4 Управление конфликтом

41 Общее понятие

работающие в организациях люди различны между собой Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они Оказываются Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются я друг с другом Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтные характер Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или орга низация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителяителя.

В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возни икают и протекают, как эти конфликты можно устранить.

42 Типы конфликтов

С точки зрения причин конфликтное ситуации выделяется три типа конфликтов Первый - это конфликт целей В этом случае ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем Существует много методов разрешения таких конфликтов Второй - это конфликт вызванные тем, что участвующие стороны расходятся во взглядах идеях и мыслях по решаемой проблеме Разрешение таких конфликтов требует большего времени, чем разрешение конфликтов, связанных с противоречиями целей И наконец, третий - это чувственный конфликт появляющийся в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, так как в их основе лежат причины, связанные с психикой личностии.

Ф Тейлор и М Вебер видели в конфликтах Разрушительные свойства и в своих учениях предлагали меры к «полному» устранению конфликтов из жизни организации Однако нам известно, что этого не удалось осуще еств на практике Бихевиористская, а затем и современная школы управления установили, что в большинстве организаций конфликты могут иметь иь и конструктивные начала Многое зависит от того, как конфликт управляется Разрушительные последствия возникают тогда, когда конфликт либо очень мал, либо очень силен Когда конфликт рис, то чаще всего он остается незаме еченным и НЕ находит тем самым своего адекватного разрешения Различия кажутся очень незначительными, чтоб побудь участников провести Необходимые изменения Однако они остаются и не могут НЕ влият н а эффективность общей работы Конфликт, достигший сильного состояния, сопровождается, как правило, развитием в его участников стресса Это, в свою очередь, ведет к снижению морали и сплоченности разрушить ются коммуникационные сети Решения принимаются в условиях сокрытия или искажения информации и не обладают достаточной мотивирующими силой Организация может, как говорят, распадаться на глазахна глазах.

Конструктивная сторона ярче проявляется, когда конфликт по уровню достаточен для мотивации людей Обычно такие конфликты возникают на основе различия в целях, объективно обусловленных характером выпол лняемой работы Развитие такого конфликта сопровождается более активным обменом информацией, согласованием РАЗЛИчНЫХ позиций и желанием понять друг друга В ходе обсуждения различий, которые нельзя не у честь но и нельзя совместить в существующих виде, вырабатывается Компромиссное решение, основанное на творческом и инновационного подходе к проблеме Такое решение Приводит к более эффективной работе в организации Так, например, различное восприятие нового продукта инженерами, производственники и маркетологами, основанное на их профессиональном подходе, обычно позволяет лучше учесть как его потре бительские свойства, так и возможности организации Наличие в конфликта позитивных свойств нередко служит предпосылкой того, что такого рода конфликты искусственно встраиваются в структуру организации, что бы Получить нужный положительный эффект Так, визирование документов в разных службах и отделах - один из таких случаевлучаев.