Электронная онлайн библиотека orbook.ru


 
Главная - Маркетинг - Книги - Маркетинговая товарная политика - Кардаш В Я
Маркетинговая товарная политика - Кардаш В Я
<< Содержание < Предыдущая Следующая

Заголовок 2 Цена и качество товара

Эта тема имеет исключительно важное значение для усвоения дисциплины В ней изучаются важнейшие рыночные характеристики товаров и услуг Как определенная целостность и завершенность товар в системе маркетинга х характеризуется совокупностью объективных и субъективных особенностей Их сочетание и определяет назначение товара, его способность удовлетворять потребности Наиболее существенными характеристиками товара при условии в широкой ассортиментной разнообразия и наличия полноценных заменителей является его цена, качество и образ (имидж), который создается на основании объективно эмоциональных оценок Остановимся кратко на сущности основополагающих рыночных характеристик товараовару.

На предприятиях маркетинговой ориентации с ценой связывают стоимость товара в денежном выражении Еще чаще в маркетинговой деятельности с понятием цены связывают размер денежной суммы, которую употребил вачи могут и готовы заплатить для приобретения товара, а это означает, что цена товара в условиях развитого рынка складывается под действием спроса и предложения В рыночных условиях спрос на товары и его колебания ния зависит от вкусов и запросов потребителей, их доходов, цен на товары-заменители Существенно влияют на него количество покупателей, а также инфляционные ожидания и процессы Взаимодействие спроса и предлагается ния регулируется следующими обстоятельствамиами:

1) увеличение спроса ведет к росту равновесной цены и равновесного количества товара;

2) уменьшение спроса ведет к падению равновесной цены и уменьшению равновесного количества товара;

3) увеличение предложения ведет к увеличению равновесного количества товара;

4) сокращение предложения ведет к увеличению равновесной цены и уменьшению равновесного количества товара

Чувствительность и степень реагирования спроса на изменение цены товара определяется с помощью специального показателя - ценовой эластичности спроса Его вычисляют как отношение процентного изменения количества продукции, на которую есть спрос, к аналогичной изменения цены Как правило, товары повседневного спроса и продукция производственно-технического назначения на но ведь к товарам низкоэластичного спроса Спрос на потребительские товары длительного пользования (автомобили, сложная бытовая электроника, мебель) существенно реагирует на изменение цен, что является характерным признаком товаров высокоэластичного спроса Эластичность спроса необходимо учитывать, выбирая ценовую политику и методы ценообразованияення.

Цена товара имеет устойчивое запланированную прибыль и устойчивую конкурентоспособность Вместе цена является достаточно сложной экономической категорией Ее размер может изменяться в определенных пределах х под влиянием многих факторов Нижняя граница цены определяется затратами на производство и реализацию продукции Эти расходы разделяют на постоянные, переменные и валовые К постоянным принадлежит и часть общ альных расходов, остается неизменной независимо от колебаний объемов производства (например, плата за аренду и охрану помещений) Расходы, изменяются в зависимости от масштабов производства, назыв ають переменными Суммой постоянных и переменных расходов определяется их валовой размер В рыночной экономике цена товара должен возмещать валовые расходы производства и обращения и давать определенную прибыль Ма ксимальний размер цены определяется спросом При этом цена и спрос находятся в обратной зависимости Для большинства товаров показатели спроса рост цен уменьшаются и наоборот Количественное выражение этой зависимости определяется с помощью показателя ценовой эластичности (Эц) Он исчисляется как соотношение изменения спроса (в процентах) к изменению цены (в процентах) по формуле за формулою

формула показника цінової еластичності (Ец)

где П1, П2 - соответствующий объем начального и конечного спроса;

Ц1, Ц2 - соответствующий уровень начальной и измененной цены

Для оценки эластичности учитывают ее абсолютный размер в положительных единицах Если показатель Эц больше единицы - спрос эластичен и даже незначительное изменение цены спричинятиметься к его существенного евого колебания Когда показатель Эц меньше единицы - имеет место неэластичный спрос Если Эц равен единице - спрос считают унитарным В этом случае степени изменений спроса и цены совпадают Колебания по питу вызывают как экономические факторы, так и чисто психологические моменты, характеризующие особенности спроса в отдельных рыночных сегментаентах.

