31 Теория ожидания

Поведение человека постоянно связано с выбором из двух или нескольких альтернатив Вот того, чему человек отдает то или иное предпочтение, зависит что и как он делает, как он себя ведет и каких ре атов он добивается. Теория ожидания разработана для того, чтоб дать ответ на вопрос, почему человек делает тот или иной выбор, Сталкиваясь с Несколькими альтернативами, и насколько он смотивирован добиваться результата в согласовании с со сделанным выбором В самом обобщенно виде теорию ожидания можно сформулировать как учение, описывающему зависимость мотивации от двух моментов: как много человек хотел бы Получить и насколько возможно для него Получить то, что он хотел бы Получить, в частности ты как много усилий он готов затрачивать для этого Например, начинающий бизнесмен из провинции приезжает на переговоры в начале совместного бизнеса с представителями крупных фирм, расположенных в гор оде, являющемся признанным центром деловой активности Для поддержания своего реноме он НЕ будет останавливаться в гостинице, имеющей репутацию второсортной, хотя и являющейся дешевой В то же время в н его нет средств, чтоб остановиться в шикарной гостинице Поэтому, по-видимому, он остановится в такой гостинице, которая является достаточно престижной и на проживание в которой у него хватит средствств.

Теория ожидания своими корнями уходит в Тридцатый годы и связана в значимой мере с разработками Курта Левина [6] Основными же разработчиками собственно концепций ожидания применительно к мотиваци ии и поведению человека в организации можно назвать В Врума [12], а также Л Портера и Э. Лоулера [13]13].

Процесс мотивации по теории ожидания складывается как бы из взаимодействия трех блоков: 1) усилия; 2) исполнение; 3) результат Теория ожидания изучает и описывает взаимодействие ЭТИХ трех блоков При этом усилия рассматриваются как следствие и даже результат мотивации Исполнение рассматривается - как следствие взаимодействия в усилий, личных возможностей и состояния среды, а результат, как функция, зависящая от исполнения и от степени желания Получить результаты определенного типаа.

Теория ожидания оперирует некоторыми ключевыми для нее категориями, Которые Имеют в рамках данной теории вполне конкретный смысл Поэтому, прежде чем излагать собственно теорию, рассмотрим эти категор рии.

Результат в теории ожидания рассматривается на двух уровнях Результаты первого уровня - это собственно результаты выполнения работы, осуществления действий Они состоят в качестве и количестве произведенного продукта, величине затраченном времени, объеме потерь времени и тп Результаты второго уровня - это то последствия для человека, Которые вытекают из результатов первого уровня Связаны они с возможным вознаграждением или наказанием, Которые последуют со стороны руководства и окружения на основе е оценки ими результатов первого уровня возможным формам проявления результатов второго уровня могут быть увеличение или уменьшение оплаты, продвижение или понижение по службе, позитивная или негативной вная реакция коллектива и тп.п.

валентности отражает то, в какой степени для человека желателен каждый конкретный результат, насколько он для него привлекателен или, наоборот, непривлекателен, то валентность как бы отражает приоритете теты для человека тех или Иных результатов Если результат высоко ценится человеком, то он имеет положительную валентность, если же результат отрицается человеком, то он имеет для него отрицательную ва лентность И наконец, валентность результата равна нулю, если человек безразличен к этому результату валентности очень сильно разнится в отдельных людей Для одного, например, оплата, ее повышение может иметь очень большое значение, для второго же валентность может быть равна нулю, а в определенных ситуациях даже может иметь отрицательное значение Важно подчеркнуть, что для положительной валентности обобщенного результата совсем не непременно иметь положительную валентность каждого конкретного результата Может быть так, что высокая позитивная валентность отдельных результатов будет перекрывать негативную валентность других результатов, и в совокупности общий результат будет иметь положительную валентностьнтность.

