Учет потока обратной связи

После распространения обращения коммуникатор должен провести исследование по выявлению эффекта, произведенного на целевую аудиторию Это предполагает опросы членов целевой аудитории, чтоб выяснить, узнают ли они обращение, принимают ли его, сколько раз они его видели, какие моменты из него запомнили, какие чувства возникшего в них по поводу этого обращения, каким было их отношение к фирме и товару в прошлом и каким оно стало сейчас Коммуникатору хотелось бы собрать поведенческую статистику, характеризующуюю ответную реакцию, например сколько людей приобрели товар, скольким он понравился, сколько Беседовал о нем с другими людьми

На рисунке 75 приводится пример анализа обратной связи Взял марку «А», мы обнаруживаем, что в ней осведомлены 80% членов всего рынка, 60% уже опробовал ее, но только 20% из числа опробовавших остались е ею довольны Это говорит о том, что программа коммуникаций эффективна с точки зрения создания осведомленности, но сам товар не оправдывает ожиданий потребителей С другой стороны, только 40% членов всег в рынка осведомлены о марке «Б», только 30% из них опробовал ее, зато довольнымы остались 80% из числа опробовавших В этом случае программу коммуникаций необходимо усилить, чтоб извлечь выгоду из сп особности товара удовлетворить потребителейелей.

Рис 75 Положение двух марок с точки зрения потребительской аудитории