Цены на товар нужно использовать для приспособления к условиям рынка: затрат, спроса, конкуренции Это осуществляется за счет изменений в прейскурантах, оговорок условиям продажи, наценок, надбавок, с скидок, компенсаций Использование механизма цен определяется конкретной целью конкретной фирмы Такой целью может бытьти:

1) необходимость увеличения объемов сбыта для получения преимуществ перед конкурентами;

2) ускоренное получение большой массы прибыли для компенсации инвестиций, улучшение финансового состояния;

3) сохранение достигнутых на рынке позиций и их стабилизация, предотвращения снижения спроса на продукцию фирмы

Следовательно ценовая стратегия может базироваться на следующих основных принципах:

  • минимизация расходов;
  • роста спроса;
  • противостояния конкурентам

Существенное влияние на выбор политики ценообразования оказывают также свойства товара, что его производит фирма Например, за проведение политики запланированной прибыли цена устанавливается добавлением к общих затрат на производство и сбыт товара желаемой прибыли Решение о производстве товара принимают, исходя из того, что рыночная цена в будущем благодаря свойствам товара позволит полу ния фирмой постоянных доходов Сокращению расходов производства способствует осуществления функционально-стоимостного анализа Политика низких цен применяется в отношении товаров с высокой эластичностью спроса Она наиболее пригодна для товаров длительного использования отношении товаров с высокой эластичностью спроса применяется также политика оптимального уровня цен, когда цена устанавливается на таком уровне, который обеспечивает максимальную разницу между общими доходами и затратами на производство и максимальный сбыт товаров С учетом эластичности спроса проводится также политика ценовой сегментации, ко ли цены на одинаковый товар дифференцируются на различных сегментах рынка Там, где спрос не является эластичным, вводятся высокие цены, по ви, за вис окои эластичности - цены снижаются

Политика запланированной прибыли и низких цен базируется на стратегии снижения затрат, которая может привести к сужению товарной номенклатуры, перехода на выпуск только стандартных продуктов и сокращ ния модификаций товара, обеднение ассортимента изделий и снижение их конкурентоспособности.

Политика высоких цен на товары с уникальными характеристиками напрямую зависит от свойств реализуемой Предприятие имеет возможность устанавливать повышенные цены, если запчасти предлагаемые товары отличаются от существующих качеством, уровнем организации и функционирования сбытовой сети Но наибольший эффект достигается сочетанием в ценовой политике низких цен и уникальных в йства товарру.

Политика «снятия сливок» применяется к новым товарам и связана с установлением максимально возможной начальной цены и ее постепенным снижением, что позволяет предприятию покрыть дополнительные расходы на этапе введению ния товара Цена снижается для привлечения новых покупателей после того, как сокращается первоначальный сбыт Для осуществления такой политики нужно иметь принципиально новый товар с надежным патентной защитой т а высоким спросом Если новый товар не имеет надежного патентной защиты, применяется ценовая политика проникновения При высокой конкуренции на такой товар устанавливаются низкие цены, ниже цен ко нкурентив, за счет чего увеличивается контингент потребителейчів. Политика проникновения оправдывается по массовому производству, которое делает компенсацию совокупным массовым прибылью определенных потерь по отдельным видами товаров

На рынках потребительских товаров часто практикуется осуществление ценовой политики, базирующейся на знании психологии людей Такое ценообразование используется для продажи товаров в «престижных» магазинах х по повышенным ценам Понятно, что увеличение цены не всегда связывается с качеством, но по крайней мере создает надлежащую иллюзийію.

В рыночных условиях фирмы постоянно меняют свою ценовую политику в зависимости от многих факторов Это предопределяет множественность методов ценообразования Каждый метод можно определить как совокупность этапов, исп выполняемые в следующей последовательностиі:

  • определение задач и целей ценообразования;
  • исследования рынка и изучения спроса;
  • оценка затрат;
  • сравнительный анализ цен и товаров конкурентов;
  • выбор алгоритма ценообразования;
  • определения окончательной цены

Самый простой метод ценообразования предусматривает начисление определенной наценки на себестоимость товара, то есть - средние издержки плюс прибыль Применяется также метод обеспечения целевой прибыли, по как кем цена определяется, исходя из желаемого для фирмы дохода Метод установления цены на основании ощущения ценности товара берет за фактор ценообразования субъективное восприятие и оценку това ру покупателем Если используется метод установления цены по аналогии, фирма прежде ориентируется на конкурентов Для сложных товаров производственно-технического назначения иногда используется мет от ценообразования с учетом жизненного цикла товара на рынке При этом исходят из того, что наиболее благоприятное время продажи товара на рынке ограничен, учитывая научно-технический прогресс, сокращает жизненный цикл сложных товаров Следовательно каждой фазе жизненного цикла товаров отвечать определенный уровень цены Применяя этот метод, фирма должна определить сроки жизненного цикла товара, уровень начальной цены и ее изменения в зависимости от нахождения товара в той или иной фазе его жизненного цикло циклу.

