<< Содержание < Предыдущая Следующая
15 НЕВЕРБАЛЬНАЯ коммуникация
Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации В последнее время эта сфера межличностной коммуникации все больше привлекает внимание ученых и специалистов Дело в том, что эффект большинства послан создается невербальной информацией: 37% - тональностью голоса и 55% - выражением лица Осо бенно это проявляется в тех случаях, когда словесная часть послания отправителя противоречива В такой ситуации получатель больше полагается на невербальную часть, чтоб понять значение послания Основн ые типы невербальной коммуникации приводятся в табл 91л. 9.1.
Таблица 91
НЕВЕРБАЛЬНАЯ коммуникация
|
Основные типы невербальной коммуникации
|
Примеры
|
|
Движения тела
|
Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы
|
|
Личные физические качества
|
Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура
|
|
Речь
|
Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т п
|
|
Использование среды
|
Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории
|
|
Физическая среда
|
Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятость, освещенность, шум
|
|
Время
|
опозданием, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса
|
Антропологам и лингвистам уже длительное время известны такие невербальные сигналы, как позы, жесты, выражение лица и тп Многие из них являются образцами культуры, в которой «рос» человек В то степень ни, в которой они используются как образцы поведения и Имеют при этом символическое значение, они могут быть поняты так же ясно, как вербальная коммуникация, выражаемая Известной двум участвующим стр. Онам системой словесных кодов Определенные жесты отражают этику поведения В каждой культуре существует тип «идеальной сферы» вокруг отдельного человека Эта сфера является как бы «территорией» или обла стью вокруг индивида, которая быть не может быть нарушена, если другой участник коммуникационного процесса НЕ находится с индивидом в отношениях интимно характера Замечено, что у европейцев эта «дистанци я »больше, чем у людей, Выросший в азиатской культуре Относительно позы как способа невербального сигнала известно, что при входе руководителя в контору подчиненные стараются немедленно принять более «рабочую» осанку Важны также позы, Которые употребляют участники заседания Они могут свидетельствовать о внимании или безразличие к обсуждаемы вопросуу вопросу.
Невербальные коммуникации в большинстве случаев Имеют бессознательную основу, так как свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса и являются надежным индикатором о оявляемых чувств невербальной информацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать в любой межличностной коммуникации Этим во многом определяется то, как слова будут интерпретированыы.
|
Менеджмент