33 Экономическое содержание определения уровня качества продукции

Для осуществления товарной инновационной политики необходимо иметь объективную информацию, характеризующую соотношение показателей качества проектируемого и производится, с эталонными анало Огами

Сравнение значений показателей, свидетельствующих о техническом совершенстве соответствующей продукции (проекта), делает возможным определение технического уровня качества продукта Научно обоснованная и полная информа ация о мере соответствия достигнутого технического уровня качества современным научно-техническим достижениям и перспективам развития науки и техники необходимо для планирования, разработки и освоения новы х видов продукции, установление цен на изделия, осуществления мероприятий по маркетинговой поддержки инновации Для определения технического уровня качества продукта необходимо, помимо установления соответствующей Номенкл АТУР показателей и их количественных значений, выбрать базовый образец Понятно, что при организации работы по определению технического уровня качества существенное значение имеет правильный выбор эталона для сравнения Использование для этой цели устаревших и технически недо-умерла образцов может привести к несоответствию фактического уровня изделия современным рыночным требованиям Базовые значения показателей для сравнения должны отражать хотя оптимальный (если уже не перспективный) уровень качества, достигнутый в настоящее время, учитывать возможность воздействия на него достижений научного и технологического решения итку Такими эталонами могут быть конкретные отечественные или зарубежные изделия, а также требования государственных или международных стандартов Технический уровень качества определяют дифференциальным, комплексным или изм ишаны методом Дифференцированный метод базируется на последовательном, раздельном сопоставлении единичных показателей качества изделия, оценивается, и базового образца Благодаря этому определяют, достигнуто уровень эталона в целом, по каким показателям он достигнут, какие из показателей отличаются от базовых Относительные значения показателей технического уровня качества продукции с помощью дифференциального е Тодуа рассчитываются по формуламформулами:

, (1)

, (2)

где Pi - значениеi-го показателя качества оцениваемой;

Pib - значениеi-го базового показателя;

i = 1, 2,n - количество единичных показателей качества продукции

Формулу 1 применяют для оценки показателей, увеличение числового значения которых свидетельствует об улучшении качества (мощность, производительность, ресурс, долговечность) Формулу 2 используют дл ля сравнения показателей, уменьшение числового значения которых обеспечивает повышение качества изделий (материалоемкость, расход топлива, погрешности измерений) Дифференцированное оценивание отражает лин ийну зависимость между свойствами анализируются Иначе говоря, любой смене единичного показателя соответствует пропорциональное изменение относительного показателя качества Понятно, что с помощью дифференциальных ого метода невозможно связать общий уровень качества с каким-либо одним числовым показателем Как правило, этим методом пользуются для предварительной оценки по определенным показателям главных потребительских вл астивостей продукции (например, грузоподъемность крана, мощность двигателягуна).

Общую оценку технического уровня качества, характеризуется одним числовым показателем, получают при помощи комплексного метода, который базируется на применении обобщенных показателей Такие показ исчез являются функциями от единичных и позволяют учитывать взаимосвязь свойств продукции Комплексный метод предполагает последовательный анализ простых и сложных свойств продукции и оценке я веса влияния каждого из них на общий технический уровень качества Для этого определяют виды зависимости между показателями простых свойств и их оценками и способ определения весомости (значимости и) отдельных свойств, формирующих качество Затем принимают решение о порядке сочетание количественных оценок всех свойств, анализируются Если имеется необходимая информация для определения функциональных нальной зависимости главного показателя от исходных, его берут за основу для всех последующих расчетов Например, главным показателем для комплексной оценки уровня качества автомобильных шин является вели чина пробега (км), а для дизельных двигателей - моторесурс (год) Наибольший эффект от комплексных оценок уровня качества достигается, когда зависимость главного показателя качества от исходных единичных е ддзеркалюе физическую сущность явления Именно такая физически обусловлена ??и количественно определена зависимость наблюдается, например, между изменениями значений основных показателей продукции (кокса) и производительностью доменной пеної печі.

