Электронная онлайн библиотека orbook.ru


 
Главная - Менеджмент - Книги - Менеджмент в государственных организациях - Цуруль О А
Менеджмент в государственных организациях - Цуруль О А
<< Содержание < Предыдущая Следующая

 

62 Коммуникации и их общая характеристика

Связующим процессом обмена информацией является коммуникация Первая потребность в коммуникации на уровне организации связана с предоставлением необходимой информации по соответствующему вопросу, чтобы позволять каждому ис полнять свою работу эффективно и способствовать достижению цели организацииї.

Невозможно переоценить важность коммуникации в деятельности организации Большинство из того, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией семьей Если люди не смогут обмениваться информацией, то понятно, что они и не смогут работать вместе, формировать цели и достигать их Коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов Каждый из этих шагов очень нужен и важен, для того чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу Каждый шаг - это пункт, в котором, если мы будем небрежными и не будем думать о том, что делаем, - смысл может быть потерянзагублений.

Сам термин «коммуникации» происходит от латинского слова «communico», что означает «делаю общим», «объединяю»

Понятие «коммуникации» имеет несколько значений Во-первых, это пути сообщения (например, воздушные или водные коммуникации), во-вторых, это форма связи (радио, телеграф), в-третьих, это процесс

передачи информации (радио, телевидение, пресса, кинематограф), в-четвертых, коммуникация выступает как акт общения, связь между двумя или более индивидами, сообщение информации одним лицом и другие.

Таким образом, коммуникация - это процесс двустороннего обмена идеями и информацией, ведущий к взаимному пониманию если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому Субъектами могут выступать отдельные лица, группы или даже целые организации

Таким образом, по количеству участников коммуникации делят на внутреннюю (человек разговаривает сам с собой), межличностную (разговор между двумя людьми), коммуникацию в малых группах (три-пять человек), публичную коммуникацию (аудитория в 20-30 и более человек), организационную (100 и более человек) и массовую (1000 и более человек.

Коммуникация может быть устной, письменной или печатной Если устная коммуникация дает возможность быстрого реагирования обеих сторон и передает все нюансы личного общения, то письменное и печатная с основном обслуживают публичную, организационную и массовую коммуникацию Особую роль в этом играют современные коммуникационные системы, такие как Интернет, где, так сказать, «электронная» коммуникация д постигла почти неограниченных можливостеей.

Значительную роль в практике организационных коммуникаций играет деление коммуникации на вербальную и невербальную Вербальная - это обычное использование нами родной или иностранной (это важно) языка В неболь ербальнои относятся мимика, жесты, позы, одежда, прическа, интонация и тембр голоса тощсу тощо.

Коммуникация и информация отличные, но связанные между собой понятия Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается

Коммуникация в своей развитой модели стала напоминать двусторонний поток информации При этом к каждому из участников взаимодействия в организации относится ряд требований Так, каждый из участников должен иметь и все или некоторые способности: видеть, слышать, чувствовать, воспринимать запах и вкус В этой модели также оценивается место передачи информации, ее полнота, содержание, форма Это позволяет не только быстро и правильно составить картину о предмете, который интересует участников, но и выбрать деловую стратегию и тактику, определить временные параметры реализации целоеілей.

Обмен информацией становится не просто двусторонним потоком, а многосторонним процессом Вступая в многоканальный коммуникативную связь, любой субъект коммуникации находится в режиме получателя ин мации от многих партнеров и передачи ее йм.

Исследования показывают, что руководитель 50-90% всего времени тратит на коммуникации Это кажется очень много, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим постоянно, чтобы реализовать с свою роль в межличностных отношениях, информационном обмене в процессах принятия решений, в планировании, организации, мотивации и контроле Именно потому, что обмен информацией входит во все виды упр ской деятельности, коммуникацию называют связующим процессом, который связывает части организации в единое целое Поэтому, если устранить коммуникацию, то организация перестает быть управляемой, ее деятельность наб увае хаотического характерарактеру.

Социологические исследования показали, что 73% американских, 63% английских и 80% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организаций Утверждается, что эффективно работающие руководители - это те, кто преуспел в налаживании коммуникаций и сами являются коммуникативнымамі є комунікативними.

Коммуникабельность (коммуникативность) - это склонность, способность к коммуникациям, установление контактов и связей, достижения взаимопонимания

Средства коммуникации радикально преобразуют среду, в которой живет и общается современный человек Комплексная сеть общения создает глобальную единство людей, ликвидирует пространство и время в обычай йному смысле, из-за чего мир воспринимается как одно целое Происходит так называемая глобализация масс: межнациональные промышленные и банковские корпорации, развитие международной торговли, движение капитала и р Рабочая силы «унифицируют» жизни и потребления Новые средства связи (Интернет) не только обеспечивают общение людей в любых найвиддалених и труднодоступных местах нашей планеты, но достигают нави во в космос и касаются личной жизни каждого из нас Навязываемые телевидением и иллюстрированными журналами образцы поведения, внешности, «престижный» образа жизни обезличивают людей, лишая ть их индивидуальностиості.

