83 Функции общения

Общение - это многоплановый процесс, в котором можно выделить следующие основные функции: коммуникативную, интерактивную и перцептивную

Коммуникативная функция - это различные формы и средства обмена и передачи информации, благодаря которым становятся возможными обогащения опыта, накопление знаний, овладения деятельностью, согласование действий и взаем морозуминня людей Коммуникативная функция общения, осуществляется с помощью языка, является необходимым условием преемственности развития генераций, социального и научного прогресса человечества, индивидуального р озвитку личности Обмен информацией, происходящий во всех областях жизни общества между людьми в различных видах деятельности, обеспечивается коммуникативной функцией общенииня.

Контакты между людьми не ограничиваются потребностями передачи информации Общение всегда предполагает определенное влияние на других людей, изменение их поведения и деятельности В этом случае оказывается Интерактив ивна функция общения, функция влияния Советы, инструкции, требования, приказы, высказанные в языковой форме и адресованы другому лицу, является побуждениями к действию и регуляторами его поведениянки.

Совместная деятельность, ее содержание и условия выполнения выстраивают такую ??модель межличностного взаимодействия, когда каждый из участников последовательно воздействует своими поступками на других и, в свою очередь, изменяет свои действия й под их влия.

Совместная деятельность людей - явление общественное и происходит под социальным контролем Социальный контроль - это оценка деятельности с точки зрения ее соответствия принятым в обществе образцам поведения, регламентируются нормами взаимоотношений людей Взаимодействие людей происходит эффективно, если их поведение соответствует принятым образцам, тем ролям, которые играют собеседникки.

Во ролью понимается нормативно одобренный образец поведения, которого ждут от каждого, кто занимает ту или иную социальную позицию

Такое поведение воспринимается как специфическая в профессиональном плане - врач, учитель, инженер и в возрастном - ребенок, взрослый Каждый человек может играть в жизни несколько ролей: в семье - отца, на работе - к руководителя, в кругу друзей - друга и т.д. Взаимодействие людей, играют несколько ролей, регулируется ролевыми ожиданиями Ролевые ожидания - это ожидание такое поведение другого человека, который отвечает ее ролевом статуса Соответствие поведения людей взаимным ожиданиям - это важное условие успеха в общении, ее квалифицируют как тактичного Если пациент, придя на прием к врачу, почувствует внимательное отношение к своим проблемам, кротость, доброжелательность, стремление внимательно разобраться в симптомах заболевания, он проникнется доверием к врачу, правильно поймет его советы и рекомендации по л икуваннвання.

Случаи, когда ожидания одного из собеседников не оправдываются из-за того, что они противоречат принципам и убеждениям другого собеседника, выходящие за пределы его социально регламентированных ценн ценностей и норм, не является бестактностью В таких ситуациях личность, понимая нереальность от нее ожидают, может отстаивать свою позицию и не концентрировать внимание на том, насколько тактичный ее поведение с точки зрения собеседника.

Сознательное игнорирование ожиданий другой стороны, часто наблюдается в повседневных ситуациях общения, является бестактностью

Проявления бестактности наблюдаются, когда человек проявляет невнимательность к собеседнику (отвлекается на посторонние дела), прерывает его или себя вопреки социально определенной норме ролевого в регламент (руководящее лицо отказывается решать вопросы, входящие в его компетенцию) и т.д. Таким образом, бестактность - это деструкция ожиданий в процессе общения, которая нарушает эффективное взаимодействие в Орин, общающихся и которая может приводить к конфликтным ситуациям Особенно опасными являются нарушения требований тактичности в педагогическом общении Негативные последствия этого проявляются в напряженности и конфликтности отношений между учителями и учениками (преимущественно подростками и юношами), в резком снижении действенности воспитательного воздействия на личность ребенка Проявляя принципиальность и требовательность в отно ках с учащимися, педагог должен удостоверять свое уважение и доверие к воспитанникам, стремиться понять их, пойти на разумный компромисс Умение сочетать требовательность и уважение учеников создает благоприятные пс ихологични условия для формирования самоуважения, что имеет важное значение для становления культуры общения и развития контактеактів.

Обмениваясь информацией, устанавливая коммуникативные связи для достижения целей деятельности, взаимодействуя и осуществляя разносторонние влияния на других партнеров по общению, люди непосредственно сприймают во друг друга и имеют возможность познавать физические, психологические и индивидуальные особенности, присущие каждой стороне В этом проявляется перцептивная функция общения Информация, получаемая собеседники в процессе контактов по разным каналам, позволяет составить более-менее объективное впечатление о том, что представляет собой партнер по общению, проникнуть в его внутренний мир, понять мотивы поведения, привычки, оценочные отношения к фактам действительности Путь познания человека человеком в процессе общения является сложным Адекватный психологический портрет субъекта общения формируется в зависимости в ид объективных и субъективных факторов и охватывает действие трех важных механизмов межличностного восприятия: идентификацию, рефлексию (интерпретацию) и стереотипизациацію.

