3 Установление целей

Процесс установления целей в РАЗЛИчНЫХ организациях проходит по-разному В одних организациях установление целей полностью централизовано, в других же организациях может быть полная децентрализация Есть организации, в которых п процесс установления целей носит промежуточный между полной централизацией и полной децентрализацией характер Каждый из данных подходов имеет свою специфику, свои преимущества и недостатки Так, в случ ае полной централизации при установление целей все цели определяются самым верхним уровнем руководства организации При таком подходе все цели подчинены единой ориентации Это является определенными преи муществом В то же время в этого подхода есть существенные недостатки, суть одного из которых состоит в том, что на нижних уровнях организации может возник неприятие ЭТИХ целей и даже сопротивлениевление.

В случае децентрализации в процессе установления целей участвуют наряду с верхним уровнем и более низкие уровни организации Есть две схемы децентрализованного установления целей При одной - процесс в установления целей идет сверху вниз Декомпозиция целей происходит следующим образом: каждый из нижестоящих уровней в организации определяет свои цели, Исходя из того, какие цели были установлены для б олее высокого уровня Вторая схема предполагает, что процесс установления целей идет снизу вверх В этом случае нижестоящие звенья устанавливают себе цели, Которые служат основой для установления целей последующего, более высокого уровняовня.

Как видно, для разных подходов к установлению целей характерно наличие существенных различий Однако общим требованием к установлению целей является то, что решающая роль во всех случаях должна прелестей длежать высшему руководству.

С точки зрения логики осуществления действий, выполняемых при установление целей, можно считать, что процесс целеполагания в организации состоит из трех последовательных стадий На первой стадии проис сходит осмысление результатов анализа среды, на второй - выработка соответствующей миссии и, наконец, на третьей стадии непосредственно вырабатываются цели организации Ранее в учебнике были Рассмотрен ы вопросы, относящиеся к анализу среды и миссии организации Сейчас же рассмотрим процесс непосредственной выработки целей организацииии.

Правильно организованный процесс выработки целей предполагает прохождение четырех фаз:

• выявление и анализ тех тенденций, Которые наблюдаются в окружении;

• установление целей для организации в целом;

• построение иерархии целей;

• установление индивидуальных целей

Первая фаза Влияние среды сказывается Не только на установление миссии организации Цели также сильно зависят от состояния среды Ранее, когда обсуждался вопрос о требованиях к целям, говорилось, что они Должны быт во гибкими, чтоб их можно было менять в согласовании с переменами, происходящими в среде Однако из этого никак не следует делать заключения, что цели Должны быть привязаны к состоянию среды только п УТЕМ постоянной корректировки и приспособления к тем изменениям, Которые происходят в среде При правильном подходе к установлению целей руководство должно стремиться предвидеть то, в каком состоянии в кажется среда, и устанавливать цели в согласовании с этим предвидения Для этого очень важно выявле тенденции, характерные для процессов развития экономики, социальной и политической сфер, науки и т ехникы Конечно, правильно предусмотреть все невозможно Более того, иногда в окружении могут происходить изменения, Которые никак НЕ вытекают из обнаруженных тенденций Поэтому менеджеры Должны быть гот овы к тому, чтоб ответить на неожиданный вызов, Который им может бросить среда тем не менее, НЕ абсолютизируя ситуации, они Должны формулировать цели, чтоб ситуационные составляющие нашли в них свое отражениетражение.

Вторая фаза При установление целей для организации в целом важно определить, что из широкого круга возможных характеристик деятельности организации следует взять за основу Далее выбирается Определенный инструмент тары количественного расчета величины целей Особое значение имеет система критериев, Которым пользуются при определении целей организации Обычно эти критерии выводятся из миссии организации, а также из результатов анализа макроокружения, отрасли, конкурентов и положения организации в среде При определении целей организации учитывается то, какие цели она имела на предыдущих этапе и насколько дост ижение ЭТИХ целей способствовало выполнению миссии организации Наконец, решение по целям всегда зависит от тех ресурсов, Которым обладает организацияация.

Третья фаза Установление иерархии целей предполагает определение таких целей для всех уровней организации, достижение которых Отдельным подразделениями будет приводит к достижению общеорганизационных целей При этом иерархия должна строиться как по долгосрочным, так и по краткосрочным целям.

Четвертая фаза Для чтоб иерархия целей внутри организации обрела свою логическую завершенность и стала реально Действующим инструментом достижения целей организации, она должна быть доведена до каждого отдельн ного работника В этом случае реализуется одно из самых принципиальных условий успешной деятельности организации: каждый работник как бы включается через свои персональные цели в процесс совместного достижения конечных целей организации Сотрудники организации в такой ситуации получают представление Не только в том, что им предстоит достичь, но и о том, как результаты их труда скажутся на конечных результат ах функционирования организации, как и в какой мере их труд будет способствовать достижению целей организациии.

Установленные цели Должны иметь статус закона для организации, для всех ее подразделений и для всех членов Однако из требования обязательности целей никак НЕ следуют их вечность и неизменность Уже ра Ранее говорилось, что в силу динамизма среды цели могут меняться Можно подходить к проблеме изменения целей следующим образом: цели корректируются всякий раз, когда этого требуют обстоятельства В этом случае процесс изменения целей носит сугубо ситуационный характер Но многими организациями применяется подход систематического упреждающего изменения целей При таком подходе в организации устанавливаем тся долгосрочные цели На базе ЭТИХ долгосрочных целей вырабатываются детализированные краткосрочные цели (обычно годовые) По достижении ЭТИХ целей разрабатываются новые долгосрочные цели При этом в это лях учитываются то изменения, Которые происходят в среде, и то изменения, Которые происходят в наборе и уровне требований, выдвигаемых по отношении к организации со стороны субъектов влияния на основе новых долгосрочных целей определяются краткосрочные, по достижении которых опять происходит выработка новых долгосрочных целей При таком подходе не происходит достижения долгосрочных целей, так как в ни регулярно меняются Однако постоянно в деятельности организации присутствует долгосрочная целевая ориентация и регулярно проводится корректировка курса с учетом возникающий новых обстоятельств и в озможностиозможностей.