Ожидание отражает представление человека о том, в какой мере его действия приведут к определенными результатам Обычно эти ожидания базируются или же зависят от прямого опыта, от глубины анализа того, что приводило к успеху и поражениям, от степени самоуверенности, уровня подготовки, способностей оценить обстановку, знания своих возможностей и ряда других факторов Оценка ожидания варьируется в диа пазоне от 0 до 1 В том случае, если человек Считает, что исполнение и результаты НЕ зависят от его усилий, ожидание равно 0 Если же, наоборот, он Считает, что результат и исполнение полностью зависят от его усилий, то ожидание получает в качестве количественной оценки 1 Ожидание оказывает очень сильное влияние на поведение человека в организации, так как, Базируясь на этом, он определяет для себя может насколько он должен стараться, сколько усилий он должен затрачивать для исполнения работыботы.

Выделяют две группы ожиданий Ожидания связывающие усилия и исполнение работы и ожидания связывающие исполнение работы и результаты, наступающие за этим Первая группа ожиданий отражает представление человека о том, насколько его усилия определяют выполнение работы, то насколько его усилия определяют результаты первого уровня Если человек Считает, что качественная и количественная сторона выполнения работы сильно зависят от его усилий, то оценка ожидания близка к 1 В противоположном случае она близка или равна 0 Возможны и оценки, находящиеся в ди апазоне между 0 и 1, что будет соответствовать представлению человека о том, насколько его усилия могут влият на исполнениеение.

Ожидание, Касающееся оценки степени зависимости результата второго уровня от исполнения, отражает то, насколько человек связывает Возможные для него последствия в виде вознаграждения, наказания, опре еделенной реакции коллектива и тп с уровнем исполнения своей работы Здесь также ожидание оценивается 1, если в его представлении результаты второго уровня полностью зависят от уровня исполнения, и 0 если он Считает, что такой связи имеетсяет.

Теория ожидания объясняет то, как строится процесс мотивации человека к деятельности, Исходя из увязки в единое целое представлен человека в нужных для выполнения работы усилиях, ее практическом ком исполнении и результатах, ожидаемых в ответ на выполненную работу При этом ключевыми точками концентрации внимания теории являются: 1) ожидания по цепочке «усилия - исполнение», 2) ожидания по цепь очке «исполнение - результаты второго уровня» и 3) валентность результатов.

В соответствии с теорией ожидания, мотивация человека к выполнению работы зависит от того, насколько он заинтересован или не заинтересован выполнять ее, насколько работа привлекательна для него Прини имая решение по поводу того, что делать и какие усилия затрачивать, человек обычно отвечает самому себе на вопрос, касающийся того, насколько нужно ему это делать то есть при выборе альтернативы челов эк думает о том, если он поведет себя соответствующе образом, будет соответствующей образом исполнять работу, приведет ли это к определенному результату первого уровня В этом случае у него формируется я ожидание результата первого уровня Кроме этого, человек отвечает на вопрос о том, что он получит в результате успешного выполнения работы (рис. 28. 2.8).

Рис 28 Схематическое отображение теории ожидания

Это уже выработка ожидания результатов второго уровня И наконец, он решает для себя, насколько ценным будет для него этот результат, то он оценивает валентность результата второго уровня В зависимости и от того, к какой окончательной оценке человек придет, будет формироваться его мотивация на выполнение работыоты.

Основные положения теории ожидания состоят в следующем Во-первых так как данная теория подчинена идее поиска ответа на вопрос, как мотивация влияет на выполнение работы, то исходный постулат состоит в том, что исполнение определяется произведением значений двух фак Кторов: возможности человека и его мотивации Во-вторых утверждается, что мотивация задается произведением величины ожидания результатов первого уровня на величину валентности результатов первого уровня И наконец в В-третьих валентность результатов первого уровня задается произведением величины валентности результатов второго уровня на ожидания отдельных результатов второго уровня Человек выбирает ту альтернативу, где д дет выше мотивация.

Изложенные положения базисной модели теории ожидания можно проиллюстрировать на следующем примере Допустим, у работника есть три варианта выполнения работы: 1) затрата больших усилий 2) затрата умер ренных усилий и 3) затрата малых усилий Оценки по каждому из результатов даны в табл 222.2.