Среди условий, способствующих взаимопознанию в общении, важная роль принадлежит фактору личностно-социальной значимости предмета коммуникации, характера ситуации общения и продолжительности контактов

Когда указанные условия объективно присутствуют в общении, вероятность обнаружения существенных психологических черт личности повышается

Первый этап в механизме познания человека человеком - идентификация Идентификация - это способ понимания другого человека через осознаваемое или неосознаваемое уподобление ее самому субъекту, познает Суть этого процесса заключается в том, что в ситуациях взаимодействия партнеры пытаются понять друг друга, ставя себя на место другого Так, студент хорошо понимает волнения и поведение другого студента пер ед экзаменом, влюбленный - страдания того, кого постигла неудача во взаимностисті.

Для определения собственной тактики в общении собеседнику важно знать, как индивид, входящий с ним в контакт, воспринимает его самого Осознание субъектом того, как его воспринимает партнер по спил лкуванню, называется рефлексией Рефлексия углубляет восприятие другого человека, поскольку дает представление об отношении к себе как субъекта восприятия В процессе общения идентификация и рефлексия предстаю во в единстве, благодаря чему обеспечивается психологическая информативность общения Дефицит априорных знаний о психологии людей, с которыми приходится общаться, не дает собеседникам возможности одра зу определиться, как лучше поддерживать и развивать контакты Субъект, программируя свою коммуникативную деятельность, пытается понять и объяснить причины, обусловливающие действия и поступки каждого сотруд заговорщиквника.

Объяснение поступков другого человека через приписывание ей возможных чувств, намерений, мыслей и мотивов поведения (согласно А Петровским) называется причинной интерпретацией Ошибочная причина интерпретацию ции поведения собеседника затрудняет, а иногда и делает невозможным нормальное взаимодействие сторон в общении Интерпретация действий и поступков осуществляется либо на основе идентификации, то есть через приписывание другом тех мотивов и чувств, которые, по мнению субъекта, он сам обнаружил бы в аналогичной ситуации, либо путем отнесения партнера по общению к определенной категории лиц, в отношении которых существуют определенные сте реотипни представление Стереотипизация - это классификация форм поведения и интерпретация их причин через соотнесение с образцами, отвечающих социальным стереотипам Стереотип - это сформированное по кон конкретными социальных условий образ человека, которым пользуются как штампом Стереотипизация как прием обобщения типичных черт, присущих личностям как носителям определенных социально и психологически значимых хара ктеристик, широко представлена ??в классической художественной литературе Например, таковы персонажи \"Мертвых душ\" М Гоголя - Чичиков, Манилов, Коробочка, Плюшкин и Голохвастов из комедии М Старицкого \"За д Вома зайцами \"В повседневной жизни стереотипизация в оценке человеческих качеств, таких, например, как доброта, представлена ??в суждении\" Свою рубашку отдаст другому, не пожалеет \", скупость - в суждениях и \"У него зимой снега не выпросишь випросиш”.

Стереотипизация может состоять как результат обобщения собственного опыта субъектом межличностного восприятия, к которому присоединяются сведения, полученные из книг и других источников Стереотипизация является св видченням проникновения в психологическую сущность личности и выявления характерных ее черт Если стереотипизация базируется на достаточном объективной информации, на которой делаются обобщения, она отражает более высокий уровень познания человека человеком Однако стереотипизация может быть ошибочной, иметь характер предвзятости, когда интерпретация фактов, на основании которых делаются обобщения, оказывается недостаточно аргументированной, а сами факты не исчерпывают сущности отношений Так, при восприятии незнакомого человека важную роль играет первичная информация, которую получает субъект восприятия Если реципи ента предварительно создать соответствующую установку в отношении другого человека, она может сыграть решающую роль в том, что именно и как будет воспринято в процессе общения, какие стереотипы в суждениях доминировать имуть Экспериментально доказано, что предварительная информация, которую получает субъект восприятия, оказывается существенным основанием для формирования предвзятости в оценке другой человеклюдини.

Двум группам студентов была показана фотографию одного и того же человека В первом случае экспериментатор охарактеризовал ее как признанного ученого, а во втором - как преступника Предлагалось на оснований е внешнего вида дать ей характеристику Первая группа студентов, которой было подано информацию о \"выдающегося ученого\", сообщила, что внешность человека на фотографии свидетельствует о его интеллект, напр угонят мнению, доброту, сосредоточенность Вторая группа - вариант \"опасного преступника\" - утверждала, что перед ней портрет жестокой, решительной и коварного человека Одна и та же деталь портрета - глаза - у первом случае толковались как проницательные, умные, а во втором - как злые и беспощадныещадні.

Стереотипы, возникающие на почве положительных или негативных установок, в общении оказываются субъективизмом В обыденной общении довольно распространенные стереотипы, основанные на оценке внешн ности собеседника и вызывают сдеформовани субъективные представления о его реальные преимущества Это может нанести существенный вред отношениям и является нежелательным явлением в работе с людьми (особенно нежелательны такие си туации в работе учителей, руководителей коллективовв).