества (технического уровня) орудий труда принадлежат, например, коэффициент надежности оборудования, характеризующий одновременно его безотказность и ремонтопригоднос во; удельные затраты на один километр пробега автомобиля и т п.

Качество предметов труда оценивают в большинстве случаев с помощью показателей технологичности их обработки и переработки Большинство из них отражают физико-механические свойства и химический сос стал предметов труда Показатели для оценки потребительского товаров дифференцируют в зависимости от их конкретного назначениия.

Определенное практическое значение имеет детализация показателей назначения продукции в согласовании с количеством выполняемых ею функций: одна, две, три, несколько (много) Пример детализации пок казателей назначения, отражающих количество выполняемых функций, показан в табл 144.3.

Таблица 143

ПРИМЕР (ФРАГМЕНТ) детализация ПОКАЗАТЕЛЕЙНАЗНАЧЕНИЯ ПРОДУКЦИИ ПО КОЛИЧЕСТВО выполняемых ФУНКЦИЙ

Продолжение табл 143

В практике хозяйствования важно знать не только качество отдельных изделий, а и общий уровень качества всей совокупности продукции изготовляемой предприятием продукции С этой целью применяют опред деленную систему обобщающих показателей качества (рис. 141010).

Для определения уровня качества изделий, Которые изготовляются (освоены производством) на предприятии, применяют несколько методов: объективный, органолептический, дифференцированный, комплексный При этом объективным и органолептического методами пользуются при определении абсолютного, а дифференцированным и комплексным - Относительно уровня качества отдельных видов продукции

Объективный метод состоит в оценке уровня качеств продукции с помощью стендовых испытаний и контрольных измерений, а также лабораторного анализа Такой метод дает Наиболее достоверные результаты и и применяется для измерения абсолютного уровня качества средств производства и Некоторых свойств потребительского товаров В частности, им пользуются для определения большинства технико-эксплуатационного ых показателей: средств труда - производительность, мощность, поточность обработки материалов; предметов труда - содержание металла в рыжие, прочность окраски тканей; потребительский товаров - Эласто чность и влагоустойчивость обуви; содержание сахара или жира в пищевых продуктах и ??т. п.

Органолептический метод базируется на восприятии свойств продукта с помощью органов чувств человека (зрение, слух, вкус, обоняние, осязание) без применения технических измерительных регистрационно ных средств Пользуясь этим методом, применяют балльную систему оценки показателей качества, Исходя из стандартного перечня признаков (свойств), которые Наиболее полно охватывают основные Характеристи ики изделия Каждой оценке (\"отлично\", \"хорошо\", \"удовлетворительно\", \"плохо\") соответствует определенное количество баллов (например, 5, 4, 3 и 00).

дифференцированный метод оценки уровня качества предусматривает сравнение единичных показателей изделия с соответствующей показателями изделий-эталонов или базовыми показателями стандартов (техн нических условий) Оценкаур овня качества по этому методу состоит в исчислении значений относительных показателей, сравниваемых с эталоном (стандартом), которые принимают за единицу

Комплексный метод состоит в определении обобщающего показателя качества оцениваемого изделия Одним из таких может быть интегральный показатель, исчисляемый путем сравнения полезного эффекта от по отребления (эксплуатации) определенного изделия и общей величины затрат на его создание и использование Иногда для комплексной оценки применяют средневзвешенную арифметическую величину с использован ием коэффициентов весомости всех расчетных показателеей.

Конкурентоспособность продукции

В целом понятие конкурентоспособности характеризует свойство объекта удовлетворять определенную конкретную потребность в сравнении с аналогичными объектами данного рынка Конкурентоспособность можно рассматривать Относительно самых раз знообразных объектов: проектно-конструкторской документации, технологии производства продукции отдельного проекта, Отдельной фирмы (предприятия), отрасли, региона, страны в целом.

Конкурентоспособность предприятия означает его способность к эффективной хозяйственной деятельности и обеспечению прибыльности в условиях конкурентного рынка Иначе говоря, конкурентоспособность п предприятия - это способность обеспечить выпуск и реализацию конкурентоспособной продукции, т е такой, которая имеет какие-либо преимущества по сравнении с кродукцией других товаропроизводителейлей.

Конкурентоспособность товаров закладывается, еще на стадии их проектирования В процессе производства материализуются Наиболее важные (определяющие) элементы конкурентоспособности изделий: качеств во и затраты Моделирование и определение уровня конкурентоспособности продукции является необходимой предпосылкой ее продажи (реализации) на соответствующей рынке Общепринятая схема оценки конкурент оспособносты представлено на рис 14114.11.