Функциональная зависимость, берется для определения комплексного показателя качества (Ко), имеет преимущественно так:

Ко =F(n, mi, ki)i = 1, 2, ...n,

гдеn - количество показателей качества, которые учитываются;

mi - коэффициент весомостиі-го показателя качества;

ki - относительныйі-й показатель качества

Чаще всего для комплексной оценки технического уровня качества продукции используются средневзвешенные арифметические и геометрические показатели, а также экспертные методы Комплексный средневзвешенный и арифметический показатель качества рассчитывается по формулам:

или,

гдеU - комплексный показатель качества;

Miu - параметр весомостиi-го показателя качества;

Pi - значениеi-го показателя качества;

Qi - относительныйi-й показатель качества продукции;

n - количество показателей качества

При невозможности или нецелесообразности использования для определения коэффициентов весомости отдельных показателей качества чисто технических расчетов применяются экспертные методы Они предусматривают ис истання и обобщения с помощью соответствующего математического аппарата квалификационного уровня и опыта группы специалистов Обязательным требованием к членам экспертных групп являются: компетентность, заинтересова ность, деловитость и объективность Особенностью экспертных методов является широкое применение бальных Оценитенок.

Когда комплексный метод не позволяет учесть все важные свойства изделия (например, эргономические, эстетические, экологические), а совокупность единичных показателей является большим, применяют смешанный мет тод оценки уровня качества Он предусматривает совместное использование единичных и комплексных показателей Для этого часть единичных показателей объединяют в отдельные группы и для каждой из них определяют е дповидний комплексный показатель Важнейшие единичные показатели качества анализируются отдельно Полученные по каждой группе комплексные, а также взятые к оценке единичные показатели качества сопоставляют диф еренцийним методом с соответствующей совокупностью базовых показателяхиків.

Качество продукции определяется как техническим уровнем (качество проекта), так и добротностью изготовления изделия (качество материализации и тиражирование проекта) оценку уровня качества изготовления продукции осуществляют сопоставления влянням фактических значений свойств изделий до начала эксплуатации требованиям нормативной и технической документации (чертежи, технические условия, стандарты) Чем выше качество изготовления продукции, т в более фактические свойства изделия приближаются к запроектированнойих.

При массового производства качество продукции формируется под воздействием многих субъективных и объективных факторов, вызывающих изменение ее свойств Поэтому фактические значения показателей качества р различных изделий того же вида не одинаковы, то есть они получают случайных значений Для количественной оценки такого рассеяния применяют показатели однородности продукции Так, с их помощью в изначають рассеяния числовых значений показателей назначения (твердость, прочность, теплостойкость), надежности, отдельных эргономических показателей и т.д. Показатели однородности продукции оцениваются ймов ирниснимы (статистическим) величинами Для их определения применяют среднеквадратическое отклонение (d) (d):

,

гдеn - количество измерений случайной величины (например, количество изделий, в которых измеряется тот же показатель качества);

xi - значение случайной величины (фактическое значение измеряемого показателяі-го изделия);

x 0 - среднее значение случайной величины.

Рассмотрим пример Замеры диаметра изготовленных станочных валов обнаружили различия величины этого показателя в отобранных образцов По результатам замеров (табл. 9) была проведена оценка однородно ости продукцииродукції.

Таблица 9

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗАМЕРОВ СТАНОЧНЫХ ВАЛОВ

Среднеквадратическое отклонение диаметра образцов равна:

х 0 = 101,3 / 10 = 10,13

Стабилизация условий производства, характеристик используемых материалов повышает однородность показателей качества изготовления продукции конкретного вида

Качество уровня производства продукции определяют также, рассчитывая индексы дефектности Для этого необходимо заранее составить перечень всех дефектов, которые возможны в процессе изготовления продукции, и определить их вес Весовые коэффициенты рассчитают стоимостным или экспертным методом При использовании первого метода коэффициент весомости устанавливается с помощью относительной оценки стоимости устраняет Ання конкретного дефекта по себестоимости изделия По экспертного метода решения принимаются способом усреднения специальных коэффициентов, предложенных группой специалистов-экспертов Показатель деф ектности определяется по формулеулою:

