45 Ресурсы страховой компании

Коммерческая деятельность не может осуществляться без наличия необходимых факторов, а именно: основных и оборотных средств, трудовых, финансовых и информационных ресурсов Их совокупность и рациональная структура определяют потен нциал фирми.

В деятельности страховых компаний являются решающими размеры фондов и наличие квалифицированного персонала следует, однако, помнить, что успех работы часто зависит от «узкого» составляющей потенций ИАЛУ Кроме того, нередко становится возможным и целесообразным усилить один фактор за счет ослабления другого Итак, создавая или развивая страховой бизнес, нужно обращать внимание на рациональное формирование я каждого компонента потенциала компанинії.

Формирование ресурсов основывается на сравнении затрат на их приобретение (привлечение) и возможной отдачи от их использования Компания определить количественные и качественные параметры необходимых ресурсов, спо человек, продолжительность и место их взаимодействия Иными словами, речь идет о необходимости постоянного управления ресурсамми.

Большое значение имеет удачный подбор помещений для офиса компании Мероприятие начинается с определения потребности в помещениях для нормального расположения там всех структурных подразделений

Важно определить, где именно будет размещена компания При решении этого вопроса учитывается, прежде всего, создание максимальных удобств для потенциальных страхователей Если стратегия ре егиональнои компании предусматривает, например, приоритетное развитие деятельности по страхованию строительных (технических) рисков, то офис ей целесообразно иметь в районе перспективной застройки городовта.

Многопрофильные компании, как показывает опыт стран с развитым страховым бизнесом, размещаются преимущественно на первых этажах в деловой части города, рядом с банками, инвестиционными компаниями, бирж границами, крупными торговыми предприятиями Учитывая высокую (значительно выше, чем в других местах) стоимость строительства, приобретения или аренды помещений в таких кварталах многие компании на Западе и ограничиваются размещением в престижном районе юридического адреса и небольшого штата сотрудников для организации переговоров, проведения пресс-конференций, ответственных деловых встреч руков ицтва компании, поддержание связей с общественностью и государственными органами управления Остальной персонал находится в помещениях, расположенных в дешевых местах Между различными помещениями офиса нужно и хорошо налажена связь (ситуация, когда по юридическому адресу компании связь не срабатывает, недопустима) Ведь налоговые, судебные и другие официальные службы должны признавать, как правило, только юр идичну адресовресу.

Офис должен быть оборудован современными, удобной мебелью, приспособленными для выполнения работниками их функциональных обязанностей, электронными видами связи, компьютерной, копировальной и другой тех тельной Сейчас основная масса информации передается электронными средствами «Электронная почта» имеет большие преимущества Она в сотни раз сокращает время на передачу сообщений и распоряжений и требует мен ших расходарат.

Украина имеет хорошо отлаженный электронные коммуникации банковской системе Сейчас завершено создание электронной системы связи между всеми страховыми компаниями, их объединениями и органами регулирования ния страховой деятельности Это позволит значительно улучшить страховой сервис, способствовать развитию страховщиков и усилению контроля за их работоспособностьою.

Особо следует подчеркнуть необходимость обеспечения компании удобным транспортом Автотранспорта принадлежит значительная доля в структуре основных средств страховщиков Многие западные страховых компаний закрепляют за высшими руководителями персональные автомобили, и такие руководители лично эксплуатируют их для выполнения функциональных обязанностей Еще несколько автомобилей компания для удовлетворения потре бы в срочных служебных поездках работников В компаниях на весь парк автомобилей является, как правило, один штатный водитель-механик, осуществляет самостоятельно или через соответствующий автосервис технический к надзор за автомобилями Наличие у претендента на должность в страховой компании водительские - весомый фактор в конкурсном отборе кандидатедатів.

Финансовые ресурсы, обеспечивающих надежность выполнения обязательств страховой компании, состоят прежде всего денежной части уплаченного уставного фонда и системы страховых резервов Они характеризуются значительным ной специфичностью формирования и использования Их освещению посвящена заключительная часть этого учебникка.

Страхование является одной из областей бизнеса, наиболее зависимых от информационного обеспечения Каждый страховщик испытывает потребность постоянно анализировать изменения внешних и внутренних факторов, которые могут ВПЧ нестись на последствия работы компании Этому помогают базы данных, содержащие систему актов по правовому обеспечению деятельности компании, характеризующих развитие экономики как на макро-, так и на микр оривни, состояние дел на национальном и региональном страховом рынках, дают представление о мировых тенденциях и новые технологии страхования Компании следует иметь библиотечный фонд страховой литературы, периодических изданий Наиболее оперативную и удобную для размножения информацию обеспечивают электронные ее носители Особенно полезен в этом смысле недавно созданный компьютерный справочник «Динай: В. счета »Поэтому можно полнее их использование является одним из ключевых моментов стратегии развития страховщика Нужно развивать интегрированные компьютерные системы информационного обеспечения деятельности компании Страховая компания должна использовать новейшие информационные технологии, в частности возможности сети ИнтернеІнтернет.

