33 Экономическое содержание определения уровня качества продукции

Для осуществления товарной инновационной политики необходимо иметь объективную информацию, характеризующую соотношение показателей качества проектируемого и производится, с эталонными анал логами

Сравнение значений показателей, свидетельствующих о техническом совершенстве соответствующей продукции (проекта), делает возможным определение технического уровня качества продукта Научно обоснованная и полная информ мация о степени соответствия достигнутого технического уровня качества современным научно-техническим достижениям и перспективам развития науки и техники необходимо для планирования, разработки и освоения новы х видов продукции, установление цен на изделия, осуществления мероприятий по маркетинговой поддержки инновации Для определения технического уровня качества продукта необходимо, помимо установления соответствующей номенк Латур показателей и их количественных значений, выбрать базовый образец Понятно, что при организации работы по определению технического уровня качества существенное значение имеет правильный выбор эталона для сравнения Использование для этой цели устаревших и технически недо-умерла образцов может привести к несоответствию фактического уровня изделия современным рыночным требованиям Базовые значения показателей для сравнения должны отражать хотя оптимальный (если уже не перспективный) уровень качества, достигнутый в настоящее время, учитывать возможность воздействия на него достижений научного и технологического ро свитка Такими эталонами могут быть конкретные отечественные или зарубежные изделия, а также требования государственных или международных стандартов Технический уровень качества определяют дифференциальным, комплексным или смешанным методом Дифференцированный метод базируется на последовательном, раздельном сопоставлении единичных показателей качества изделия, оценивается, и базового образца Благодаря этому определяют, дост уто уровень эталона в целом, по каким показателям он достигнут, какие из показателей отличаются от базовых Относительные значения показателей технического уровня качества продукции с помощью диференцийног в метода рассчитываются по формуламформулами:

(1)

(2)

где Pi - значение i-го показателя качества оцениваемой;

Pib - значение i-го базового показателя;

i = 1, 2,, n - количество единичных показателей качества продукции

Формулу 1 применяют для оценки показателей, увеличение числового значения которых свидетельствует об улучшении качества (мощность, производительность, ресурс, долговечность) Формулу 2 используют дл ля сравнения показателей, уменьшение числового значения которых обеспечивает повышение качества изделий (материалоемкость, расход топлива, погрешности измерений) Дифференцированное оценивание отражает ли линейных зависимость между свойствами анализируются Иначе говоря, любой смене единичного показателя соответствует пропорциональное изменение относительного показателя качества Понятно, что с помощью дифференциальной ного метода невозможноиво п овьязаты общий уровень качества с каким-либо одним числовым показателем Как правило, этим методом пользуются для предварительной оценки по определенным показателям главных потребительских свойств продукции (н например, грузоподъемность крана, мощность двигателя).

Общую оценку технического уровня качества, характеризуется одним числовым показателем, получают при помощи комплексного метода, который базируется на применении обобщенных показателей Такие пока азникы являются функциями от единичных и позволяют учитывать взаимосвязь свойств продукции Комплексный метод предполагает последовательный анализ простых и сложных свойств продукции и оценке я веса влияния каждого из них на общий технический уровень качества Для этого определяют виды зависимости между показателями простых свойств и их оценками и способ определения весомости (значущос те) отдельных свойств, формирующих качество Затем принимают решение о порядке сочетание количественных оценок всех свойств, анализируются Если имеется необходимая информация для определения функц иональнои зависимости главного показателя от исходных, его берут за основу для всех последующих расчетов Например, главным показателем для комплексной оценки уровня качества автомобильных шин является вел Ичин пробега (км), а для дизельных двигателей - моторесурс (год) Наибольший эффект от комплексных оценок уровня качества достигается, когда зависимость главного показателя качества от исходных единичных в иддзеркалюе физическую сущность явления Именно такая физически обусловлена ??и количественно определена зависимость наблюдается, например, между изменениями значений основных показателей продукции (кокса) и производительностью доменной пеої печі.