В комплексе современного маркетинга используется много видов цен Например, стандартные цены, которые фирмы пытаются сохранить неизменными в течение длительного времени зависимости от наличия у потребителя возможности выбора (т.е. возможности торговаться) разрабатываются гибкие цены По закупке больших партий товара предоставляются скидки с цены, предусматривающие определенную выгоду как для потребителя, так и для продал эта В пределах одной ассортиментной группы товаров цена формирует ценовую линию, связывается с уровнем качества В сфере товарного предложения различают оптовые, розничные и закупочные цены, а также эти ны и тарифы на услугислуги.

Кроме стоимости производства, цены на товары включают также издержки обращения Последние существенно зависят от стоимости транспортировки продукции до потребителя Комплексное включение различных вариантов этих расх рат в цену предприятия принято называть системой франкированияня.

В современной экономической науке выделяют два этапа процесса ценообразования на предприятии На первом определяется базовая цена, то есть цена производства На втором - окончательная цена с учетом сни ижок, наценок, транспортных, страховых, сервисных и других компонентов Различают пять основныхих методов расчетов базовых цен:

  • метод полных издержек;
  • метод стоимости изготовления;
  • метод предельных (маржинальных) затрат;
  • метод рентабельности (доходности) инвестиций;
  • метод маркетинговых (рыночных) оценок

Итак, в цене синтезируются главные факторы рыночной экономики: спрос, затраты на производство и обращение, состояние конкуренции Большое влияние на нее имеет уникальность товара, однородность рынка, потенциально мо ожливий объем реализации, эластичность спроса, а также другие факторы Одновременно в маркетинговой деятельности оптимальной следует считать цену, обеспечивающую уверенность потребителя в выгодности приобретения това рру.

Завершать самостоятельное изучение темы рекомендуется рассмотрением вопросов определения, оценки и управления качеством товаров и услуг Важность этой рекомендации объясняется тем, что в условиях свободной конкуренции двух одинаковых товаров покупатели всегда выбирают самый дешевый, а при одинаковых цен - качественный Под качеством понимают совокупность свойств и характеристик продукции (услуг), даю во возможность удовлетворить соответствующие потребности Степень годности товара удовлетворить определенную потребность потребителя оценивается с помощью специальных показателей качества - количественных характеристик одной аб в нескольких свойств продукции в конкретных условиях ее создания или использования Маркетологу следует помнить, что технические параметры продукции и показатели ее качества не тождественны Первые количественно определяют технические характеристики товара, вторые - только функционально полезны, которые удовлетворяют конкретные потребности зависимости от набора свойств, учитываются, различают единичные и комплект ексни показатели качества Количественное определение этих показателей осуществляется с помощью объективных и субъективных методов Объективными считаются измерительные, регистрационные и расчетные методы Во ни базируются на применении технических измерительных средств, регистрации и подсчета частоты наступления нежелательных явлений (поломок, отказов, порчи и т.п.), выполнении различных систематических др. инженерного расчетов К субъективным относятся органолептические, социологические и экспертные методы, основанные на оценках с помощью органов чувств, анализе различных мнений, а также решений группы жаре алисты-экспертов Наибольшее распространение в маркетинговой деятельности получили показатели качества, касающиеся отдельных свойств товара, а именнору, а саме:

- назначение Как правило, к этой группе относятся классификационные показатели, показатели состава и структуры, возможной сферы применения, технического совершенства Например, классификационные показатели д для экскаваторов - емкость ковша и длина стрелы, для автобуса - количество мест и мощность двигателя, для грузовых автомобилей - грузоподъемность, скорость, проходимость Примером показателей состава и структуры для нефти является процент углерода, для тканей - процентный состав различных видов пряжи и структура переплетений, для пищевых продуктов - содержание сахара, соли, жира Ответств ность объявленного производителем назначения действительности - оценивает потребитель Это, например, вкус - для пищевых продуктов, водонепроницаемость - для плащевых тканейх тканин, м ицнисть и устойчивость окраски - для швейных изделий;

