2 Цели организации

Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретные конечные состояния, к Которым стремится организация, фиксируются в виде е ее целей, то, говоря иначе,, цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательными и на достижение которых направлена ??ее деятельность

Невозможно переоценить значимость целей для организации Они являются исходной точкой планирования; цели лежат в основе построения организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, используемая в организации; наконец, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.

По установившемуся мнения, существует два типа целей с той точки зрения, какой период времени требуется для их достижения Это долгосрочные и краткосрочные цели В принципе, в основе разделения целей на эти два типа лежит временной период, связанный с продолжительностью производственного цикла Цели, достижение которых предполагается к концу производственн ного цикла, - долгосрочные цели Отсюда следует, что в РАЗЛИчНЫХ отраслях Должны быть различные временные промежутки для краткосрочных и долгосрочных целей Однако на практике обычно краткосрочными считывателя аются цели, Которые достигаются в течение одного года, и соответственно долгосрочные цели достигаются через два-три годаода.

Разделение на долгосрочные и краткосрочные цели имеет Принципиальное значение, так как эти цели существенно различаются по содержанию Для краткосрочных целей характерна гораздо большая, чем для долго осрочных, конкретизация и детализация в таких вопросах, как кто, что и когда должен выполнять Если возникает необходимость, между долгосрочными и краткосрочными целями устанавливаются еще и промежуточные цели, Которые называются среднесрочнымы

В зависимости от специфики отрасли, особенностей состояния среды, характера и содержания миссии в каждой организации устанавливаются свои собственные цели, особенные как по набору параметров организа ации (желательное состояние которых Выступает в виде общих целей организации), так и по количественной оценке ЭТИХ параметров Однако, несмотря на ситуационность в выборе целей, выделяются четыре сферы, применительно к Которым организации устанавливают цели, Исходя из своих интересов Этими областями являются::

• доходы организации;

• работа с клиентами;

• потребности и благосостояние сотрудников;

• социальная ответственность

Как видно, эти четыре сферы касаются также интересов всех влияющих на деятельность организации субъектов, о которых говорилось ранее при обсуждении вопросов миссии организации

Наиболее распространенными направлениями, по Которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются следующие:

• прибыльность отражаемая в показателях, типа величина прибыли, рентабельность, доход на акцию и тп;

• положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, относительная по отношении к конкуренту доля рынка, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж и тп;

• производительность выражающаяся в издержках на единицу продукции материалоемкости, отдача с единицы производственных мощностей, объеме производимой в единицу времени продукции и тп;

• финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и тп;

• мощности организации выражаемые в целевых показателях, касающихся размера занимаемых площадей, количества единиц техники и тп;

• разработка, производство продукта и обновление технологии описываемые в таких показателях, как величина затрат на выполнение проектов в области НИР, сроки введения в действие нового оборудования, сроки и объемы производства продукта, сроки введения нового пр родукта, качество продукта и тп;;

• изменения в организации и управлении, отражаемые в показателях, устанавливающий задания по срокам организационных изменений и тп;

• человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, отражающих количество прогулов, текучесть кадров, повышение квалификации работников и тп;

• работа с покупателями выражаемая в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей и тп;

• оказание помощи обществу описываемое такими показателями, как объем благотворительности, сроки проведения благотворительных акций и тп

Краткосрочные цели выводятся из долгосрочных, являются конкретизацией и детализацией долгосрочных целей Они «подчинены» им и определяют деятельность организации в краткосрочной перспективе Краткосроч чные цели как бы устанавливают вехи на пути достижения долгосрочных целей Именно через достижение краткосрочных целей организация шаг за шагом продвигается в направлении достижения своих долгосрочных целейей.

В любой крупной организации, имеющей несколько РАЗЛИчНЫХ структурных подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей представляющая собой декомпозиции целей более высокого уровня в цели более низкого уровня Особенность иерархического построения целей в организации состоит в том, что, во-первых, цели более высокого у уровня всегда носят более широкий характер и Имеют более долгосрочный временной интервал достижения Во-вторых, цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более выс ОКОГУ уровня Иерархия целей в организации играет очень важную роль, так как она устанавливает структуру организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений организации на достижение целей верхнего уровня Если иерархия целей построена правильно, то каждое подразделение, созревают своих целей, вносить Необходимый вклад в деятельность организации по достижению ею целей организации в Ц Эломлом.

Одними из самых принципиальных целей для стратегическим управления являются цели роста организации Данные цели отражают соотношение темпа изменения объема продаж и прибыли организации, темпа изменения объема продаж и прибыли по отрасли в целом В зависимости от того, каково это соотношение, темп рус ста организации может быть Быстрыми, стабильным или может наблюдаться сокращение Соответственно этим темпам роста могут устанавливаться цель быстрого роста, цель стабильного роста и цель сокращенияя.

Цель быстрого роста является очень привлекательной, однако и очень сложной для достижения Организации, если в нее для достижения данной цели есть все Необходимые предпосылки, следует отдавать предпочтение именно этой цел ли роста Чтобы справиться с Быстрыми ростом, руководство организации должно обладать такими качествами, как глубокое понимание рынка, умение выбрать Наиболее подходящую часть рынка и сконцентрировать с вои усилия на этой части рынка, умение хорошо использовать имеющиеся у организации ресурсы, умение чутко ощущать ход времени и хорошо контролировать во времени протекающие в организации процессы В слу чае быстрого роста организации, необходимо иметь опытных менеджеров, умеющих рисковать Стратегия организации должна быть сформулирован очень ясносно.