Определяя конкурентоспособность товара, производитель продукции должен обязательно знать требования потенциальных покупателей и оценку потребителей Поэтому формирование конкурентоспособности прод дукции начинается с определения существенных потребительский свойств (потребностей покупателя), по Которым оценивается принципиальная возможность реализовать продукцию на соответствующих рынке, где покупатели постоянно будут сравнивать ее характеристики с товарами конкурентов Относительно меры удовлетворения конкретных потребностей и цен реализации.

Для определения конкурентоспособности продукции ее продуцента нужно более-менее точно знать:

• конкретные требования потенциальных покупателей (потребителей) к предлагаемому на рынке товара;
• Возможные размеры и динамику спроса на продукцию;
• расчетный уровень рыночной цены товаров;
• ожидаемые уровень конкуренции на рынке соответствующих товаров;
• определяющие параметры продукции основных конкурентов;
• Наиболее перспективные рынки для соответствующего товара и этапы закрепления на них;
• срок окупаемости затрат, связанных с проектированием, продуцированием и продвижением на рынок нового продукта

Конкурентоспособность нового объекта желательно измерять количественно, что дозволит управлять ее уровнем Для этого необходима информация, характеризующая полезный эффект данного объекта и объектов-конкурентов за нормативный срок их службы и совокупные затраты на протЯжении жизненного цикла объектов

Полезный эффект - это отдача объекта, интегральный показатель, исчисляемый на основе отдельных объективных показателей качества объекта, Которые удовлетворяют ту или иную конкретную потребность Е Его можно измерять в натуральных единицах (например, производительность однопараметрических машин и оборудования), денежном выражении или в условных баллах (для объектов с Несколькими важными парам етрамы, дополняющими друг друга).

совокупные затраты на протЯжении жизненного цикла - это то затраты, Которые необходимо осуществить, чтоб Получить от объекта Соответствующий полезный эффект

Конкурентоспособность объектов, по Которым невозможно рассчитать полезный эффект или совокупные затраты, можно определить по результатам экспериментальной проверки в конкретных условиях потреблений ния, пробное продажи, с помощью экспертных и других методологических.

количественную оценку конкурентоспособности однопараметрических объектов (например, машин и оборудования) можно сделать, пользуясь формулой:

(1416)

где Кс - конкурентоспособность продукции на конкретном рынке, ед;

ЭОП, ЭПК - эффективность соответственно оцениваемой продукции и продукции-конкурента, ед полезного эффекта / ед валюты;

корректирующие коэффициенты, учитывающие конкурентные преимущества

Эффективность продукции [ЭОП (пк)] определяется путем сопоставления ее полезного эффекта за нормативный срок службы (Эпнс) с совокупнымы затратами в течении жизненного цикла (Зсжц), то есть

ЭОП (пи) = Эпнс / Зсжц, (1417)

Полезный эффект обычно рассчитывается на основе одного показателя, взятого для оценки конкурентоспособности того или иного вида продукции (производительность, мощность, энергоемкость, калорийность во и т п) В частности, полезный эффект однопараметрических машин и оборудования за нормативный срок службы рекомендуется определять по формуламуле

(1418)

где Тп - нормативный срок службы машин, лет;

Пч - часовая производительность машин (паспортная);

ФВГ - годовой фонд времени работы машин;

К1 ... Кп - коэффициенты, характеризующие несоответствие показателей качества машин требованиям потребителей

К показателям (коэффициентам), уменьшающим полезный эффект, относятся:

• коэффициент снижения производительности машин по мере их технико-экономического старения;
• показатели ухудшения безотказносты и ремонтопригодности;
• показатели уровня шума, вибрации и другие измерители энергономичносты и экономичности машин;
• показатель организационно-технического уровня производства у потребителей машин

совокупные затраты в течение жизненного цикла одной машины можно определить по формуле

(1419)

где Эсжц - совокупные затраты за жизненный цикл;

Скмы - сметная стоимость маркетинговых исследований, научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ;

Сотп - сметная стоимость организационно-технологической подготовки производства новой машины;

N 1N 2 - количество машин, которое предусмотрено изготовить по данной конструкторской и технологической документации (N 1 =N 2 если производитель обоих машин один и тот же)

ЗПМ - затраты на производство машины (без амортизации предыдущих затрат);

ЗТМ - затраты на внедрение машины у потребителя, включающие транспортные издержки и сметную стоимость строительно-монтажных и пусковых работ;

Зэор - затраты на эксплуатацию, техническое обслуживание и ремонт вt-м году (без амортизации предыдущих затрат);

Здл - затраты на демонтаж и ликвидацию (реализацию) элементов основных производственных фондов (включая саму машину), выбывающим из эксплуатации в связи с освоение и внедрением новой машины Если и эти затраты будут меньше, чем доход от реализации элементов основных фондов, то в формуле (1419) они Должны быть со знаком минус, если больше - со знаком плюлюс.