- надежности, которая оценивает возможности изделия безотказно функционировать в пределах объявленного срока Она определяется с помощью показателей безотказности, долговечности, ремонтопригодности Осо иве значение в маркетинговой деятельности имеют показатели приспособленности товара к хранению Срок хранения - это календарное время сохранения и перевозок товара без снижения его качества Показатели надежности определяют сроки гарантийных обязательств производителей для потребителей товаров Гарантийные сроки эксплуатации и хранения определяются в годах и месяцах, а гарантированная работоспособность - в часах, циклах, километрах и т.д.трах тощо;

- эргономичности, с помощью которых оценивают систему «человек-изделие-среда» Эргономические показатели качества свидетельствуют, насколько технические и конструктивные решения изделия учитывают комплекс требований по приспособлению к биологическим свойствам человека и характеристик среды использования товара К эргономических относят гигиенические, антропометрические, физиологические и психологические показатели качества Гигиенические по показатели используют для определения соответствия изделия санитарно-гигиеническим нормам жизнедеятельности и работоспособности человека (уровень освещенности, температуры, влажности, токсичности, шума, вибрации рации т.д.) С помощью антропометрических показателей качества определяют приспособление изделия к размеров, формы и веса тела человека Например, соответствие высоты легкового автомобиля роста человека а рычагов управления - функциональной анатомии ее руки По физиологическим показателям качества оценивают соответствие изделия физиологическим свойствам человека и особенностям функционирования его органов чувств Проектируя, например, ручные и ножные средства управления легковым автомобилем, нужно избегать возможности непрерывного напряжения того же мышцы водителя в течение длительного времени (статическое напряги ения) Психология качества делают возможным определение соответствия изделия возможностям восприятия и усвоения человеком различной информации, закрепления необходимых навыков Эргономические показатели я кости бытовой техники и устройств отражают особенности их назначения и условий применения Потребительские свойства изделий, которые обеспечивают удобное и комфортное их использование, оценивают с работодателем й специальных комплексных показателей: удобство пользования товаром во время выполнения основной функции и вспомогательных операций; удобство и простота управления технически сложным изделиемм виробом;

- эстетичности Эстетическая качество товара оценивается показателями информационной выразительности, рациональности формы, целостности композиции, совершенства производственного исполнения и стабильности товарного вы игляду Информационная выразительность - это отражение в форме товара общественных социально-эстетических идей, соответствие стилю и моде, а также яркое отражение его потребительской сути Рациональность формы показывает, насколько внешний вид и конструктивное решение изделия отражают его главное назначение, особенности используемых материалов и технологии изготовления Целостность композиции поля теряет в организованности его пространственной структуры, пластичности, упорядоченности графических изобразительных элементов Особенность эстетических показателей качества заключается в том, что их измерения возможно те льки с помощью субъективных методов специальными экспертными комиссиямикомісіями;

- технологичности, т.е. показателя качества, характеризующего возможность оптимизации затрат материалов, труда, средств и времени в процессе технологической подготовки производства, изготовления и ис Ання товара Показатель технологичности изделия оценивает его совершенство как объекта проектирования, производства и эксплуатации Этот показатель обязательно учитывают на всех стадиях разработки конструкто РСК документации Его главная цель - уменьшение материалоемкости, себестоимости и времени изготовления продукции, а также сокращение расходов на монтаж, техническое обслуживание и ремонт изделий вне пределами предприятия-производителя распространенными показателями технологичности является трудоемкость изготовления и технологическая себестоимость изделияь виробу;

- унификации Они позволяют оценить степень совершенства конструкции изделия, уровень преемственности ее технических решений Преемственность - одна из закономерностей развития материального мира, в том числе и техники - имеет общий и всеобъемлющий характер Высокий уровень унификации изделия способствует сокращению сроков и объемов проектных работ, затрат на создание опытного образца, снижению себестоимости изготовления ления продукции Оптимальный связь между достигнутыми (традиционными) и новыми (оригинальными) техническими решениями создает благоприятные условия для применения эффективной маркетинговой ценовой стратегии для внедрения товара на рынокок;

- транспортабельности Эти показатели в маркетинговой деятельности имеют исключительно важное значение Они определяют приспособленность продукции к транспортированию, подготовительных и конечных операций перев везение С их помощью оценивают пригодность изделий для упаковки, погрузочно-разгрузочных операций и доставки потребителям конкретным видом транспорта основном эти показатели представляются в стоимостные и оценке В отечественной практике к показателям транспортабельности относятсявідносять:

  • среднюю трудоемкость подготовки единицы продукции к перевозкам (с нагрузкой и закреплением включительно);
  • среднюю стоимость упаковки продукции в тару;
  • среднюю стоимость перевозок продукции на 1 км определенным видом транспорта;
  • среднюю продолжительность разгрузки партии товара с единицы подвижного состава

