Глава 4 МИССИЯ И ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ

НЕ бывает попутного ветра у корабля

команда котор знает, куда она плывет

Народная мудрость

Предыдущая глава завершилась комментарием Относительно того, что никакая организация быть не может успешно выживать в конкурентной среде, если она не имеет четко определенных ориентиров, направлений, котор рые задают то, к чему она стремится, чего она хочет добиться в своей деятельности Целевое начало в деятельности организации возникает отнюдь Не только потому, что ей нужно иметь ориентиры, чтобы не по гибну в изменяющемся окружении В первую очередь целевое начало в деятельности организации возникает потому, что организация - это объединение людей, преследующих определенные целии.

Люди создают организации для того, чтоб с их помощью решать свои проблемы Это значит, что с самого начала организации Имеют определенную целевую ориентацию Люди входят в организации для того, чтоб за счет этого получать для себя Определенный результат И это также придает организации определенную целевую ориентацию Наконец, люди из внешнего окружения (покупатели, общественность, деловые партнер ы и тп) а как и то, кто являются хозяевами организации или работают в организации, Преследуя свои собственные цели при взаимодействии с организацией, придают ее существованию определенную направ ленность и тем самым развивают целевое начало в деятельности организациизации.

Когда идет речь о целевом начале в поведении организации и соответственно о целевом начале в управлении организацией, то обычно говорят о двух составляющих: миссии и целях Установление того и второго в, а также выработка стратегии поведения, обеспечивающей выполнение миссии и достижение организацией своих целей, является одной из основных задач высшего руководства и соответственно составляет очень важную часть стратегическим управления.

1 Миссия организации

Существуют широкое и узкое понимания миссии В случае широкого понимания миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования организации Философия организации определяет ценности, верования и принципы, в согласовании с Которым и организация намеревается осуществлять свою деятельность Предназначение определяет действия, который организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть филос фия организации обычно редко меняется Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины изменений, Которые могут проходит в организации и в среде ее функционированияния.

В том случае, если имеется узкое понимание миссии, она рассматривается как сформулированное утверждение Относительно того, для чего или по какой причине существует организация, то миссия понимается как утверждение, раскрывающему смысл л существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных Правильно Сформулированная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно нес ет в себя что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующих именно ту организацию, в которой она была выработан Далее в данном учебникеике миссия будет пониматься так, как она понимается, когда рассматривается в узком смысле

Целевое начало в деятельности организации возникает как отражение целей и интересов РАЗЛИчНЫХ групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирова ания Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации, а следовательно, Должны быть учтены при определении ее предназначения, являются:

• собственники организации, создающие, приводящие в действие и развивающие организацию для того, чтоб за счет присвоения результатов деятельности организации решать свои жизненные проблемы;

• сотрудники организации, своим трудом непосредственно обеспечивающие деятельность организации, создание и реализацию продукта и продвижение ресурсов извне, получающие от организации за свой труд компенсацию и решающие с помощ щью этой компенсации свои жизненные проблемы;

• покупатели продукта организации отдающие ей свои ресурсы (чаще всего деньги) в обмен на продукт, Предлагаемый им организацией, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои потребности;

• деловые партнеры организации, находящиеся с ней в формальных и неформальных деловых отношениях, оказывающие организации коммерческие и некоммерческие услуги и получающие Хлебцы услуги со стороны организации;

• местное сообщество находящееся с организацией во взаимодействии, имеющем многогранной содержание, связанном в первую очередь с формированием социальной и экологической среды обитания организации;

• общество в целом в первую очередь в лице государственных институтов, взаимодействующее с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах макроокружения, получающее от организации часть создаваемог го ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития, плодами которого наряду с другими членами общества также пользуется и организация

Миссия организации в большей или меньшей мере должна отражать интересы всех шести вышеназванных субъектов Степень проявления в миссии интересов каждого из данных шести субъектов принципиально зависит т от того, какие размеры имеет организация, в каком она состоит бизнесе, где расположена и тп Наиболее устойчивое, сильное и специфичной влияние на миссию организации независимо от того, что организац ия собой представляет, оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей Поэтому миссия организации должна быть сформулирован таким образом, чтоб в ней обязательно находило проявление соче тание интересов ЭТИХ трех групп людейдей.

Как Считает Ф Котлер [3], миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

• история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и тп;

• существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;

• состояние среды обитания организации;

• ресурсы, Которые она может привести в действие для достижения своих целей;

• Отличительные особенности, Которым обладает организация Хорошо Сформулированная миссия проясняет то, чем является

организация и какой она стремится быть, а также показывает отличие организации от других ей подобных Для этого в сопровождающих миссию расшифровки Должны быть отражены следующие характеристики организации:

• целевые ориентиры организации, отражающие то, на решение каких задач направлена ??деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной перспективе;

• сфера деятельности организации, отражающая то, какой продукт организация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта;

• философия организации, находящая проявление в тех ценностях и верования, Которые приняты в организации;

• возможности и способы осуществления деятельности организации, отражающие то, в чем сила организации, в чем ее Отличительные возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются ноу-хау и передовая техника

Наряду с вышеперечисленным характеристикам организации при формирования миссии организации важным является отражение в содержании и форме изложения миссии имиджа Которым обладает организация Миссия в большей или меньшей степени всегда отражает имидж организации Однако при умело подходе к формулирования миссии можно добиться того, что в ней будет очень ясно от тражен тот имидж, Которым обладает организацияя.

Так для чего же все-таки формулируется миссия, что она дает для деятельности организации?

Во-первых миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какие средства она готова использовать в своей деятельности, какова ее философами ия и тп Кроме этого, миссия способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней средыы.

Во-вторых миссия способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа Это проявляется в следующем:

• миссия делает ясными для сотрудников общую цель, предназначение существования организации В результате сотрудники организации, осознавая ее миссию, как бы ориентируют свои действия в едином направл лении;

• миссия способствует тому, что сотрудники могут легче установить идентификацию своей персоны с организацией Для тех же сотрудников, Которые идентифицируют себя с организацией, миссия Выступает точки ой концентрации их внимания при осуществлении своей деятельности;

• миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, Которые лежат в основе построения и осуществле ения деятельности организации

В В-третьих миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:

• является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивости набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, Устанавливая направленность и допустимые границы е ее функционирования;

• обеспечивает стандарты для распределения ресурсов организации и создает базу для оценки использования ресурсов в процессе функционирования организации;

• расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования

Миссия не должна нести в себе конкретные указания Относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации Она задает основные направления движения организации, расположение организации и к процессам и явлениям, протекающим внутри и вне ее.

Очень важно, чтоб миссия была сформулирован предельно ясно для того, чтоб она была легко понятна всем субъектам, взаимодействующих с организацией, в особенности всем членам организации При этом мы Исси должна быть сформулирован таким образом, чтоб она исключала возможность разнотолков, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого развития организации.