Раздел 2 МЕЖДУНАРОДНЫЕ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА

21 Теоретические аспекты системы управления качеством

Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и Предполагаемые потребности Обычно потребности переводятся в характеристики на основании установ енных критериев Потребности могут включать, например, такие аспекты, как эксплуатационные характеристики, функциональная пригодность, надежность (готовность, безотказность, ремонтопригодность), безопа сность, воздействие на окружающую среду, экономические и эстетические требования Во многих случаях потребности могут меняться со временем; это предполагает проведение периодического анализа требований к качествтву.

Термин \"качество» не употребляют сам по себе для передачи степени превосходства в сравнительно значении или для технических оценок в количественно Для этого могут употребляться следующие термины:

а) \"относительное качество\", когда объекты классифицируют в зависимости от их \"степени превосходства\" или сравнивают;

б) \"уровень качества\" в количественно значении (при статистическом приемочном контроле);

в) \"мэра качества\" (для точных технических оценок)

Система качества - это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, нужных для осуществления управления качеством

Как правило, система качества затрагивает все виды деятельности, связанные с качеством продукции и взаимодействует с ними Она охватывает все стадии жизненного цикла продукции и процессов, начиная с о определения потребностей рынка и Заканчивая удовлетворение требований: а) маркетинг и изучение рынка;

б) проектирование и разработку продукции;

в) планирование и разработку процессов;

г) закупки;

д) производство или предоставление услуг;

е) проверку;

же) упаковку и складирование;

с) сбыт и продажи;

ы) монтаж и сдачу в эксплуатацию;

к) техническую помощь и обслуживание; л) эксплуатацию;

м) утилизацию или вторичную переработку после завершения срока службы

На рисунке 21 схематически Представлены типичные стадии жизненного цикла продукции предусмотренны международными стандартами ISO серии 9000

Рис 21 Основные виды деятельности, от которых зависит качество

Управление качеством - это то аспекты выполнения общей функции управления, Которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качеств ва, оперативное управление им, его обеспечение и улучшение в рамках системы качества Обязанности по управлению качеством лежат на всех уровнях руководства, но возглавл его должна высшая администраций ия В управление качеством вовлекаются все члены организациии.

Объектом управления качеством является производственный процесс, в ходе которого при создание продукции формируется ее качество, а субъектом - система качества как инструмент управления им

Процесс управления качеством изображен на рис 22

В соответствии с целями и стратегией ведется планирование, осуществляется мотивация кадров и Организуется содержательная работа всего предприятия и его элементов, Которые являются объектами управления я На следующем этапе осуществляется контроль объектов управления, в результате чего формируется информация о фактических положении дел Эта \"внутренняя\" информация дополняется \"внешней\", позволяющей ср авнить свои достижения с тем, что требуется во внешнем миребуется во внешнем мире.

В результате такого сравнения разрабатываются Необходимые мероприятия, Которые внедряются после принятия решения руководством, по мере необходимости корректируются планы работ, вносятся изменения в си Систему мотивации кадрового.

После внедрения мероприятий вновь осуществляется контроль, формируется информация, разрабатываются и внедряются новые мероприятия Таким образом, цикл управления повторяется Если Принятые меры были выб браны верно и успешно внедрены, то следующий цикл управления проводится уже на более высоком уровне, подтверждаю тем самым эффективность управления Такой процесс управления является \"трехмерным\", и ег в \"плоская\" схема недостаточно наглядныма недостаточно наглядна.

Влияние на предприятие внешних факторов - политических, юридических, социальных, научно-технического прогресса, качества поставленных материалов, состояния экономики и др - можно рассматривать как дей йствие двух обобщающих факторов: общего уровня средств производства, определяющего материальную основу предприятия, и производственных отношений, влияющих на

человеческий фактор и прежде всего на отношение работников к труду Материальная основа производства и люди с их отношением к труду определяют основные условия производственной деятельности предприятия я, и поэтому вместе их можно считать базой качества.

\"Дирижер\" и гарантом требуемого уровня качества продукции на всех этапах ее жизненного цикла являются информационные материалы под общим названием НТД - нормативно-техническая документация (стандарт ты, нормы, производственная документация, инструкции, технические условия, требования заказчика и т дика и т. д.).

Производство товаров предпринимателями любой формы собственности, процессы товародвижения, купли-продажи, эксплуатации и утилизации не могут осуществляться в отрыве от НТД, в которой регламентированы требования к качеству товаров, определяющие их потребительскую стоимост.

Чтобы работать на равных с фирмами-лидерами РАЗЛИчНЫХ стран, необходим единый инженерный язык, роль которого выполняют международные стандарты

Стандарты - основной вид документов в НТД Выражаясь математическим языком, это сумма производственных элементов деятельности любого предприятия, обеспечивающих функцию стабильности качества

Требования к качеству продукции регламентируемые национальным стандартам РАЗЛИчНЫХ стран, могут отличаться весьма существенно, и в связи с этим продукция, НЕ отвечающая необходимым требованиям по к качеству в одной стране, может пользоваться спросом в другой Необходимо располагать информацией о том, где и на каком рынке можно Получить максимальную прибыль, и тогда можно без особых хлопот реализо вать продукцию.

Надежду на то, что производители некачественных товаров будут нести за это личную ответственность, вселяет Принятый Закон Украины \"О защите прав потребителей\" от 120591, Который обязал изготовителей п продукции Подтверждать декларация соответствие своей продукции требованиям НТД При отсутствии такой декларации Закон предоставили органам державного управления право не допускать на рынок товар ы сомнительно качества и даже аннулировать патент производителя такого товаратакого товара.