Однако разнообразие продукции и видов транспортных средств делает невозможным составление исчерпывающего перечня прямых показателей транспортабельности;

- экологичности, характеризующие уровень негативного воздействия на окружающую среду при эксплуатации продукции Они отражают требования к рациональной взаимодействия между деятельностью человека и окружающей среды Сельское вищем Для оценки качества товара применяют такие показатели экологичностичності:

  • содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду;
  • вероятность выброса вредных веществ, газов, радиоактивных частиц при сохранении, транспортировки и использования продукции Требования и нормы по охране окружающей среды стандартов ИСО, нормативных доку один момент Европейского содружества обязательно учитываются при определении конкурентоспособности товара планируется для экспортных поставок;

- безопасности, которые определяют безопасность и безвредность потребления товара Для средств производства показатели безопасности учитывают комплекс требований, соблюдение которых в условиях аварийной ситуации защитит п работников от вредного механического, электрического и теплового воздействия, а также от взрывоопасных и ядовитых испарений, акустических шумов, радиоактивных излучений К показателям безопасности принадлежали волежать:

  • промежуток времени, за который гарантируется безопасность труда человека;
  • время срабатывания защитных устройств;
  • электрическая прочность высоковольтных цепей;
  • наличие блокирующих устройств, ремней безопасности, аварийной сигнализации

Не лишним будет напомнить, что при нормальных условиях труда требования к безопасности, как правило, фиксируются в группе гигиенических показателей

Показатели, используемые для оценки качества различных товаров, также разные Так, например, для определения уровня качества промышленного оборудования, приборов, технически сложных бытовых водоворот делал используются все группы показателей Вместе нет необходимости в их полном использовании для оценки свойств полезных ископаемых, материалов, топлива и др. (табл. 6 6).

Качество продукции определяется не только ее техническому уровню (качество проекта, качество модели), но и добротностью изготовления (качество материализации и тиражирование модели) Чем выше качество изготовлен ения, тем больше качество приближается к качеству модел и Когда качество модели является эталоном для сравнения, то любое отклонение от допустимых пределов свидетельствует об ухудшении качества изделия Например, если в стиральном порошке содержание вредных примесей превышает есть заданный стандартом, который в этом случае является моделью, то качество продукции считается неудовлетворительнойю.

Таблица 6 НОМЕНКЛАТУРА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА

Показатели качества

Сырье и природное топливо

Материалы

Изделия, подлежащие ремонту

Назначение

+

+

+

Безотказность

+

Долговечность

+

Ремонтопригодность

+

Приспособленность к сохранению

+

+

+

Эргономичные

+

Эстетические

Ограниченное

применения

Ограниченное

применения

+

Технологичность

+

+

+

транспортабельность

Ограниченное

применения

Ограниченное

применения

+

Унификация

+

Безопасность

Ограниченное

применения

Ограниченное

применения

+

Экологичность

+

+

+

Так же, когда в производстве чугунного литья количество дефектов больше нормы, предусмотренной техническими условиями, литье признается неудовлетворительным Качество изготовления продукции влияет на определение ее й сортау.

Качество изготовления можно оценить с помощью индексов дефектности С термином «дефект» связывают каждую отдельную несоответствие продукции установленным требованиям по степени влияния на работоспособность ь изделия дефекты могут быть: критическими, значительными, малозначительными Во показателем дефектности понимают средневзвешенное количество дефектов, приходящееся на одно изделие или единицу продукции Для расчета индекса дефектности определенного вида продукции следует заранее составить перечень всех дефектов, которые могут иметь место в изготовленных изделиях, и определить их значимость (вес) Последнее вс тановлюеться экспертным или стоимостным методом Экспертный метод основан на математической обработке соответствующих коэффициентов весомости, предложенных группой специалистов-экспертов за применение стоит исного метода коэффициенты весомости принимают равными затратам на устранение дефектаефекту. Показатель дефектности определяется по формуле

Показник дефектності

где D - коэффициент дефектности; Mi - количество дефектов i-го вида; n - количество единиц продукции выборки; Qi - коэффициент весомости i-го дефекта d - количество дефектов, которые встречаются

В таблице 7 приведен пример расчета индекса дефектности в выборке из 10 железобетонных панелей

Если в технической документации нормативный индекс определен на уровне 60, то относительный показатель дефектности составляет 083 (50:60), что свидетельствует о высоком качестве изготовления продукции

Уровень качества при эксплуатации или потребления товара является производным от первых двух показателей - технического уровня и качества изготовления Так, например, для автомобильных двигателей основными эк уатацийнимы показателями будут мощность и расход топлива, для кинескопов - долговечность и яркость свеченияя.

