Электронная онлайн библиотека orbook.ru


 
Главная - Маркетинг - Книги - Маркетинг - Павленко А Ф, Войчак А В
Маркетинг - Павленко А Ф, Войчак А В
<< Содержание < Предыдущая

95 Прямой маркетинг

Прямой маркетинг - это предоставление коммерчески важной информации о товарах или услугах непосредственно целевым потребителям с целью осуществления продажи

последнее время прямой маркетинг, как элемент комплекса маркетинговых коммуникаций, набрал особого развития Через присущие ему положительные особенности Это, в частности:

  1. индивидуальный характер общения товаропроизводителя и потребителя;
  2. удобство процессов выбора и покупки товаров или услуг;
  3. широкие возможности предоставления потребителю необходимой информации;
  4. целеустремленность информационного воздействия;
  5. возможность налаживания постоянных деловых отношений с потребителями, измерение их реакции на соответствующие обращения;
  6. возможность получения быстрой реакции рынка на сделанные коммерческие предложения;
  7. высокая оперативность создания информационных сообщений и возможность их корректировки в зависимости от реакции потребителей

Из средств информационного общения известными в прямом маркетинге являются:

  1. прямые почтовые обращения, когда информационные материалы (проспекты, брошюры, прейскуранты и т.п.) направляются по почте непосредственно потребителю;
  2. телемаркетинг: общение с потребителем осуществляется по телефону с использованием различных телекоммуникационных и информационных технологий;
  3. реклама с прямым откликом: реклама через газеты, жур-налы, телевидения предусматривает получения предприятием-рекламодателем непосредственного отклика потребителя (вопрос дополнительной информации или конкретных тная предложение приобретение то-вара)
  4. маркетинг по каталогам: продажа товаров по каталогам, которые направляются потребителю почте или распространяются через магазины;
  5. электронный маркетинг: продажа товаров через Internet, с помощью кабельного спутникового телевидения

Преимущества и недостатки информационных средств прямого маркетинга приведены в табл 26

Для успешной реализации программ прямого маркетинга необходимо несколько предпосылок, а прежде всего создание на предприятии соответствующих баз данных о потребителях Такие базы данных должны помещать названия фир рм-потребителей или фамилии клиентов, их адреса, номера телефонов, характерные черты или признаки их бизнеса, данные о заключенных н ими соглашения, тип и частоту закупок, критерии выбора товаров и т.д. Такие базы данных позволяют идентифицировать целевой рынок предприятия, увеличить целеустремленность информационного воздействия

Важной предпосылкой прямого маркетинга является, безусловно, соответствующее техническое обеспечение его процессов

Таблица 26

ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ ИНФОРМАЦИЙНИХЗАСОБИВ ПРЯМОГО МАРКЕТИНГА

Виды информационных средств

Преимущества

Недостатки

1 Прямые почтовые обращения

Четкая ориентация на целевую аудиторию Возможность стимулирования пробных закупок товаров Персонализация предложения Измеряемость результатов

Необходимость фундаментальных баз данных о клиентах и ??постоянного обновления этих данных Большие объемы корреспонденции Большой процент отказов клиентов от общения

2 Телемаркетинг

Целеустремленность Скорость информационного контакта Возможность идентификации личности клиента

Необходимость тщательно продуманного плана информационного общения, а также надлежащего оборудования Большой процент отказов клиентов

3 Реклама с прямым откликом

Широкий охват рынка Скорость отклика клиентов

Высокая стоимость Необходимость в достаточном количестве телефонных операторов

4 Маркетинг по каталогам

Широкий охват рынка Возможность продажи широкого спектра товаров Возможность выбора товара потребителем в домашних условиях и продажи товара в кредит

Долгое время выполнения заказа Большая стоимость Брак непосредственного контакта потребителя с товаром

5 Электронные средства маркетинга

Широкий охват рынка, удобство, информативность, упрощения процесса покупки, возможность настройки длительных деловых отношений между предприятием и клиентами, гибкость

Значительный риск в процессе купли Брак непосредственного контакта с товаром



 
Главная
Бухгалтерский учет, аудит
Экономика
История
Культурология
Маркетинг
Менеджмент
Налоги
Политэкономия
Право
Страхование
Финансы
Прочие дисциплины
Электронная библиотека онлайн "Учебники на русском" 2013
orbook.ru