Основу успеха страховой компании составляют трудовые ресурсы От интеллектуального и профессионального уровня ее персонала зависит достижение ею стратегической цели Сотрудники не воспринимают механического, неосознанного управления Ведь каждый из них приходит в орга анизацию с определенной целью, требуя содействия в ее достижении Поэтому руководство компании постоянно уделять внимание кадровой политике, заботясь о максимальном раскрытии профессиональных способностей кожног в работникика.

После того как определена структура компании и количественный состав персонала отдельных подразделений, следует подготовить должностные инструкции и квалификационные требования к лицам, занимать должности в этих п подразделениях Должностная инструкция представляет собой перечень основных функций, которые должен выполнять работник согласно своей должности К этой работе в новых компаниях следует привлекать экспертов, а также самых пре ьш реальных претендентов на те или иные должности Подготовка проекта должностной инструкции дает хорошую возможность проверить уровень профессиональных знаний каждого претендента, а также выяснить, намерен ли он и способность содействовать совершенствованию работы компанинії.

Должностная инструкция должна быть реальной с точки зрения возможностей ее выполнения Психологи утверждают, что люди, занимающие должности, где требования слишком высокие или заниженные, испытывают недовольство нап ад, некоторые компании предлагают выпускникам вуза с дипломом магистра или специалиста по страхованию длительное время работать на второстепенных должностях, тогда как на должности ведущих сотрудников приглашаются лица без экономического образования и соответствующего опыта работы Конечно, это недопустимо Ведь специальное образование - важная предпосылка успешной профессиональной деятельности каждого работникника.

Определив потребность в работниках по их количества и уровня квалификации, начинают поиск кандидатов на должности Здесь могут быть использованы различные источники пополнения персонала Далее приводятся найп распространены с ниих.

Поиск внутри компании Его можно развернуть в уже действующих компаниях Для этого менеджеры структурных подразделений, получив соответствующее поручение руководства, выискивают подходящих кандидатов на вакантные (как правило, выше) п должности среди тех, кто уже там работает (в основном на низших должностях) О приеме кандидатур на замещение вакансий можно сделать сообщение, воспользовавшись, например, доской объявлений Этот способ не п отребуе расходов и способствует повышению авторитета руководства компании в глазах сотрудниковків.

Поиск с помощью сотрудников Преимущества этого метода в том, что отобранные таким образом кандидаты на должности в основном хорошо вписываются в коллектив К недостаткам следует отнести повышенную вероятность взаимовыгодных услуг личного х характера, которые, по сути, противоречат интересам делви.

Кандидаты, сами обращаются к компании с целью трудоустройства Отдел кадров или иная служба должна собрать базу данных об этих лицах

Приглашение на работу через средства массовой информации (радио, телевидение, многотиражных национальные и региональные газеты) Этот метод требует гораздо больших затрат, чем предыдущие методы поиска кандидатов на замещение вакантных должностей преимущества такого в подхода заключаются в широкомасштабном освещении потребности в кадровых работниках Он приемлем, когда речь идет о найме работников массовых профессий В поисках высококвалифицированных работников (андеррайтеров, актуариев, главных бухгалтеров и т. др.) целесообразно размещать объявления в специальных газетах и ??журнала і журналах.

Использование услуг государственных и частных служб занятости Такие службы есть в каждом районе Они имеют банки данных, содержащие разнообразную информацию о зарегистрированных граждан, нуждающихся в работе Но к этим службам редко обращаются работники, хорошо зна айомлени со страховым делом Частная служба занятости может выполнить заказ на поиски кандидатуры, которая удовлетворила бы требования компании Но за такую ??работу приходится дорого платитьити.

Пополнение персонала компании за счет выпускников учебных заведений Для компаний это перспективный путь кадрового обновления Сейчас в Украине подготовку бакалавров по специальности «Финансы и кредит» организовано более 120 вузах В Тернопольской академии народного хозяйства (ТАНГ) уже более 15 лет готовят экономистов по профессиональному направлению «Страхование» Крупнейший в стране экономический вуз - Киевский национальный экономический университет (КНЭУ) - уже с дийснив шесть выпусков магистров, получивших квалификацию по страховому менеджменту Здесь в учебный процесс широко внедряется опыт, приобретенный страховщиками и педагогами стран с развитым страх овым рынком Студенты имеют длительную (до 8 месяцев) производственную практику в лучших страховых компаниях Однако таких выпускников еще мало Бюджетные средства на их подготовку очень огобмежені.