,

гдеD - коэффициент дефектности;

Mi - количество дефектовi-го вида;

n - количество единиц продукции выборки;

Qi - коэффициент весомостиi-го дефекта

d - количество возможных видов дефектов

В таблице 10 приводится пример расчета коэффициента дефектности в выборке из 20 автомобильных насосов

Таблица 10

РАСЧЕТ КОЭФФИЦИЕНТА (ИНДЕКСА) дефектности АВТОМОБИЛЬНЫХ НАСОСОВ

Уровень качества в эксплуатации или потреблении товара является результатом соотношения двух показателей - технического уровня и качества изготовления продукции При эксплуатации продукции оценивают степень отвечает овидности фактических показателей качества изделий требованиям нормативно-технической документации Эта оценка позволяет выяснить способы наиболее полного использования функционально-полезных свойств технич их объектов и собрать необходимую информацию о надежности машин и оборудования Уровень качества продукции в эксплуатации определяется зиставлянням фактических и нормативных значений единичных и комплексных показателей с учетом факторов физического и морального старения изделий Результаты оценки составляют основу экономических обоснований и маркетинговых стратегий по созданию новых моделей, п идвищення определяющих показателей качества освоенной продукции, исключение из производства отдельных товаров, изменения правил технического обслуживания и эксплуатации изделииобів.

Разумеется, что понимание уровня качества товара в эксплуатации для производителя и потребителя не является одинаковым для покупателя качество в потреблении отождествляется с затратами на приобретение и использование товара (вы итраты на профилактическое обслуживание, ремонт, энергозатраты и т.п.) Понятно, что затраты пользователя значительной степени зависят от уровня технической новизны и совершенства идеи товара и добротности ее воплощения в готовый продукт при изготовлении Иначе говоря, уровень качества закладывается в проектировании, обеспечивается совершенством изготовления, поддерживает-ся при эксплуатации изделия Поэтому определения качества на рынке, насыщенном товарами, должен постоянно учитывать не только изменения в технологии, но и требования потребителей Например, японская школа качества считает потребителя движущей силой в этом процессе и подчеркивает важность учета его пожеланий уже на этапе конструирования и изготовления изделий Такой подход реализуется с помощью принципа «системной интеграции», кол и потребности покупателя интегрируются в цикл «конструирование - производство», а усилия работников - в разработку фирменных стандартов качества В этом случае качество интегрируется в общий процесс управления и становится неотъемлемой частью общей стратегии предпринимательства Следствие реализации этого принципа - высокое качество и конкурентоспособность японских товаров Таким образом, новейший подход к стратегии й предпринимательства связывается с тем, что качество является главным и самым эффективным средством удовлетворения требований потребителей, а также средством снижения издержек производства Для японских фирм, которые проводят эту стратегию на практике, характерно такое понимание проблемы качествання проблеми якості:

• качества - это не только техническая функция, осуществляется одним соответствующим подразделением, а системный процесс, который пронизывает всю организационную структуру фирмы;
• новому пониманию качества должна соответствовать надлежащая организационная структура предприятия;
• вопросы качества должны быть актуальны не только в рамках производственного цикла, но и в процессе разработки, конструирования, маркетинга и послепродажного обслуживания изделия;
• качество должна быть ориентирована на удовлетворение требований потребителей, а не продуцента, заинтересованного прежде всего в увеличении эффективности производства;
• улучшение качества требует применения новой технологии, начиная с проектирования и до автоматизированного контроля свойств изделия;
• общее повышение качества достигается только через творческое участие всех исполнителей

Следовательно, обеспечение качества становится средством управления фирмой, с помощью которого одновременно достигают как удовлетворение запросов потребителей, так и уменьшение производственных затрат Решение проблемы качества на основе удовлетворения запросов потребителей возможно только при условии коренных изменений всей организационной структуры производства, включая сбытом, отношениями с поставщиками, разработкой и конструюван нием изделий Необходимость постоянной перестройки производства в соответствии с требованиями рынка усиливает значение функции маркетинга в аппарате управления фирм и корпораций, способствует развитию системного комплексно го подхода к формированию вопросам качества и стандартизацииії.