Цель стабильного роста предполагает, что при ее достижении организация развивается примерно таким же темпом, как и отрасль в целом Данная цель НЕ предполагает экспансии организации, а означает, что организация стремится сох хранить неизменной свою судьбу рынка.

Цель сокращения ставится организацией тогда, когда по целому ряду причин она вынуждена развиваться более медленным темпами, чем отрасль в целом, либо даже в абсолютном выражении сокращать свое присутствие на рынке П Постановка такой цели отнюдь автоматически НЕ означает, что в организации протекают кризисный явления Например, после периода быстрого роста может возникнуть необходимость сокращения Здесь проявляется одна из интересных особенностей трех данных целей роста Являясь совершенно различными по своей направленности, они могут спокойно, последовательно совмещаться во времени, сменяя одна другую При этом отсутствует какой-либо обязательный порядок в следовании ЭТИХ целей одна за другойугой.

Как говорилось ранее, цели совершенно необходимы для успешного функционирования и выживания организации в долгосрочной перспективе Однако если цели неверно или плохо определены, это может привести к очень Серьезным негативным последствиям для организации Большой опыт человечества по установлению целей позволяет выделить несколько ключевых требований, Которым Должны удовлетворять правильно сформировать лированные целии.

Во-первых цели Должны быть достижимыми Конечно, в целях должен быть заключен Определенный вызов для сотрудников организации Они НЕ Должны быть слишком легкими для достижения Но они Также не Должны быть нереалистичнымы, выходящих за предел льно допустимые возможности исполнителей Нереальная для достижения цель Приводит к демотивации работников и потере ими ориентира, что очень негативно сказывается на деятельности организацииии.

Во-вторых цели Должны быть гибкими Цели следует устанавливать таким образом, чтоб они оставляли возможность для их корректировки в согласовании с темы изменениями, Которые могут произойти в окружении Менеджеры Должны помнить об этом и и быть готовым внести модификации в установленные цели с учетом новых требований, выдвигаемых к организации со стороны окружения, либо же новых возможностей, появившихся у организации.

В В-третьих цели Должны быть измеримыми Это означает, что цели Должны быть сформулированы таким образом, чтоб их можно было количественно измерить, или можно было каким-то вторым объективным способом оценить, была ли цель достигнута Если ц цели неизмеримы, то они порождают разнотолки, затрудняют процесс оценки результатов деятельности и вызывают конфликты.

В В-четвертых цели Должны быть конкретными обладающими необходимой специфичностью, помогающих однозначно определить, в каком направлении должно осуществляться функционирование организации Цель должна четко Фиксировать, что необходимо Получить в результате деятельности, в какие сроки следует ее достичь и кто должен достигать цель Чем более конкретная цель, тем легче выразить стратегию ее достижения Если цель сформулирован конкретно, то это позволяет добиться того, что все или подавляющее большинство сотрудников организации будут легко понимать ее, а следовательно, знать, что их Ожидает впередиди.

В В-пятых цели Должны быть совместимыми Совместимость предполагает, что долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные цели - долгосрочным Но временная совместимость не ЯвлЯетсЯ Единственным направлением установления совместимости целей Важно, чтобы не противоречилы друг другу цели, относящиеся к прибыльности и к установлению конкурентной позиции, или цели усиления позиции на существующих рынке и цели проникновения на новые ры нки, цели прибыльности и благотворительности Также важно всегда помнить, что совместимости требуют цели роста и цели поддержания стабильностити.

В В-шестых цели Должны быть приемлемыми для основных субъектов влияния, определяющих деятельность организации, и в первую очередь для тех, кому придется их достигать При формулирование целей очень важно учитывать то, какие желания и потребн ности Имеют работники Учитывая интересы собственников, занимающих ведущую роль среди субъектов влияния на организацию и заинтересованных в получении прибыли, менеджер тем не менее должен стараться изб егать при выработке целей ориентации на получение большой краткосрочной прибыли Он должен стремиться к установлению таких целей, Которые бы обеспечивалы большую прибыль, но желательно в долгосрочной п ерспективе Так как покупатели (еще один субъект влияния на организацию) играют в настоящее время ключевую роль для выживания организации, менеджеры при установление целей Должны учитывать их интересы даже если они ведут к сокращению прибыли за счет уменьшения цены или увеличения издержек для повышения качества продукта Также при установление целей необходимо учитывать интересы общества, такие, на пример, как развитие условий среды проживания в местном масштабе и тпи т.п.

Естественно, что очень трудно свести воедино при установление целей разнонаправленные интересы субъектов влияния Собственники Ожидает, что организация обеспечит Высокую прибыль, большие дивиденды, ро ост курса акций и безопасность для вложенных капиталов Сотрудники желают, чтоб организация платила им Высокую зарплату, давала интересную и безопасную работу, обеспечивала условия для роста и развити я осуществлял хорошее социальное обеспечение и тп Для покупателей организация должна предоставить продукт по подходящей цене, соответствующего качества, с хорошим обслуживанием и другими гарантиями Общество требует от организации, чтоб Она не наносила ущерба окружающей среде, помогала населению и тп Менеджеры Должны учитывать все это и составлять цели таким образом, чтоб в них находили воплоще ние эти разнонаправленные интересы субъектов влияниялияния.