Компании могут помочь способным работникам относительно получения ими страхового образования в университетах по так называемой дистанционной форме обучения частности, специалистов по страхованию по следующей форме готовит В Украинская финансово-банковская школа, созданная в 1994 году при КНЭУ при технической поддержке Европейского союза (программа TACIS) Она имеет IV степень аккредитации и работает в тесном контакте с универси Комитетом; по желанию выпускника выдает диплом магистра от имени КНЭЕУ.

Вопросы улучшения подготовки и повышения квалификации кадров для страховой индустрии остается очень актуальным По его решения направлены немало мероприятий, предусмотренных Программой развития стра ахового рынка Украины на 2001-2004 роки.

Следующий этап решения кадровой проблемы - выбрать из кандидатов (претендентов) тех, кто станет сотрудником компании Этот процесс также предусматривает выполнение нескольких важных шагов Рассмотрим в каждый из них отдельнымо.

Анализ списка и личных данных кандидатур с точки зрения их соответствия требованиям к будущему работнику.

Проведение специальных тестов на профессиональную пригодность кандидата В крупных западноевропейских и североамериканских страховых компаниях широко используются наборы тестов, позволяющих диагностировать различные профессиональные и личностные характеристики кандидате ив.

Собеседование с сотрудниками отдела кадров Такое общение имеет смысл тогда, когда многие кандидаты претендуют на вакантные места и нужно осуществить первый отбор для дальнейшей индивидуальной работы с ними

Справки о кандидате Значительное распространение получает способ получения соответствующей информации в организациях, где раньше работал тот или иной кандидат Такая информация может быть устной и письменной Все это может делаться на добро овильних началах, поскольку законодательными актами представления такой информации не требуетсяся.

Собеседование с линейным руководителем Это интервью имеет целью как можно подробнее выяснить профессиональные качества кандидата Одновременно руководитель оценивает свою профессиональную совместимость с кандидатом и вероятность успешной интеграции последнего в пи идроздили Оценить кандидата нужно немедленно после собеседования В случае положительного заключения компетентные лица готовят проект контракта и приказа о зачислении претендента на работу в компании, как правило, от имени страховщика подписывает руководитель организацииції.

Большое значение для формирования рациональной структуры и повышение эффективности использования ресурсов компании имеет система мотивации труда

В Украине, где уровень средней заработной платы еще слишком низкий, и методы мотивации применяются соответственно очень устаревшие Многие руководители, в том числе и страховых компаний, еще пытаются рук рировать с помощью системы поощрений и взысканий В этот метод известен под названием «кнута и пряникаа».

В странах с развитой экономикой менеджмент часто опирается на теорию иерархии потребностей, которую обосновал американский психолог Абрахам Маслоу (рис 42) Согласно этой теории человеческие потребности имеют р различные порядки актуальности После того как тот или иной уровень потребностей удовлетворяется, он теряет свою актуальностьість.

Итак, для работников, которые по уровню своих доходов не удовлетворяют потребностей 1-го и 2-го уровней, главным способом мотивации к труду является возможность получить большую сумму заработной платы Для работников в, которые достигли уровня доходов для покрытия первичных потребностей, дальнейшее увеличение заработной платы может уже не играть решающей роли в мотивации к повышению качества работы Такие лица стремятся прежде получить в пользование престижный автомобиль, перейти на более высокую должность, быть избранными в руководящие органы компании, а также мечтают о правительственных и другие награды тощщо.

Рис 42 Пирамида человеческих потребностей Маслоу:

1 - физиологические потребности, 2 - потребности в безопасности и стабильности 3 - потребности в признании, 4 - потребности в положительной оценке индивидуальности, 5 - потребности самореализации (стремление индивида сделать то что может именно он

Существует также более убедительная, на наш взгляд, и приемлема для условий Украины теория двух факторов, автором которой является известный уже нам Херцберг Первый фактор - заработная плата Если ее уровень низкий, раб ник покинет компанию несмотря другие факторы Если же зарплата достигла высокого уровня, то работник останется, но самого этого стимула хватит для высокопроизводительного труда Нужна активное действие и Других факторов К ним относятся, в частности, делегирование прав по принятию решений, положительная оценка работы, выдвижение на вышестоящую должность тощ тощо.

Эти и некоторые другие теории пытаются объяснить поведение работника на основании различных психологических концепций Каждая из них имеет свои «плюсы» и «минусы» Необходимо помнить, что мотивация - комплексное явление, должен учитывать индивидуальные особенности каждого работника В любом коллективе не бывает двух абсолютно одинаковых сотрудников Поэтому и методы управления ими должны быть дифференцированнымними.