Оценка образа организации

Первым шагом в процессе оценки образа является выявление нынешнего образа организации среди ключевых контактных аудиторий Образом называется представление об объекте, имеющееся в лица или группы лиц В разных индивидов могут существовать разные образы одного и того же объекта Организация может быть либо довольна своим образом в глазах общественности, либо обнаружить наличие в связи с ним серьезных х проблем.

Планирование образа и контроль за его состоянием

Следующий шаг требует от организации формулирования образа, Который она хотела бы иметь При этом организация не должна стремиться к «невозможно» Допустим, консультационная фирма по вопросам управле ения принимает решение о том, что хочет выглядеть более новаторской, более приветливой, более компетентной и более крупнойй.

После этого фирма разрабатывает план маркетинга, рассчитанный на достижение сдвига ныне существующего образа в сторону желаемого Предположим, она хочет сделать основной акцент на укрепление своей рэп путациы как компетентной фирмы Основное, что должна сделать фирма, - это, конечно, нанять более квалифицированных консультантов Если у нее уже есть высококвалифицированные консультанты, но они скрыт ы от окружающих, необходимо обеспечить этим людям большую известность Таких консультантов следует поощрять на вступление в различные отраслевые и торгово-промышленные ассоциации, произносить речи, пис ать статьи и проводит публичные семинары по «модным» вновь возникающий проблемам8ам8.

Фирма должна периодически повторять обследования своих аудиторий, дабы установить, способствуют ли предпринимаемые ею действия улучшению этого образа Изменение быть не может произойти сразу из-за ограниче енности средств и «прилипчивости» публичных образов Если фирма НЕ добивается прогресса, значит, есть какие-то дефекты либо в самой ее деятельности, либо в организации ее коммуникацийй.