Таблица 7 РАСЧЕТ ИНДЕКСА дефектности ЖЕЛЕЗОБЕТОННЫХ ПАНЕЛЕЙ r

Шифр ??дефекта

Вес дефекта

Количество дефектов в выборке

из 10 панелей

Произведение

(2? 3)

Индекс

дефектности

(4: 10)

А

100

0

0

500: 10 = 50

Б

80

1

80

В

70

2

140

Г

60

3

180

Д

50

2

100

Хотя качество является важной рыночной характеристикой товара, но окончательное решение по его приобретению принимает потребитель Поэтому качественным можно считать только такой товар, который удовлетворяет ожидания потребителя а и имеет доступную для него цену.

Международный опыт свидетельствует, что продукция наиболее соответствует требованиям потребителей, если на предприятии действует эффективная система обеспечения качества продукции Этот неоспоримый факт и стал причиной о бовьязкового внесения в заключаемых контрактов, требований к системам качества, которые дополняют действующую нормативно-техническую документацию Более того, современные контракты дают потребителю право проверки не только качества конечной продукции, но и всех элементов ее обеспечения Для регулирования процесса проверки систем качества Международной организацией по стандартизации был утвержден серию международных с тандартам МСМС ИСО 9000 В Украине, как и во всех развитых странах, эти стандарты возведена в ранг национальных Их используют как модели для оценки системы качества, заключая контракты между предприятиями ами (ИСО 9000-90044).

Согласно международным определений под системой «Качество» понимают совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающих общее управление качеством ю Система «Качество» создается и вводится на предприятии как средство для проведения определенной политики и достижение поставленных целей по качеству Она разрабатывается с учетом особенностей производственной деятельности предприятия и должна обеспечивать качество конкретной продукции Итак, когда на предприятии изготавливаются различные виды продукции, нужно иметь и соответствующие подсистемы качества Систе ю качества функционирует вместе с другими видами деятельности, которые влияют на свойства продукции или услуг, и взаимодействует с ними Ее влияние распространяется на все этапы - от предварительного определения и в Оконча ческого удовлетворения требований и потребностей потребителей Эти этапы и виды деятельности в совокупности формируют «петлю качества» Главным документом за создание и внедрение системы качества является «Общий советчик ежедн в качестве », который регламентирует соответствующую деятельность предприятия в целом и его отдельных подразделений Производство новых видов продукции предполагает подготовку на предприятии новых специальных програм м качества якості.

По характеру воздействия на этапы «петли качества» в системе выделяются три направления: обеспечение качества, управление качеством, улучшения качества с обеспечением качества связывают совокупность запланированных систематических мер, создают не еобхидни условия для выполнения каждого этапа «петли качества» таким образом, чтобы продукция удовлетворяла установленные требования Особое место среди мероприятий принадлежит мерой по различным отклонениям от зап роектованих условий действиям Итак, согласно главным идеологическим постулатом стандартов серии 9000 система качества должна обеспечить уверенность в том, что проблемы решаются заранее, а не после возникнут ения Меры должны предусматривать замену технологической оснастки и инструмента, планово-предупредительное починки оборудования, техническое обслуживание рабочих мест и т.д. Устранение несоответствий ей в продукции, процессе, производстве или системе обеспечивается действиями по управлению качеством оперативного характера Примером управления процессом может быть статистическое регулирование технологического проце су с помощью контрольных карт Улучшение качества - это постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, улучшения элементов самой системы качества ОПЖ е, современные системы качества предусматривают тщательное целенаправленное изучение рынка с целью подчинения деятельности предприятия желанию потребителей, что позволяет быстро реагировать на изменение рыночной ко ньюнктур’юнктури.

