Концепция маркетинга

Это сравнительно новый подход в Предпринимательское деятельности

Концепция маркетинга утверждает, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у у конкурентов, способами

Суть концепции маркетинга определяют с помощью цветистых выражений типа «Отыщите потребности и удовлетворять их», «производить то, что можно продать, вместо того чтоб пытаться продать то, что мо ожет произвести »,« Любите клиента, а не товар »,« Пусть будет по-вашему »(закусочные« Бергер кинг »),« Вы? ы «Дж К Пенин»: «Делать все, что в наших силах, чтоб максимально возместить каждый затраченный клиентом доллар ценностной значимостью, качеством и удовлетворенностью»ю».

Концепции интенсификации коммерческих усилий и маркетинга часто путают друг с другом Т Левитт разграничивает их следующим образом:

Коммерческие усилия по сбыту? евращению его товара в наличные деньги, а маркетинг? товара10.

Сравнение ЭТИХ двух подходов дается на рис 4 Объект основного внимания в концепции интенсификации коммерческих усилий? я коммерческих усилий и мер стимулирования В концепции маркетинга таким объектом являются целевые клиенты фирмы с их нуждами и потребностями Фирма интегрирует и координирует всю свою деятельность с расчетом на обеспечение удовлетворенности клиентов, получая прибыль именно благодаря созданию и поддержания потребительской удовлетворенности По сути своейвоей концепция маркетинга? я достижения целей организаци.

Концепция маркетинга отражает приверженность фирмы теории суверенитета потребителя Компания производит то, что необходимо потребителю, и получает прибыль за счет максимального удовлетворения его нужд

Концепцию маркетинга взяли на вооружение многие фирмы Известно, что среди ее верных последователей-корпорации «Проктер энд Гэмбл», «ИБМ», «Эйвон» и «Макдональдс» (см. врезки 3) Известно также, что эту концепцию чаще употребляют в своей практике фирмы товаров широкого потребления, чем производители товаров промышленного назначения, чаще употребляют крупные, нежели мелкие компании11 Многие фирм ы заявляют, что исповедуют эту концепцию, но на практике ее не применяют Они ограничиваются формальными элементами маркетинга, такими, как введение должностей вице-президента по маркетингу, управляется ющих по товарам, разработка планов маркетинга, проведение маркетинговых исследований, но обходят его суть12 Для превращения фирмы, ориентирующейся на сбыт, в компанию, ориентирующуюся на удовлетворять ние потребностей рынка, требуется не один год напряженного труд труда.

Рис 4 Сопоставление концепции интенсификации коммерческих усилий и концепции маркетинга

Врезка 3 Использование концепции маркетинга корпорацией \"Макдональдс\"

Корпорация «Макдональдс» (сеть предприятий общепита быстрого обслуживания, предлагающих в качестве основного блюда Рубленые бифштексы)? ция сумела продать в США и за рубежом свыше 40 млрд порций бифштексов! в опередил своих ближайшей соперников? маркетинговой программе «Макдональдс» знает, как обслужит людей, как приспособиться к меняющимся нуждам потребителейлей.

К появления закусочных «Макдональдс» американец мог Получить Рубленые бифштекс в ресторане или Дешевая ресторане? лся с медленным обслуживанием, непривлекательным оформлением помещений, неприветливым обслуживающий персонал, антисанитарией и шумным окружением В 1955 г некий Рэй Крок, 52-летний продавец миксер ов для приготовления молочных коктейлей, заинтересовался сетью из семи ресторанчиков, принадлежавших Ричарду и Морис Макдональда Шага понравилась их идея предприятий быстрого обслуживания, и он договорился о покупке всей сети вместе с ее прежним названием за 2,7 млн ??доллдолл.

Шаг решил расширить сеть за счет продажи права на использование названия «Макдональдс» предприятиями других владельцев За 150 тыс. долл соискателю торговой привилегии выдается лицензия сроком на 2 20 летет.

Покупатель лицензии проходит 10-дневный курс обучения в «Бифштексовом университете» фирмы «Макдональдс» в городке Элк-Гроув-Вилидж в штате Иллинойс Основная специальность выпускников этого «универ рситета »-« бифштексоведение », дополнительная -« приготовление обжаренное в масле картофельной стружки ».

Применяемая шагом стратегия маркетинга выражается в трех словах: качество, сервис, чистота Посетители входят в безукоризненно чистое помещение, подходят к приветливой распорядительницей, заказываю ют и НЕ позднее чем через пять минут получают вкусный бифштекс, Который съедают тут же или уносят с собой Чтобы закусочная НЕ превратилась в место сборище подростков, в ней нет ни музыкальных авто ООО, ни телефонов Нэт в ней также автоматов по продаже сигарет и газетных стоек закусочные «Макдональдс» стали местами семейного питания, причем их особенно любят детиети.

С течением времени закусочные «Макдональдс» претерпели некоторые изменения В них увеличилось число сидячих мест, стало более привлекательным оформление залов, появился выбор блюд для завтрака и пр росто новые блюда открылись новые заведения в особо многолюдных местахх.

Корпорация «Макдональдс» мастерских освоили искусство маркетинга услуг на основе предоставления торговых привилегий Она тщательно выбирает места для размещения новых предприятий, отбирает кандидатам ов на получение своих лицензий из числа Наиболее квалифицированных предпринимателей, дает фундаментальную подготовку руководителям заведений в своем «Бифштексовом университете», поддерживает держат елей лицензий высококачественной Общенациональное рекламой и программами стимулирования сбыта, с помощью постоянно проводимых опросов посетителей следит за качеством блюд и сервиса и направляет бол ьшие усилия на совершенствование технологии приготовления бифштексов, Имея в виду упрощение производственного процесса, сокращение затрат и времени обслуживания.