Электронная онлайн библиотека orbook.ru


 
Главная - Менеджмент - Книги - Менеджмент - Виханский ОС
Менеджмент - Виханский ОС
<< Содержание < Предыдущая Следующая

14 Коммуникационный стили

Коммуникационный стиль - это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить Коммуникационное взаимодействие с другими Существует много РАЗЛИчНЫХ стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации, так же как и много подходов к определению ЭТИХ стилей Знание стилей помогает определить то, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного, с определенными стилемем.

За основу измерения межличностной коммуникации можно взять такие две переменные, как открытость в коммуникации и адекватность обратной связи Первое измерение включает степень открытия или раскрытия себя в коммуникации для других в целях получения ответной реакции от них, особенно их реакции, показывающий то, как они воспринимают нас и наши и действия Второе измерение показывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них Построив на этой основе матрицу, где по вертикали будет отложено первое измерение, а п в горизонтали - второе, можно выделить пять стилей межличностной коммуникации (рис. 949.4).

Коммуникационный стиль индивидов в первом квадранте может быть определен как открытие себя Этот стиль характеризуется высокой степенью открытости себя другим, но низким уровнем обратной связи со стороны индивида, использующего этот стиль Открытие себя в этом случае измеряется в диапазоне от т среднего до максимального Индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание на себя, чтоб Вызвать реакцию других на свое поведение К сожалению, данный стиль страдает тем, что реакция других нере ГКО остается без адекватного ответа или обратной связи со стороны вызывающего его индивида Принимая реакцию других на свое поведение близко к сердцу, использующий данный стиль индивид может проявлять необузданные эмоции, мало способствующие установлению эффективных отношений между коммуницирующимы сторонамиами.

Коммуникационные стили

Рис 94 Коммуникационный стили

Коммуникационный стиль индивида во втором квадранте определяется как реализация себя и характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью В идеальных условиях этот стиль является желательными, но ситуационные факторы (политика организации, разница в статусе это и тп) могут побудь индивида, владеющего этим стилем, отказаться от негого.

Коммуникационный стиль в третьем квадранте характеризуется замыкание в себя то одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи Индивид в этом случае как бы изолирует себя, не давайте вторым познать его Этот стиль часто употребляют «интроверты» - люди с тен нденцией больше обращать свой разум вовнутрь себя крайности в проявлении этого стиля связана со скрытию своих идей, мнений, расположеный и чувств к вторымугим.

Коммуникационный стиль в четвертом квадранте связан с защитой себя и, как видно из матрицы, характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи Он широко используется для того, чтоб лучше узнать других или более правильно оценить их традиционно и индивиды, использующие данный стиль, мало открыты для других, но любят обсуждать других Они любят слушать о себе, ки не любят обсуждать свои качества, особенно плохие, с другимими.

В середине матрицы располагаются индивиды, «продающие» себя, если другие делают то же самое Такой стиль называется «торговля за себя» и характеризуется умеренным открытостью и обратной связью, обмениваемымы в процессе межличностной коммуникации

Было бы неверно думать, что какой-то один из названных коммуникационных стилей является Наиболее желательными Однако практика эффективной коммуникации свидетельствует, что стиль, при котором индивид р реализует себя, более желателен и используется в большем количестве ситуаций Владение таким стилем является настоящим достоинством В отношении использования других стилей важно понять проблемы эффект вной обратной связи, умениеьраскрыть себя и умение слушать другихих.



 
Главная
Бухгалтерский учет, аудит
Экономика
История
Культурология
Маркетинг
Менеджмент
Налоги
Политэкономия
Право
Страхование
Финансы
Прочие дисциплины
Электронная библиотека онлайн "Учебники на русском" 2013
orbook.ru