14 ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА

С целью обеспечения предприятия необходимой информацией о макро-и микросреда, рынок и собственные возможности (подробнее об этом речь пойдет в гл 2) на основании результатов исследования рынка разра обляють комплексный маркетинг, который в мировой практике получил название Marketing-mix.

Marketing-mix - комплекс практических мер воздействия на рынок, приспособления деятельности компании к рыночным ситуаций, быстрого и гибкого реагирования на их изменения

Комплексный маркетинг охватывает такие направления политики: товарный, коммуникационный, сбытовой, ценовой и кадровый

Главная цель разработки компанией комплексного маркетинга - обеспечить ей устойчивые конкурентные преимущества для завоевания стабильных позиций на рынке Сущность комплексного маркетинга заключается в оперативно вном реагировании на изменения положения на рынке Такой оперативности можно достичь, выполнив глубокий экономический анализ и коммерческие расчеты с использованием современных экономико-математических методов Ве лику роль в разработке комплексного маркетинга играют практический опыт и интуиция маркетолога Деятельность фирмы на рынке будет успешной, если она будет применять элементы Marketing-mix в комплексе Применение отдельных составляющих комплекса не дает желаемых результатов, поскольку они взаимосвязаны и отражают различные направления деятельности фирмы Не стоит надеяться, что предприятие будет работать на рынках в эффективно, если рыночный механизм его функционирования разделен на составляющие Рассмотрим каждый из элементов комплекса маркетинга (схема 11ема 1.1).

последние годы перечень составляющих комплекса маркетинга дополняются такими элементами, как человеческий фактор, материальное подтверждение товара, процесс и т.д. Сейчас этот перечень может насчитывать от четырех до шестнадцати компонентов С ними мы можем соглашаться или не соглашаться Например, человеческий фактор предполагает умение персонала формировать свое поведение в пределах заявленного имиджа компании Если у престижном ресторане с раскрученным брендом, современным антуражем, вкусными блюдами официант позволяет себе быть рассеянным, а еще хуже, - грубым, у посетителей сразу может испортиться настроение, и наста пного раз такое заведение они уже не посетят В таком случае поведение официанта можно рассматривать как отдельный элемент комплекса маркетинга, основанный на субъективных характеристиках конкретного человека или как компонент коммуникацийкацій.

Отметим, что каждый из элементов комплекса маркетинга является формой удовлетворения потребностей потребителей Потребителю не безразлично, какой товар он покупает, по какой цене, в каких местах и ??каким образом налаживается систе ема общения между ним и предприятием.