Таблица 22

Оценка результатов

Продолжение табл 22

На основе данной таблицы можно рассчитать мотивационную силу для каждого из возможных вариантов поведения

I вариант

валентности результатов первого уровня

Высокий результат

валентность равна 2х0, 8 4х0, 0 1х0, 5х4х0, 3 = 3,3

Средний результат

валентность равна 2х0, 5 4х0, 0 1х0, 2 4х0, 1 = 1,6

Низкий результат

валентность равна 2х0, 2 4х0, 0 1х0, 1 4х0, 0 = 0,5

мотивационная сила равна 0,2 х3, 3 0,2 х1, 6 0,1 х0, 5 = 2,68

II вариант

валентности результатов первого уровня

Высокий результат

валентность равна 2х0, 2 4х0, 4 1х0, 4 4х0, 1 = 2,8

Средний результат

валентность равна 2х0, 1 4х0, 4 1х0, 1 4х0, 0 = 1,9

Низкий результат

валентность равна 2х0, 0 4х0, 4 1х0, 0 4х0, 0 = 1,6

мотивационная сила равна 0,2 х2, 8 0,6 х1, 9 0,2 х1, 6 = 2,02

III вариант

валентности результатов первого уровня

Высокий результат

валентность равна 2х0, 1 4х0, 6 1х0, 1 4х0, 0 = 2,7

Средний результат

валентность равна 2х0, 0 4х0, 6 1х0, 1 4х0, 0 = 2,5

Низкий результат

валентность равна 2х0, 0 4х0, 6 1х0, 0 4х0, 0 = 2,4

мотивационная сила равна 0,1 х2, 7 0,2 х2, 5 0,7 х2, 4 = 2,45

Таким образом, видно, что наибольшая мотивационная сила в I варианта, а далее на втором месте по притягательность идет III вариант В соответствии с теорией ожидания работник должен будет сделать выбо ор в пользу первого варианта.

При воплощении идей теории ожидания в практике управления необходимо помнить, что по этой теории мотивация человека к деятельности задается уровнем и структурой ожиданий результатов второго уровня и степенью их связи в сознании работника с результатами первого уровня Поэтому в качестве обязательных условий успешного мотивирования менеджер должен знать структуру, валентность и величину ожидания р езультатов второго уровня При этом он должен помнить, что быть не может быть единого подхода ко всем работникам, так как ожидания второго уровня у всех индивидуальны Кроме этого, менеджер должен добиваться увязки в сознании работника результатов второго уровня с результатами первого уровня Используя различные приемы, менеджер для успешного управления подчиненными должен построить управление организацией и таким образом, чтоб работник был уверен, что, работая на достижение организационных целей, он тем самым создает условия для наилучшего достижения результатов второго уровнявня.

В теории ожидания Считается, что для того, чтоб смог осуществиться процесс мотивирования, должен быть выполнен ряд Предварительных условий Такими условиями являются:

• наличие в работников достаточно высоки степени ожидания результатов первого уровня;

• наличие достаточно высокой степени ожидания результатов второго уровня и суммарная неотрицательная валентность результатов второго уровня

На практике это означает, что работник должен иметь устойчивое представление о том, что от его усилий зависят результаты его труда, что из результатов его труда вытекают для него определенные последс ствия, а также то, что результаты, Получаемые им в конечном счете, Имеют для него ценность При отсутствии одного из ЭТИХ условий процесс мотивирования становится исключительно сложным или же даже неос уществимым.

Делая общий вывод Относительно теории ожидания, необходимо отметить, что она исходит из того, что люди осуществляют свои действия в согласовании с тем, к каким возможным последствиям для них эти дейс ствия могут привести Люди на основе доступной им информации делают выбор одной из альтернатив действия, Исходя из того, что они получат в результате и какие усилия они Должны будут затратит, чтоб к стичь этого результата То есть, по теории ожидания, человек ведет себя в согласовании с тем, что, по его мнение, произойдет в будущем, если он произведет определенные затраты усилийй.