Масштабы распространения и значимость маркетинга в сфере услуг

Фирмы услуг, как правило, отстают от фирм-производителей в практическом использовании маркетинга Многие фирмы услуг невелики по размерам (мастерские по ремонту обуви, парикмахерские), и маркетинг каж жется им занятием дорогим или несообразным с их деятельностью Есть и такие организации обслуживания (юридические и бухгалтерские фирмы), которые Считают использование маркетинга делом профессионально неэтичным Некоторые же предприятия услуг (колледжи, больницы) пользовались в прошлом столь большой популярностью, что к недавнего времени НЕ испытывали нужды в маркетингеге.

Сегодня, по мере обострения конкуренции, роста издержек, падения роста производительности и ухудшения качества услуг, все большее число организаций обслуживания начинают проявлять интерес к маркетинг гу Авиакомпании одними из первых в сфере обслуживания начали изучать своих клиентов и конкурентов и Принимать позитивные меры, чтоб сделать воздушное путешествие менее обременительным и более приятный м Еще одной сферой деятельности, где маркетинг получил распространение в течение сравнительно короткого отрезка времени, стали банки Поначалу банки представляли себя маркетинг как сочетание мер стимул ирования с приветливостью, но сейчас они уже обзавелись маркетинговым службами, системами информации, планирования и контроля5 Биржевые маклеры, страховые компании и отели пользуются маркетингом по-р азной Есть среди них и лидеры, предпринимающие кардинальные шаги в сторону маркетинга, однако большинство фирм отстает с его внедрениемием.

По мере обострения конкуренции к маркетингу прибегает все большее число организаций обслуживания Лидируют здесь производители, начинающие заниматься оказание услуг Например, фирма «Сирс» занимается ю аркетингом услуг уже много лет, совершая страховые и банковские операции, предоставляя консультации по расчету подоходного налога, осуществляя прокат автомобилей В составе корпорации «Ксерокс» функцио нирует крупное учебное подразделение, а фирма «Гербер» содержит детские сады и продает страховые полисысы.