25 Технология и проектирование работы

В контексте данного учебника под технологией в широком смысле слова понимаются действия, знания, методы и физические предметы (техника), используемые в работе для получения результата (продукции или в услуг) Отношение между технологией и проектированием работы носит многосторонни характер Так, данное отношение может быть рассмотрено с точки зрения знания работником того, когда и где работа должна выполняться и как ее выполнять, а также с точки зрения взаимозависимости работт.

информирование работника о том, когда и где должна выполняться работа, определяет степень свободы в принятие им решения о начале и месте работы Так, сборщик на конвейере обладает очень малой степенью такой свободы в силу того, что он должен нач чать работу с пуском конвейера, Который и является его рабочим местом информирование работника о том,, как должна выполняться работа, определяет степень свободы в выборе им средств (предметов и методов) с помощью которых должен быть получен Желаемый результат Так, дизайнер в конструкторском бюро видимо обладает высокой степенью такой свободы по причине того, что он создает новое, неизвестное В такой си итуациы обычно требуются опыт, рассудительность, интуиция и способность решать проблемыы.

На рисунке 66 показано соотношение между двумя вышеотмеченнымы характеристиками Каждый из четырех квадрантов изображенное матрицы включает примеры работ, соответствующих степени влияния на них то или ин ной характеристики работы Введение изменений в работу и организацию может переместить работу из одного квадранта матрицы в другой Например, перевод сборки автомобиля с конвейера на движущиеся тележки (опыт фирмы «Вольво») перемещает сборщика из квадранта 1 ближе к центру или даже в квадрант 3нт 3.

Третьей характеристикой технологии, влияющих на проектирование работы, является взаимозависимость работ в организации Данная характеристика определяет степень, с которой осуществляется взаимодействие между двумя или более работниками (или группами работников), обеспечивающее выполнение поставленные ых перед ними задач Так, в ходе строительства высотных домов требуется высокая степень взаимодействия между оператором подъемно крана и бригадой строителейй.

Существуют четыре типа взаимозависимости работ: складывающаяся, последовательная, связанная и групповая (рис 66)

Рис 66 Влияние технологии на проектирование работы

Складывающаяся взаимозависимость появляется тогда, когда от отдельного работника НЕ ??требуется взаимодействия с другими работниками для выполнения работы в целом Типичным примером этого типа взаимозависимости является работа группы со отрудников по рассылку информационных писем клиентам.

Последовательная взаимозависимость предполагает, что прежде, чем один работник приступить к работе, другой должен выполнить ряд операций, позволяющих сделать это В этом случае то, что является для одного началом в работе, для второго - это окончание работы В условиях массового и высокоспециализированного производства такая последовательная взаимозависимость может превратиться в длинную цепочку Ярким примером этого является производ ство автомобилейей.

Связанная взаимозависимость представляет собой ситуацию, когда конец работы одного становится началом работы второго, и наоборот Например, так взаимодействуют хирург с ассистентом во время операции, вратарь с игроком в футболь ной команде, группы разных уровней в принятие решения и тп Данный тип взаимозависимости обычно требует четкости и преемственности в работете.

Групповая взаимозависимость строится на одновременном участия всех сторон в данном действии и как бы включает все предыдущие взаимозависимости вместе Групповой подход используется при высокой неопределенности в работе и требует от участников большой степени сотрудничества и взаимодействия, эффективной коммуникации и умения Принимать групповые решения.

В ходе проектирования новой работы или перепроектирование существующей руководители нередко предпринимают изменения в отношении четырех рассмотренных характеристик технологии Так, например, углублены ие складывающейся взаимозависимости в работе ведет к уменьшению взаимодействия между ее участниками, а это, в свою очередь, ослабляет последовательность в рабочих операциях.

Компьютеры внесли радикальные изменения в работу, в ее природу и процессы Одним из примеров такого воздействия является появление мощных персональных компьютеров, Коренным образом повлиявшими на многи ие виды профессиональной и управленческой деятельности Их широкое внедрение позволило повысить степень автономности участков работы, расширила складывающуюся взаимозависимость в работее.