ПЛАН семинарских занятиях

  • Значение цены товара в условиях рыночных отношений
  • Спрос, предложение и правила их взаимодействия
  • Ценовая эластичность спроса
  • Политика ценообразования
  • Методы ценообразования в зависимости от свойств товара
  • Качество товара и его значение в современных условиях
  • Технический уровень качества и методы его оценки
  • Уровень качества изготовления товара
  • Уровень качества в потреблении товара
  • Источники информации о требованиях рынка к качеству товаров и услуг

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

9 (глава 4), 14 (глава 2), 15 (раздел 2), 16 (раздел 3), 17 (глава 10), 22 (глава 12), 26 (глава 4)

Терминологический СЛОВАРЬ КЛЮЧЕВЫХ ПОНЯТИЙ ТЕМЫ

Класс (сорт) - показатель категории или разряда, касается свойств и характеристик товара (услуги)

Спрос - потребность в определенных товарах, обеспеченная необходимыми денежными и другими платежными средствами для их приобретения

Цена - сумма денег, которую потребители должны и готовы заплатить за приобретение товара

Ценовая эластичность спроса - чувствительность и степень реагирования спроса на изменение цены товара

Качество - совокупность свойств и характеристик продукции (услуг), которые делают удовольствие обусловленных и предусмотренных потребностей

Качества показатель - количественная характеристика свойств продукции, проявляющихся при соответствующих условиях ее создания, эксплуатации или потребления

ВОПРОСЫ ДЛЯ ИТОГОВОГО

КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ

  • Главные факторы, влияющие на товарный спрос
  • Правила взаимодействия рыночного спроса и предложения
  • Понятие эластичности спроса по цене и его использования в товарной политике
  • Определение показателя эластичности спроса по цене
  • Главные характеристики цены на товар
  • Ценовые стратегии фирм
  • Виды ценовой стратегии фирм
  • Политика запланированной прибыли и низких цен
  • Политика высоких цен на товары с уникальными свойствами
  • Политика «снятия сливок» и ее применение в ценообразовании
  • Ценовая политика проникновения
  • Политика ценовой сегментации
  • Политика ценообразования с учетом психологии потребителя
  • Ценовая политика стимулирования комплексной продажи
  • Главные этапы ценообразования
  • Методы ценообразования
  • Виды «франко-цен» на товары
  • Методы расчета базовых цен
  • Метод маркетинговых оценок для установления базовой цены
  • Определение качества, сорта, класса продукции
  • Категории качества обслуживания
  • Определение уровня качества продукции
  • Показатели качества продукции
  • Показатели качества изготовления продукции
  • Источники информации относительно требований к показателям качества продукции
  • Понятие качественного и высококачественного товара с позиций потребителя
  • Назначение международных стандартов серии 9000
  • Главные направления общей политики предприятия относительно качества продукции
  • «Петля качества» и ее этапы
  • Требования «петли качества» в функции маркетинга
  • Требования «петли качества» в материально-технического снабжения

Цену, по которой количество наличного товара на рынке равно количеству товара, на который есть спрос, называют равновесной

УЧЕБНЫЕ ЗАДАЧИ

Задача 1 В таблице 8 приведены данные об изменениях спроса и предложения товара С использованием программы EXCEL постройте соответствующие кривые спроса и предложения, найдите значение равновесной цены

Таблица 8

стоимостных характеристик СПРОСА И ПРЕДЛОЖЕНИЕ ТОВАРА, тыс. грн

Спрос

Предложение

1100

351

65

475

900

340

85

600

800

333

105

700

700

325

135

800

600

316

175

900

550

310

200

1000

500

305

225

1100

450

300

250

1200

400

291

300

1300

385

285

375

1400

360

274

400

1600

Задача 2 Используя данные табл 9, определите эластичность спроса по цене Какие, на Ваш взгляд, товары могут иметь следующие коэффициенты эластичности?

Таблица 9 ИЗМЕНЕНИЕ СПРОСА НА ТОВАРЫ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЦЕН

Порядковый номер товара

Первичная цена

Изменена цена

Первичный

спрос

Спрос после изменения цены

А

95

90

145

154

Б

126

185

124

100

В

456

401

851

993

Г

852

741

754

951

Д

954

1236

962

521

Е

1236

952

995

741

Є

6541

5942

1123

2647

Ж

7598

6584

2003

4512

З

9512

12451

951

451

І

13154

1497

874

445

К

15587

14687

994

774

Л

654

987

753

123

М

852

123

953

2751

Н

426

991

11456

459

Задача 3 В таблице 10 приведены единичные показатели качества легкового автомобиля Идентифицируйте их соответствующей буквой по принадлежности к показателям: назначение (П); надежности (Н) технологичности (Т) е эргономических (Е) безопасности (Б) экологических (Д) эстетических (К) потребления (С(С).

