Этапы разработки эффективной коммуникации

деятелей рынка необходимо разбираться в том, как действует коммуникация Процесс этот включает в себя девять составляющих элементов, показанных на модели в рис 74 Два первых элемента - основные участники коммуникации, то отправитель и получатель Два следующих - основные в орудия коммуникации, то обращение и средства распространения информации Четыре элемента являются Основными функциональными составляющими: кодирование, расшифровка, ответная реакция и обратная связь По следний элемент - случайные помехи в системе Вот определения ЭТИХ составляющих:тавляющих:

Отправитель - сторона, посылающая обращение другой стороне

Кодирование - процесс представления мысли в символической форме

Обращение - набор символов, передаваемых отправителем

Средства распространения информации - каналы коммуникации, по Которым обращение передается от отправителя к получателю

Расшифровка - процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем

Рис 74 Модель представляющая элементы процесса коммуникации

Получатель - сторона, получающая обращение, переданное другой стороной

Ответная реакция - набор откликов получателя, Возникший в результате контакта с обращением

Обратная связь - часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя

Помехи - появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств среды или искажений, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что посылали отправитель

Модель вычленяет основные факторы эффективной коммуникации отправитель Должны знать, каких аудиторий они хотят достичь и какие ответные реакции хотят Получить Они Должны уметь искусно кодировать обра ащения с учетом специфики процесса расшифровки, Которым обычно пользуется целевая аудитория Они Должны передавать обращения посредством эффективных средств распространения информации, достигающих целе вой аудитории Они Должны создавать каналы обратной связи, дабы знать об ответных реакциях аудитории на свое обращениение.

Мы с вами рассмотрим составляющие элементы коммуникационной модели главным образом с точки зрения цепочки планирования (Двигаясь по ней в обратном направлении - от целевой аудитории к коммуникатору) Коммуникатор сферы маркетинга должен: 1) выявить свою целевую аудиторию, 2) определить желаемую ответную реакцию, 3) выбрать обращение, 4) выбрать средства распространения информации, 5) выбрать свой ства, характеризующие источник обращения, и 6) собрать информацию, поступающую по каналам обратной связи.