Глава 10 Исследование рынка информационных продуктов и услуг

101 Информационная индустрия и информационный рынок

В рыночной среде выделяют пять макросекторив: потребительских товаров, средств производства, труда, денег, ценных бумаг и информации

Информационный рынок по обороту и темпам роста в большинстве развитых стран далеко опережает рынок материальных продуктов и услуг

В рамках экономики развитых стран произошло отделение секторов по производству ЭВМ, электронных компонентов, коммуникационной техники, ПО, сервисного обслуживания и т.д. Они образуют информационную в (компьютерную) промышленность, или индустрию Как показал опыт этих стран, развитие интеллектуального, особенно информационного рынка, является главным фактором информатизации обществаа.

Под рынком ИПП понимают систему экономических отношений продуктового и денежного обращения, которые возникают между субъектами, предлагают вычислительную технику, электронные компоненты, программное обеспечение, средства коммуникации и т.д., и их покупателям.

Информационный рынок представляет собой сферу товарного обмена, где возникают и реализуются отношения, связанные с процессом купли-продажи, и имеет место конкретная деятельность по организации движения информационных продуктов от произв ников к потребителям Понятие рынка того или иного информационного продукта для информационной структуры чрезвычайно важно: этот термин позволяет определить, кроме всего прочего, всю совокупность информационных ных структур, функционирующих в данной системе обмена, а это дает возможность выявить потенциальных и реальных конку рент и потребителей Такие сведения являются основой для анализа деятель ности информационной структ ури, планирования ее стратегии и тактикки.

Структура информационного рынка непосредственно связана с информационными потребностями и видибивае возможности информационных технологий разных лет Если в 60-е годы главными поставщиками и одновременно потребителями были информационные службы научных, профессиональных и государственных учреждений, которые работали на некоммерческой основе, а главными информационными продуктами на рынке были реферативные издания, информа ционные бюллетени, библиотечные каталоги, которые распространялись по подписке, то в 80-е годы появились новые потребители - представители делового мира, имели высокую покупательную способность и повышенные требования к аналитической информации, которую не надо было обрабатывать В наше время до 80% продаж информационных продуктов приходится на деловой мир - маркетинговые службы промышленных фирм и финансовых учреждений общем потребителями выступают все группы специалистов В странах Западной Европы системы массового обслуживания охватывают более миллиона пользователей, среди которых примерно 75% - обычные граждане с средним доходом, на их долю приходится до 5% платных информационных услуглуг.

Продуктивный анализ информационного рынка позволяет разделить его на следующие составляющие:

• внутренний розничный информационный рынок - касается бытовой сферы (платные компьютерные услуги: электронная почта, электронные газеты и журналы; телеконференции, референдумы, услуги городских справ ных бюро по обмену жилья, услуги фонда занятости, расписание движения транспорта, сообщение о ЖКС т.д.)
• рынок программных средств;
• рынок проектных и научно-исследовательских работ;
• рынок реализации вычислительных ресурсов и услуг информационных структур;
• рынок информационных аппаратных средств;
• рынок информационных технологий;
• рынок информационных ресурсов и услуг;
• рынок маркетинговых и консалтинговых услуг;
• рынок образовательных услуг;
• рынок Internet-услуг;
• рынок труда в информационной сфере

Формирование информационного рынка происходит одновременно с развитием информационной индустрии

Институциональный анализ рынка включает всестороннее изучение поведения покупателей, потребителей, их мотивов, эффективности организации сбыта, колебаний спроса, рекламы, деятельности конкурентов Систематическое и комплексное изучение рынка д дает основу для стабильной реализации продукцииї.

Комплексное исследование рынка ИПП предусматривает рассмотрение следующих вопросов:

определения емкости рынка ИПП;

выявления тенденций развития рынка конкретного ИПП;

исследования тенденций развития отрасли

По оценкам специалистов, приоритетными являются такие виды маркетинговых исследований рынка:

• объемы продаж;
• конъюнктура;
• реакция на новый ИПП;
• продукты конкурирующих фирм;
• изучения емкости;
• доля в объемах продаж;
• характеристика рынка

Определение размеров рынка позволяет руководству фирмы установить, какую долю рынка завоевала фирма для каждого из своих ИПП и представляют собой тенденции рынка

Не зная размеров рынка, фирма не должна ориентироваться на простой прирост своих продаж Если на графике кривая продаж идет вниз, это может обеспокоить, хотя в действительности спад в отрасли в целом может е идбуватися швидкишимы темпами, обеспечивая таким образом увеличение доли рынка, занятой фирменнаяю.

Исследование рынка завершается разработкой прогноза его развития Предприниматель должен знать перспективы развития рынка и отрасли, соответственно ориентировать деятельность своих производственных предприятий, сбыт товой сети предприятий технического, научного и консультационного обслуговуванняВикористовується несколько методов исследования рынка, в частности поиск вторичных источников данных Это данные об общих характер истикы, размеры и расположение рынка сбыта (например, количество ученых, инженеров, юристов, библиотекарей, информационных брокеров и др.), сведения о прогнозах роста рынка, о количестве БД тощтощо.

Для получения первичной информации используются групповое глубинное интервью, групповые опросы и обследования т.д. Особенно это полезно для оценки новых ИПП

Для компаний-потребителей также проводится не сплошное, а групповое обследование (крупнейших групп) Как правило, крупнейшие компании-потребители охватываются полным обследованием, средние и мелкие исследуются я выборочно; сбора данных выполняется как из вторичных источников информации, так и первичных Кроме того, используются индивидуальные интервью, телефонные интервью, анкетирование, панельное обследование и опрос с целью изучения закономерности поведения, совершения покупок (периодичность, очередность, мотивация выбора и др.), а также для оценки рекламной деятельности фирмрми.

Обследование и опросы могут выявлять потенциальных потребителей - лиц, не знакомых по тем или иным ИПП Определив их характеристики, можно точно нацелить сбыт, адресную рекламу, стимулирование на по отенцийний ринок.

Для обработки результатов обследования рынка используются статистические методы и экспертные оценки

Вертикальный рынок - ИПП фирмы может быть продано представителям одной или нескольких отраслей, а количество фирм этих отраслей относительно малая

Для производителей ИПП промышленного назначения с вертикальным рынком определение размеров рынка сводится к сбору данных об одной отрасли промышленности, которую он обследует и обслуживает При этом учитывается уеться, что в результате изменений в технике и технологии этой отрасли, которые происходят под влиянием создаваемых для них ИПП, эти самые ИПП после доработки, переработки, корректировки могут использоваться в той же отрасли или в любой другой Например, такой потребитель, как Министерство здравоохранения имеет в своем составе несколько связанных между собой, но вполне самостоятельных частей: медпрепараты фа фармацевтически промышленность химия медтехникка.

Горизонтальный рынок - ИПП фирмы продается покупателям многих отраслей промышленности, то есть количество покупателей достаточно большая

Производителю ИПП с горизонтальным рынком важно знать характеристики всех рынков отраслевых секторов, которые его составляют Если фирма-производитель не владеет этой информацией, она может ошибочно сосредоточить д деятельность по реализации ИПП и стимулирование сбыта в секторах незначительной потенциальной емкости на отрасли, где увеличение объемов продаж оказывается трудным и дорого средствує.

При изучении емкости рынка важно знать не только общие размеры, но и пределы территориальных участков рынка, поскольку на основе этих сведений руководство планирует и контролирует деятельность по реализации ИПП удается к рекламным западе.

Институциональный анализ рынка ИПП дает структуру рынка по субъектам маркетинга