Функциональная зависимость, берется для определения комплексного показателя качества (Ко), имеет преимущественно так:

Ко = F (n, mi, ki), i = 1, 2, ..., n

где n - количество показателей качества, которые учитываются;

mi - коэффициент весомости i-го показателя качества;

ki - относительное и-и показатель качества

Чаще всего для комплексной оценки технического уровня качества продукции используются средневзвешенные арифметические и геометрические показатели, а также экспертные методы Комплексный средневзвешенной й арифметический показатель качества рассчитывается по формулам:

или

где U - комплексный показатель качества;

Miu - параметр весомости i-го показателя качества;

Pi - значение i-го показателя качества;

Qi - относительный i-й показатель качества продукции;

n - количество показателей качества

При невозможности или нецелесообразности использования для определения коэффициентов весомости отдельных показателей качества чисто технических расчетов применяются экспертные методы Они предусматривают ис вания и обобщения с помощью соответствующего математического аппарата квалификационного уровня и опыта группы специалистов Обязательным требованием к членам экспертных групп являются: компетентность, заинтере сованисть, деловитость и объективность Особенностью экспертных методов является широкое применение бальных Оценитенок.

Когда комплексный метод не позволяет учесть все важные свойства изделия (например, эргономические, эстетические, экологические), а совокупность единичных показателей является большим, применяют смешанный е етод оценки уровня качества Он предусматривает совместное использование единичных и комплексных показателей Для этого часть единичных показателей объединяют в отдельные группы и для каждой из них определяют в идповидний комплексный показатель Важнейшие единичные показатели качества анализируются отдельно Полученные по каждой группе комплексные, а также взятые к оценке единичные показатели качества сопоставляют диф еренцийним методом с соответствующей совокупностью базовых показателяхиків.

Качество продукции определяется как техническим уровнем (качество проекта), так и добротностью изготовления изделия (качество материализации и тиражирование проекта) оценку уровня качества изготовления продукции й осуществляют зиставлянням фактических значений свойств изделий до начала эксплуатации требованиям нормативной и технической документации (чертежи, технические условия, стандарты) Чем выше качество изгот овлення продукции, тем больше фактические свойства изделия приближаются к запроектированнойих.

При массового производства качество продукции формируется под воздействием многих субъективных и объективных факторов, вызывающих изменение ее свойств Поэтому фактические значения показателей качества р различных изделий того же вида не одинаковы, то есть они получают случайных значений Для количественной оценки такого рассеяния применяют показатели однородности продукции Так, с их помощью определяют рассеяние числовых значений показателей назначения (твердость, прочность, теплостойкость), надежности, отдельных эргономических показателей и т.д. Показатели однородности продукции оцениваются вероят вирниснимы (статистическим) величинами Для их определения применяют среднеквадратическое отклонение (d) (d):

где n - количество измерений случайной величины (например, количество изделий, в которых измеряется тот же показатель качества);

xi - значение случайной величины (фактическое значение измеряемого показателя i-го изделия);

x0 - среднее значение случайной величины

Рассмотрим пример Замеры диаметра изготовленных станочных валов обнаружили различия величины этого показателя в отобранных образцов По результатам замеров (табл. 9) была проведена оценка однородно ости продукцииродукції.

Таблица 9

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗАМЕРОВ СТАНОЧНЫХ ВАЛОВ

Среднеквадратическое отклонение диаметра образцов равна:

х0 = 101,3 / 10 = 10,13

Стабилизация условий производства, характеристик используемых материалов повышает однородность показателей качества изготовления продукции конкретного вида

Качество уровня производства продукции определяют также, рассчитывая индексы дефектности Для этого необходимо заранее составить перечень всех дефектов, которые возможны в процессе изготовления продукции, и определить их вес Весовые коэффициенты рассчитают стоимостным или экспертным методом При использовании первого метода коэффициент весомости устанавливается с помощью относительной оценки стоимости ус ния конкретного дефекта по себестоимости изделия По экспертного метода решения принимаются способом усреднения специальных коэффициентов, предложенных группой специалистов-экспертов Показатель дефе ктности определяется по формулеулою:

где D - коэффициент дефектности;

Mi - количество дефектов i-го вида;

n - количество единиц продукции выборки;

Qi - коэффициент весомости i-го дефекта

d - количество возможных видов дефектов

В таблице 10 приводится пример расчета коэффициента дефектности в выборке из 20 автомобильных насосов