В процессе расчета совокупных затрат за жизненный цикл фактор времени нужно учитывать по общей методике, Изложенное в 8-й главе учебника

Для лучшего понимания методики определения конкурентоспособности отдельного изделия в табл 141 приведены условные примеры такого расчета

Таблица 144

ПРИМЕР ОЦЕНКИ конкурентоспособности ВОЗДУШНЫХ, поршневых компрессоров ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮОКОЛО 20 М3 В МИНУТУ

Значение и способы повышения качестваы конкурентоспособности продукции

Социально-экономическое значение повышения качества и конкурентоспособности продукции состоит в том, что мероприятия такой направленности содействуют формированию более эффективной системы хозяйств вования в условиях рыночных отношений Социально-экономическая эффективность повышения уровня качества и конкурентоспособности продукции, изготовляемой предприятием, проявляется в следующем:

А) высококачественная и конкурентоспособная продукция всегда полнее и лучше удовлетворяет общественно-социальные потребности в ней;

Б) повышение качества продукции является специфической формой проявления закона экономии рабочего времени: общая сумма затрат общественного труда на изготовление и использование продукции более в высокого качества, даже если достижения таковой связано с дополнительными расходами, существенно уменьшаетсяется;

В) конкурентоспособная продукция обеспечивает постоянную финансовую стабильность фирмы, а также получение максимально вероятной прибыли;

Г) многоаспектное влияние повышения качества (и, как следствие, конкурентоспособности продукции) Не только на производство и эффективность хозяйствования, но и на имидж и конкурентоспособность пр редприятия в целом отражено на рис 141. 14.12.

На уровень качества и конкурентоспособности продукции влияет много разноплановых факторов Достичь необходимого уровня качества и конкурентоспособности реализованных на соответствующих рынках можн но различными способами, скоординированнымы во времени и пространстве Совокупность Наиболее принципиальных конкретных способов (факторов) повышения качества и конкурентоспособности всех видов продукции пред ставлена ??на рис 1414.13.

По содержанию и направленности эти факторы можно объединить в четыре взаимосвязанны группы: технические, организационные, экономические и социальные.

Среди технических факторов повышения качества продукции и ее конкурентоспособности нужно особо выделить постоянное совершенствование проектирования, технико-технологической базы предприятия Это о объясняется тем, что надлежаще \"фундамент\" технического уровня и качества изделий, как уже было сказано, формируется в процессе их проектирования Именно в этом цикле осуществляется комплекс лаб торно-исследовательских и конструкторских работ, направленных на обеспечение нужных (желательных, ожидаемых) технико-экономических параметров образцов продукции В решающей значении стадии проек тирования для достижения уровня качества в согласовании с требованиями рынка, свидетельствует хотя бы тот факт, что более 50% отказов технических систем происходит из-за дефектов, допущенных при п роектированиы изделий Достижение запроектированного уровня качества любой продукции возможно Лишь в условиях высокой технической оснащенности производства, применения новейшей технологи, строго собл юдения технологической дисциплинлины.

К Важнейшим и эффективным способам целенаправленного повышения качества продукции ее конкурентоспособности на мировой и национально рынках целиком оправданно относят улучшение стандартизации ка ак главного инструмента фиксации и обеспечения заданного уровня качества Это объясняется тем, что именно сами стандарты и технические условия отражают современные требования потребителей к техничес кому уровню и вторым качественным характеристикам изделий, выражают тенденции развития науки и техники.

Рыночные условия хозяйствования предугадывают активное и широкое использование организационных факторов повышения качества продукции на всех предприятиях К приоритетным из них относятся: внедрение современных форм и методов организации производства и управления им, позволяющих эффективно применять высокоточную технику и прогресс ссивную (бездефектную) технологию; совершенствование методов технического контроля и развития массового самоконтроля на всех стадиях изготовления продукции.

неотложной задачей хозяйствования является разра ботка и использование разнообразных форм и методов социально-экономического влияния на всю совокупность процессов формирования и обеспечения производства высококачественной и конкурентоспособной о одукциы Формами и методами экономического влияния на эти процессы является прежде всего Согласованная система прогнозирования и планирования качества продукции установление приемлемых для продуцен ООО и потребителей цен на Отдельные виды товаров, достаточно мощная мотивация труда всех категорий работников предприятия, а формами социального влияния - всемерная активизация человеческого фактор а проведение эффективной кадровой политики, создание надлежаще условий труда и жизнедеятельностии.