Таблица 10 единичных показателей качества легкового автомобиля

Показатель

Буква

идентификации

Длина, мм

 

Ресурс пробега, тыс км

 

Расход топлива при движении с постоянной скоростью 90 км / ч

 

Удельный оперативность технического обслуживания, человеко-

часов / тыс км

 

Пробег до первого отказа, тыс. км

 

Уровень внутреннего шума при скорости 100 км / ч

 

Периодичность технического обслуживания, тыс. км

 

Расход топлива при движении с постоянной скоростью 120 км / ч

 

Внешний минимальный габаритный радиус поворота автомобиля, м

 

Время разгона на 4 и 5 передачах от 60 до 100 км / ч, с

 

Рабочий объем, л

 

Тип двигателя, количество и расположение цилиндров

 

Коэффициент аэродинамического сопротивления

 

Содержание вредных веществ в выхлопных газах бензинового двигателя

 

Показатель совершенства художественно-конструктивного решения, баллов

 

Расход топлива в городском цикле, л / 100 км

 

Высота без нагрузки

 

Ширина

 

Полезная ширина салона, мм

 

Уровень внутреннего шума, дБА

 

Удельный оперативная трудоемкость текущего ремонта, человеко-часов / тыс км

 

Гарантийный срок эксплуатации, лет (тыс. км)

 

Максимальное усилие на педаль тормоза

 

Размер шин

 

Емкость бака для горючего

 

Окончание табл 10

Показатель

Литера идентификации

Объем багажного отделения

 

Максимальная скорость

 

Время разгона от 0 до 100 км / ч

 

Задымленность выхлопных газов дизельного двигателя

 

Полная конструктивная масса автомобиля, кг

 

Соответствие международным требованиям безопасности конструкции

 

Уровень внешнего шума, дБА

 

Габаритные размеры автомобиля

 

Вместимость (количество мест для сидения, включая место водителя)

 

Тип перевозок

 

Тип кузова

 

Задача 4 Используя данные табл 11 отметьте особенно важны (), важные () и ненужные (-), на Ваш взгляд, эстетические показатели качества для товаров широкого потребления

Таблица 11

ЭСТЕТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

Показатели

Потребительские товары

Комплексные

Единичные

Костюм

мужской

Декоративная ваза

Холодильник

Сверло

для дрели

Ткань

для костюма

Телевизор

Авторучка

Катер

Художественная

выразительность

образная выразительность

 

 

 

 

 

 

 

 

Информационная выразительность

Оригинальность художественного замысла

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выраженность стилевого решения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Соблюдение требований моды

 

 

 

 

 

 

 

 

Рациональность формы

Выявление в форме назначения изделия

 

 

 

 

 

 

 

 

Окончание табл 11

Эстетические показатели качества

Потребительские товары

Комплексные

Единичные

Костюм

мужской

Декоративная ваза

Холодильник

Сверло для дрели

ткань костюма

Телевизор

Авторучка

Катер

Рациональность формы

Рациональная красота конструкции, материалов, технологии, обработки

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Соответствие эстетически значимой формы эргономическим требованиям

 

 

 

 

 

 

 

 

Композиционная целостность

Подчиненность частей и целого

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Гармоничная организованность (пропорциональность, масштабность)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Пластичность

и силуэт

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Цвет

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Фактура

 

 

 

 

 

 

 

 

 

орнамент

 

 

 

 

 

 

 

 

Совершенство производственного исполнения, стабильность товарного вида

Чистота выполнения контуров и сопряжений

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Четкость выполнения знаков и сопроводительной документации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Устойчивость к повреждению и длительность сохранения первоначального вида

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задание 5 С использованием данных табл 12 рассчитайте индекс дефектности колесных дисков для грузовых автомобилей в выборке из 40 изделий Количество разновидностей дефектов - 11, максимально допустимая это ередня стоимость устранения дефектности - 0,75 грнрн.

Таблица 12

ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ ДЛЯ РАСЧЕТА ИНДЕКСА дефектности КОЛЕСНЫХ ДИСКОВ

Название дефекта

Стоимость устранения, грн

Количество дефектов

Трещины

0,61

3

Зажимы

0,49

2

Раковины

0,73

6

Недостаточное заполнение сварного шва

0,94

1

Расслоение

0,64

5

Непровар

0,82

8

Разрывы

0,67

6

проплав

0,73

2

Пидриз

0,34

0

Свищ

0,83

9

Нахлыст

0,63

7



 
Главная
Бухгалтерский учет, аудит
Экономика
История
Культурология
Маркетинг
Менеджмент
Налоги
Политэкономия
Право
Страхование
Финансы
Прочие дисциплины
Электронная библиотека онлайн "Учебники на русском" 2013
orbook.ru