Особое значение проблемы повышения качества должны в условиях переходной экономики, когда повышение конкурентоспособности отечественной продукции становится одной из главных предпосылок вхождения Украины в в европейское и мировое экономическое пространство Выполнение Указа Президента Украины «О мерах по повышению качества отечественной продукции» от 23022001 позволит подготовить законопроекты об основах государственной политики в сфере управления качеством продукции с целью повышения качества жизни граждан государства Опыт развитых стран свидетельствует, что когда составляющей национального самосознания ста есть идея существенного повышения качества жизни граждан, - темпы развития рыночной экономики современного типа значительно возрастают (рис. 19 (рис. 19).

Рис 19 Составляющие и этапы государственной поддержки идеи повышения качества жизни граждан

Поддержка этой концепции должна предусматривать развитие систем качества в продуцентов и поставщиков товаров и услуг, создание атмосферы доверия в отношениях «производитель-потребитель» с использованием норм правил и рекомендаций ряда международных стандартов как инструментов государственной политик.

Развитие мировой цивилизации, глобализация экономики наглядно подтверждают неуклонный рост роли маркетинга не только в создании условий жизни, но и в повышении его качества Человечество пытается отказаться от старых стереотипов мышления и действий В последней трети двадцатого века углубление процессов ориентации на качество товаров и услуг, на необходимость ее системного обеспечения впервые привело к пониманию органического и неразрывной связи между целенаправленными действиями по управлению маркетингом и качеством продукции в сфере производства Это понимание нашло конкретное воплощение в ряде международных стандартов серии IСO 9000, где выделены на уровне нормативных требований главную идею современного гибкого, ориентированного на потребителя, эффективного производства: качество продукта начинается с маркетинга, поиска и изучения рынка Сочетание этих компонентов, по сути, создало так называемый рынок качества, когда приоритетность потребительских свойств товаров на их цене для большинства потребитель ов стала несомненной Добротные товары и услуги, отвечающие потребностям потребителей, способствуют созданию новой целостности взаимосвязанных сторон жизни общества по уровню благосостояния, состояния вокруг ля, здоровья, использование свободного времени Таким образом качественные товары и услуги создают, так сказать, материальные предпосылки для перехода человечества в так называемую цивилизацию качества В этих условиях роль ю ркетингу создания и предложения потребителям определенных «стандартов жизни» еще более усиливается Характерным подтверждением этой тенденции может быть повышение значения маркетинговой деятельности охраны окружающей среды В настоящее время в мире широко обсуждаются эти проблемы, а прежде всего защите озонового слоя, предотвращения «парниковому эффекту», загрязнение почвы, воды и воздуха Сегодня сп оживачи заинтересованы не просто в высококачественной продукции, а в товарах, соответствующих основным требованиям здравоохранения и экологической безопасности Об увеличении влияния экологического фактора на объе ги маркетинговой деятельности свидетельствует, например, специальное подчеркивание современной рекламы на «экологической чистоте» товара Именно эта тенденция обусловила появление так называемоготак званого екомаркетингу, когда ссылка на высокую экологическую чистоту продукта считают главным фактором коммерческого успеха на национальном и международном рынках Иначе говоря, маркетинговая деятельность в этом направлении отражает усиление влияния общества на предприятия, требования наиболее полного учета последние общественных интересов Следствием этого стало создание международных стандартов серии IСO 14000, которые устанавливают требования к системе менеджмента и маркетинга с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции Итак, согласно концепции социально-ответственного маркетинга и его новой разновидности - екомаркетингу - существенно усилилось влияние гуманистической составляющей качества Современный маркетинг не просто создает стереотипы современного быта, но и дает возможность по-новому, с позиций системности и комплексно ости переходить к созданию стандартов качества жизнедеятельностииття.