Таблица 10

РАСЧЕТ КОЭФФИЦИЕНТА (ИНДЕКСА) дефектности АВТОМОБИЛЬНЫХ НАСОСОВ

Уровень качества в эксплуатации или потреблении товара является результатом соотношения двух показателей - технического уровня и качества изготовления продукции При эксплуатации продукции оценивают степень отвечает овидности фактических показателей качества изделий требованиям нормативно-технической документации Эта оценка позволяет выяснить способы наиболее полного использования функционально-полезных свойств техни ческих объектов и собрать необходимую информацию о надежности машин и оборудования Уровень качества продукции в эксплуатации определяется зиставлянням фактических и нормативных значений единичных и комплексных х показателей с учетом факторов физического и морального старения изделий Результаты оценки составляют основу экономических обоснований и маркетинговых стратегий по созданию новых моделей повышения определяющих показателей качества освоенной продукции, исключение из производства отдельных товаров, изменения правил технического обслуживания и эксплуатации изделииобів.

Разумеется, что понимание уровня качества товара в эксплуатации для производителя и потребителя не является одинаковым для покупателя качество в потреблении отождествляется с затратами на приобретение и использование товара (в расходы на профилактическое обслуживание, ремонт, энергозатраты и т.п.) Понятно, что затраты пользователя значительной степени зависят от уровня технической новизны и совершенства идеи товара и добротности й й воплощение в готовый продукт при изготовлении Иначе говоря, уровень качества закладывается в проектировании, обеспечивается совершенством изготовления, поддерживает-ся при эксплуатации изделия Поэтому определения качества на рынке, насыщенном товарами, должен постоянно учитывать не только изменения в технологии, но и требования потребителей Например, японская школа качества считает потребителя движущей й силой в этом процессе и подчеркивает важность учета его пожеланий уже на этапе конструирования и изготовления изделий Такой подход реализуется с помощью принципа «системной интеграции», к огда потребности покупателя интегрируются в цикл «конструирование - производство», а усилия работников - в разработку фирменных стандартов качества В этом случае качество интегрируется в общий процесс управле я и становится неотъемлемой частью общей стратегии предпринимательства Следствие реализации этого принципа - высокое качество и конкурентоспособность японских товаров Таким образом, новейший подход к казням егии предпринимательства связывается с тем, что качество является главным и самым эффективным средством удовлетворения требований потребителей, а также средством снижения издержек производства Для японских фирм, которые проводят эту стратегию на практике, характерно такое понимание проблемы качествання проблеми якості:

качества - это не только техническая функция, осуществляется одним соответствующим подразделением, а системный процесс, который пронизывает всю организационную структуру фирмы;

новому пониманию качества должна соответствовать надлежащая организационная структура предприятия;

вопросы качества должны быть актуальны не только в рамках производственного цикла, но и в процессе разработки, конструирования, маркетинга и послепродажного обслуживания изделия;

качество должна быть ориентирована на удовлетворение требований потребителей, а не продуцента, заинтересованного прежде всего в увеличении эффективности производства;

улучшение качества требует применения новой технологии, начиная с проектирования и до автоматизированного контроля свойств изделия;

общее повышение качества достигается только через творческое участие всех исполнителей

Следовательно, обеспечение качества становится средством управления фирмой, с помощью которого одновременно достигают как удовлетворение запросов потребителей, так и уменьшение производственных затрат Решение проблемы качества н на основе удовлетворения запросов потребителей возможно только при условии коренных изменений всей организационной структуры производства, включая сбытом, отношениями с поставщиками, разработкой и кон вания изделий Необходимость постоянной перестройки производства в соответствии с требованиями рынка усиливает значение функции маркетинга в аппарате управления фирм и корпораций, способствует развитию системного комплек сного подхода к формированию вопросам качества и стандартизацииії.

Особое значение проблемы повышения качества должны в условиях переходной экономики, когда повышение конкурентоспособности отечественной продукции становится одной из главных предпосылок вхождения Украины в в европейское и мировое экономическое пространство Выполнение Указа Президента Украины «О мерах по повышению качества отечественной продукции» от 23022001 позволит подготовить законопроекты об основах государственной политики в сфере управления качеством продукции с целью повышения качества жизни граждан государства Опыт развитых стран свидетельствует, что когда составляющей национального самосознания ста есть идея существенного повышения качества жизни граждан, - темпы развития рыночной экономики современного типа значительно возрастают (рис. 19 (рис. 19).

