ТЕМА 9 КОММУНИКАЦИИ В МЕЖДУНАРОДНОМ БИЗНЕСЕ

91 Природа международных коммуникаций

Особенности международных коммуникаций

• Размещение отдельных элементов коммуникаций в различных частях мира

• Удаленность

• Влияние различных культур

• Разница во времени

• Значительные затраты

92 Основные типы международных коммуникаций Внешние международные коммуникации

Пример Коммуникации между правительствами в связи с соблюдением соглашений о международной торговле

Внутренние международные коммуникации

Пример Общение в данной стране менеджера из другой страны Американские менеджеры ежедневно делают в США 37 телефонных звонков, а в Японии - 34 Японские менеджеры делают в Японии ежедневно в с среднем 35 телефонных звонков, а в США только С ЗО.

Коммуникации во мнении

(Implicit communication)

Японцы

/

Арабы

/

Латиноамериканцы

/

Итальянцы

/

Англичане

/

Французы

/

Высказанные коммуникации (Explicit communication)

Северные американцы

/

Скандинавы

/

Немцы

/

Швейцарцы

Рис 92 Скрытые и высказанные международные коммуникации

Восходящие коммуникации (upward communication)

• обратная связь

• помощь менеджерам низшего уровня от высших менеджеров

Нисходящие коммуникации (downward communication)

• установление задач

• предоставление информации

Барьеры международных коммуникаций

1) Языковые барьеры (Language Barriers)

Типичные шаги подготовки письменного отчета с использованием перевода

• выявление персоналом материала для включения в уведомления

• подготовка предварительного письменного проекта сообщение немецки

• доработки проекта немецком языке

• перевод материала с немецкого языка на английский

• консультация с персоналом, владеющим двумя языками, относительно перевода

• доработки проекта на английском языке в дополнительное время до тех пор, пока он не будет пригодным для дальнейшего использования

2) Барьеры восприятия (Perceptual Barriers)

• Рекламные сообщения

• Другие взгляды

3) Влияние культуры (The Impact of Culture)

• культурные ценности

• недоразумения

4) Невербальные коммуникации (Nonverbal Communication)

• впечатление

• дистанция (интимная, личная, социальная, публичная)

Рис 93 Категории личного пространства при общении в США

93 Повышение эффективности международных коммуникаций

а) Улучшение системы обратной связи

Наиболее важный обратная связь между материнскими компаниями и присоединенными отделениями Существует два типа систем обратной связи:

• личностные (совещания, телефонные разговоры)

• межличностные (отчеты, бюджеты, планы)

Пример: Половина материнских компаний США поддерживают обратную связь со своими филиалами за рубежом путем ежемесячных письменных отчетов, а в компаниях Европы и Японии этот показатель составляет ли ише 10% 75% компаний США проводит ежегодные совещания с высшими руководителями филиалов, в то время как для европейских и японских компаний это составляет 50%, что считается недостаточным для домашнего офису.

б) Языковой тренинг

• Вербальные (устные) коммуникации

• Письменные коммуникации

в) Культурный тренинг

• Понимание другой-культуры

• Национальная культура и субкультура (общность культуры стран Южной Америки, латинский культура - основа культуры Испании, Португалии, Италии, Франции)

• Ограниченность понятия \"международная культура\"

г) Усиление гибкости и сотрудничества

• Внутрифирменная взаимодействие

• Переговоры

• Учет различий между географической и корпоративной культурами

Способы преодоления культурных барьеров:

• Храните беспристрастность

• Внимательно относитесь к обычаям других людей

• Учитывайте многозначность одинаковых жестов и выражений в разных странах

• Приспосабливайте ваш стиль к особенностям другого человека