Электронная онлайн библиотека orbook.ru


 
Главная - Маркетинг - Книги - Основы маркетинга - Котлер Филип
Основы маркетинга - Котлер Филип
<< Содержание < Предыдущая Следующая

Классификация услуг

Услуги Значительно отличаются друг от друга и по своему типу Их можно классифицировать по разным признакам Во-первых, являются ли источником услуги люди или машины? в оборудовании, а вот летчику обязательно нужен самолет Среди услуг, источником которых является человек, есть такие, что требуют либо наличия профессионалов (бухгалтерское дело, консультирование по п роблема управления), либо квалифицированных специалистов (сантехнические работы, ремонт автомобилей), либо неквалифицированной рабочей силы (дворницкие работы, уход за газонами) Среди услуг, источник ом которых служит машина, есть такие, что требуют либо наличия автоматов (автоматические установки для мойки автомобилей, торговые автоматы), либо устройств, управляемых операторами сравнительно низко и квалификации (такси, кинотеатры), либо оборудования, работающего под управлением высококвалифицированных специалистов (самолеты, компьютеры) 4 Даже в одной и то же конкретной отрасли сферы услуг раз ные поставщики услуг пользуются разным количеством оборудования Для этого достаточно сравнить между собой Джеймса Тейлора с его единственной гитарой и группу «Роллинг стоунз» с ее многотонным комплект ом звуковой аппаратуры Иногда оборудование придает услуге дополнительную ценность (стереоусиление), а иногда используется для снижения потребностей в рабочей силе (автоматические установки для мойки а втомобилем)билей).

Во-вторых, обязательно ли присутствие клиента в момент оказания ему услуги? иента обязательно, поставщик услуги должен учитывать запросы этого клиента Так, владельцы косметических салонов красиво отделывают свои заведения В салонах звучит негромкая музыка, а мастера ведут с к лиентамы непринужденны разговорор.

В В-третьих, каковы мотивы приобретения услуги клиентом? за обследование пациентов, приходящих частным порядком, и работников фирмы, с которой заключено соответствующее соглашение о централизованного обслуживании с централизованной оплатой Как правило, поставщики услуг разрабатывают разные программы маркетинга для рынков услуг личного в потребления и рынков деловых услуг.

В В-четвертых, каковы мотивы поставщика услуг (коммерция или некоммерческая деятельность) и в какой форме предоставляются услуги (обслуживание отдельных лиц или услуги общественного характера)? ние ЭТИХ двух характеристик дает в результате совершенно разные по своему типу организации обслуживания Совершенно очевидно, что маркетинговые программы частной коммерческой больницы, частной благотво рительное больницы и госпиталя Управления ветеранов войны будут отличаться друг от друга.



 
Главная
Бухгалтерский учет, аудит
Экономика
История
Культурология
Маркетинг
Менеджмент
Налоги
Политэкономия
Право
Страхование
Финансы
Прочие дисциплины
Электронная библиотека онлайн "Учебники на русском" 2013
orbook.ru