Рис 19 Составляющие и этапы государственной поддержки идеи повышения качества жизни граждан

Поддержка этой концепции должна предусматривать развитие систем качества в продуцентов и поставщиков товаров и услуг, создание атмосферы доверия в отношениях «производитель-потребитель» с использованием норм, правил и рекомендаций ряда международных стандартов как инструментов государственной политик.

Развитие мировой цивилизации, глобализация экономики наглядно подтверждают неуклонный рост роли маркетинга не только в создании условий жизни, но и в повышении его качества Человечество пытается отказаться от старых стереотипов мышления и действий В последней трети двадцатого века углубление процессов ориентации на качество товаров и услуг, на необходимость ее системного обеспечения впер е привело к пониманию органического и неразрывной зв 'связи между целенаправленными действиями по управлению маркетингом и качеством продукции в сфере производства Это понимание нашло конкретное воплощение в ряде международных стандартов серии IСO 9000, где выделю ено на уровне нормативных требований главную идею современного гибкого, ориентированного на потребителя, эффективного производства: качество продукта начинается с маркетинга, поиска и изучения рынка Сочетание этих компонентов, по сути, создало так называемый рынок качества, когда приоритетность потребительских свойств товаров на их цене для большинства потребителей стала несомненной Добротные товары и услуги, щ в соответствующие потребностям потребителей, способствуют созданию новой целостности взаимосвязанных сторон жизни общества по уровню благосостояния, состояния окружающей среды, здоровья, использование свободного времени Таким с пособие качественные товары и услуги создают, так сказать, материальные предпосылки для перехода человечества в так называемую цивилизацию качества В этих условиях роль маркетинга по созданию и предложения потребителям п евних «стандартам жизни» еще более усиливается Характерным подтверждением этой тенденции может быть повышение значения маркетинговой деятельности для охраны окружающей среды В настоящее время в мире шир глаз обсуждаются эти проблемы, а прежде всего защите озонового слоя, предотвращения «парниковому эффекту», загрязнение почвы, воды и воздуха Сегодня потребители заинтересованы не просто в высококачественной п родукции, а в товарах, соответствующих основным требованиям здравоохранения и экологической безопасности Об увеличении влияния экологического фактора на объемы маркетинговой деятельности свидетельствует, например, с ПЕЦИАЛЬНЫЙ подчеркивание современной рекламы на «экологической чистоте» товара Именно эта тенденция обусловила появление так называемого екомаркетингу, когда ссылка на высокую экологическую чистоту продукта считают го Главными фактором коммерческого успеха на национальном и международном рынках Иначе говоря, маркетинговая деятельность в этом направлении отражает усиление влияния общества на предприятия, требования как полного учета последние общественных интересов Следствием этого стало создание международных стандартов серии IСO 14000, которые устанавливают требования к системе менеджмента и маркетинга на первый взгляд в защите окружающей среды и безопасности продукции Итак, согласно концепции социально-ответственного маркетинга и его новой разновидности - екомаркетингу - существенно усилилось влияние гуманистической составляющей качества Современный маркетинг не просто создает стереотипы современного быта, но и дает возможность по-новому, с позиций системности и комплексности переходить к созданию стандартов качества жизнедеятельностив якості життя.

Терминологический словарь ключевых понятий темы

Эргономические показатели - показатели качества, характеризующие приспособленность изделия к взаимодействию с человеком

Эстетические показатели - показатели, характеризующие внешний вид продукции, ее выразительность, своеобразие, гармоничность, целостность, соответствие среде, стилю и моде

Класс (сорт) - показатель категории или разряда, определяет уровень полезных потребительских свойств или характеристик товара (услуги)

Показатели надежности - показатели, характеризующие уровень сохранности основных параметров функционирования изделия во времени и при соответствующих условиях потребления

Показатели назначения - показатели, характеризующие назначение, область применения, производительность, транспортабельность, конструктивные и другие специфические особенности продукции Показатели назначения характеризуют коры исну работу, проводимую изделием, универсальность применения или эффективность потребления товару.

Продукция - материализованный или нематериализованный результат деятельности или процесса

Качество - совокупность свойств и характеристик продукции, которые обеспечивают ей возможность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителей

Контрольные вопросы

1 Качество товара и ее значение в маркетинговой деятельности

2 Показатели технического уровня качества продукции

3 Методы определения технического уровня качества

4 Уровень качества изготовления и потребления товара