Электронная онлайн библиотека orbook.ru


 
Главная - Маркетинг - Книги - Информационный маркетинг - Ежова ЛФ
Информационный маркетинг - Ежова ЛФ
<< Содержание < Предыдущая Следующая

Комплексное обслуживание техники и ЛВС

Как отмечается практически всеми производителями услуг, основная масса этого товара покупается заказчиком вне комплекса (пакетом) услуг Стабильный спрос на обслуживание техники на территории заказчика появился недавно, и основная причина возникновения интереса к таким услугам - переход в организациях от единичных рабочих мест обработки данных в информационных систем на базе ЛО ОМ Как всегда, первыми к пониманию ценности комплексного обслуживания пришли коммерческие организации Их среди потребителей данного вида услуг более 500%.

Организациям, имеющим ЛВС, выгоднее заключать договор на комплексное обслуживание, так проблем при эксплуатации сети не избежать, а стоимость услуг в пакете может быть вдвое дешевле При выборе поставщика услуг необходимо обращать внимание не только на стоимость и схему предоставления их, но и на способность специалистов делать эти услуги качественнымио.

Сегодня сфера услуг на компьютерном рынке Украины находится на этапе подъема, и те фирмы, которые вкладывают средства в ее развитие, действуют дальновидно В ближайшем будущем не только вырастут количе во и качество предлагаемых услуг и спрос на них, но, пожалуй, появятся новые формы и схемы продажи этого вида товара.

Для организации, имеющей небольшую информационную систему (5-20 рабочих мест), очень актуальны вопросы обслуживания техники и сопровождения сети Есть три пути решения этой проблемы Традиционный - штат тный инженер-администратор Второй способ - администратор внештатный, отвечающий за работоспособность ИС по принципу «есть проблемы - устраняет, нет проблем - гуляет» Третий вариант - договор на ко мплексне обслуживание с фирмой-поставщиком услуг, то есть покупка пакета послеслуг.

В разных фирмах, которые предлагают комплексное обслуживание, состав пакетов, стоимость услуг, входящих в них, и схемы работы с клиентом - разные Принципиально разные варианты можно объединить в три типичные схеми.

Первая, самая простая - фиксированная плата за обслуживание одного рабочего места (ПК, принтер) в месяц По такой схеме работает, например, «Микро-ЭВМ-Сервис» со стандартным набором услуг (установление я и настройка ПО, вызов специалиста для устранения проблем, обеспечение расходными материалами, антивирусная профилактика, ремонт) Однако такая схема имеет ряд существенных недостатков Во первых, не предусмотренные в градацию техники по типу и степени износа Во-вторых, не вся техника требует одинакового внимания Есть устройства, устойчиво работают годами, а другие дают сбои ежедневно В-третьих, здесь не учтены частоты возможными х вызовов специалиста фирмы к заказчику Если их мало - значит, что переплачивает клиент, если много - теряет продавец услуг При такой схеме заказчику выгодно с любого поводу «дергать» специалистов фир мы, и он не заинтересован в обучении своих сотрудниковітників.

Существует гибкая схема обслуживания: есть перечень типовых услуг, объединенных в три пакета (программы поддержки) в зависимости от размера и сложности информационной системы заказчика Минимальный комплекс после уг включает в себя базовый пакет технической поддержки: генерация ИС, профилактический осмотр и диагностика, поддержка по телефону, вызов инженера для решения нестандартных ситуаций, консультации по вы бора компонентов При необходимости количество услуг в пакете может изменяться Кроме того, все услуги можно покупать и за пакетом, но тогда их стоимость возрастает в полтора-два раза Следовательно, стоимость программы под поддержки в целом зависит от количества услуг, включенных в пакет, и рабочих мест в ИС заказчика Если клиент не использовал какую-то услугу за время обслуживания по договору, ее стоимость учитывает ться при продлении договора Если необходима консультация по телефону, расходы растут Эта программа рассчитана на малые и средние фирмы с минимальными требованиями к ИС до ІС.

Две другие программы поддержки, предназначенные для обслуживания более сложных ИС, отличаются от первой в основном количеством услуг При этом стоимость каждой услуги в пакете уменьшается Данная схема безусловно, более гибкая и прогрессивная предыдущей, но не лишена недостатков Например, стоимость поддержки по телефону, с помощью которой устраняется около 70% проблем, достаточно высока и не зал ежит от количества звонковів.

Третья схема обслуживания информационных систем отличается от предыдущих тем, что заказчик, сталкиваясь с проблемой, сам выбирает услуги, которые он хотел бы приобрести в специализированной фирме

Применяется и другая схема С заказчиком заключается договор на определенную сумму, которая перечисляется на счет фирмы Затем по своему усмотрению заказчик вызывает специалиста фирмы для консультаций или решением ния каких-либо проблем Работы, необходимость в которых определяется на месте, выполняются на территории заказчика по специальным тарифам Если оборудование вышло из строя, сразу же можно провести диагностику починить его или забрать для ремонта в сервис-центр При такой схеме максимально экономятся деньги заказчика, поскольку нет жесткого графика работ, а основной статьей расходов по обслуживанию есть в иклик специалистаівця.

Итак, опыт обслуживания ИС, накопили отечественные продавцы услуг, дает основание утверждать, что за такими услугами - большое будущее

Представители иностранных фирм для завоевания информационного рынка Украины считают услугу полезным маркетинговым мероприятием Так, фирма Hewlett-Packard (НР) открыла в Украине «горячую линию» телефонной поддержки периферийного оборудования и компьютерных систем HP на базе Intel-архитектуры (пилотный проект проверки качества и полноты комплекса услуг) предоставляются консультации по следующим пит аньь:

  • информация о продуктах НР, их технические характеристики;
  • советы по точной настройки ПО;
  • диагностика неисправностей в работе оборудования;
  • информация о сервисной инфраструктуры НР в Украине

Другой субъект информационного рынка Украины - фирма Borland - раздает бесплатно C koмpiler для разработки высококачественных приложений для работы в Windows, Internet и распределенной среде

Другие виды услуг

Сегодня на компьютерном рынке актуальными стали услуги, которые ранее были единичными Как следствие проблемы сохранения информации появился спрос на защиту данных от потери и несанкционированного доступа, антивирусная защита и профилактику Проблема восстановления информации нередко возникает в ИС с большими массивами данных Первыми заказчиками этих услуг были издательства, сейчас - банки, бухгалтерии, торгов и фирмы Стоимость этой услуги зависит от объема информации, защищается и восстанавливается, и сложности работ Предлагаются услуги по технической экспертизе компьютерной техники в государственных организац иях для оценки ее остаточной стоимости и списание Но фирма должна иметь разрешение на такую ??деятельностьність.



 
Главная
Бухгалтерский учет, аудит
Экономика
История
Культурология
Маркетинг
Менеджмент
Налоги
Политэкономия
Право
Страхование
Финансы
Прочие дисциплины
Электронная библиотека онлайн "Учебники на русском" 2013
orbook.ru