Такие тенденции развития современных массовых коммуникаций стали причиной невиданного роста их политического влияния на общество, на формирование общественного мнения Сейчас рост квалификации участ сникив коммуникации требует от менеджмента использования более сложных и тонких методов управления Оказывается, что сейчас уже недостаточно управлять поведением людей, чтобы способствовать события в нужном нап рямку По мнению теоретиков коммуникации, необходимо управлять первопричинами поведения, то есть тем, что люди думают и чувствуют, формировать общественное мнение и нужны массовые настроения Поэтому особого значение приобретает знание основ теории коммуникаций, которая дает рекомендации, что нужно сделать, чтобы продвинуть индивидуума со стадии формирования латентного (неявного) отношение к активному состоянию Украинск ый теоретик и практик коммуникаций Г Почепцов советует использовать такие научные подходы к этому объектого об’єкта.

1 Традиционный подход, пользуется понятиями:

риторики - искусства правильной речи, науки о том, как влиять на людей своей речью;

философии и логики - наук, которые только и позволили создать модели реального общения людей;

теории аргументации - науки, являющейся, по сути, ответвлением логики и учит, как нужно убеждать людей, искать неоспоримой аргументации для доказательства собственного мнения или для опровержения мнения спиврозм вещатель.

2 Общетеоретический подход, основанный:

на теории массовой коммуникации - науке о теоретические концепции по общим вопросам человеческого общения;

теории массовой коммуникации - науке об особенностях общения с массовой аудиторией;

семиотике - науке о знаковом аспект коммуникации, которая рассматривает знак как свободное сочетание значения (смысла) и формы;

теории международных коммуникаций - науке, рассматривает такие виды деятельности, как правительственные переговоры, перевод как средство международного общения, менеджмент конфликтных международных ситуаций

3 Прикладной подход, получается:

по психоанализу - науки, которая рассматривает коммуникативные процессы как дающие возможность заглянуть в подсознательное, в ту часть нашей психики, которую обычно закрыта для других индивидуальной ценза урою

деловой коммуникации - науки, которая изучает рациональные способы решения деловых проблем;

теории информации - чисто прикладной математической науки;

теории коммуникативных обменов - науки о стратегии и тактике человеческого поведения при обмене информацией Так, сильный не дает информацию слабом, поскольку не рассматривает его как стоящего спи иврозмовника (делового партнера) При обмене информацией сильный все время требует обратной связи, поскольку он не уверен, понимает его партнер; слабый, наоборот - легко отдает свою инф ормацию, надеясь получить от сильного хотя бы минимум полезной для себя информацииормації.

4 Физиологический подход с использованием:

лингвистики - науки о языке, которая объясняет языковые формы, с их помощью как раз и происходит коммуникация;

семантики - науки, изучающей значения языковых единиц, потому что без формализации семантики невозможно любое компьютерное моделирование человеческого мышления и общения На ней базируется компьютерная лингв вистика, искусственный интеллект;

социолингвистики - науки, которая исследует связь социальных и языковых структур;

психолингвистики - науки о эквиваленты новых процессов в психике;

паралингвистики - науки о процессах, сопровождающих речевую коммуникацию, то есть о невербальных коммуникации

5 Психологический и социологический подход, использующий:

психологию - науку о поведении отдельного индивидуума, группы людей или народа в целом согласно с менталитетом;

социологию - науку, изучающую отношения социальных структур

Существует много теоретических моделей коммуникации, и все они внесли свой вклад в практическое развитие таких коммуникаций

Так, коммуникацию на уровне лица воспроизводит трансактивной модель К Барклунда (1970) Составляющими этой модели является лицо (коммуниканта), сообщение, процессы кодирования-декодирования и четыре типа сигналов: сигналы общественного уровня, личного уровня и два типа поведенческих сигналов (вербальные и невербальныебальні).

Сигналы общественного уровня - это воздействие на человека различных факторов окружающей среды и техногенной цивилизации; личного уровня - межличностные, взаимодействие между людьми, которые входят в коммуникативного пространства; сигналы эт поведенческих уровня - это реакция человека, обусловленная влиянием на нее сигналов общественного и личного уровней Все группы сигналов находятся в постоянном взаимодействуютємодії.

Современная теория коммуникаций создала и усложнила прежние модели, переходя от линейных к нелинейным, а от них - к объемным (спиральных, мозаичных и др.)

Линейную модель коммуникации предложил 1942 Г Лассвел, а в 1949 году ее усовершенствовали К Шеннон и В Уивер

Модель Г Лассвела имеет вид:

Коммуникатор обращение носитель обращения получатель обратная связь

В этой модели коммуникатор - человек, от которого исходит обращение Автор утверждал, что для коммуникатора главным является убежденность, ясность намерений, симпатичность и стиль коммуникации Итак, люди, и является симпатичными, отмечаются товаристськистю, сердечностью в обращении с другими людьми, имеют привлекательную внешность, способны сильнее влиять на других людей и получить от этого определенную зисск.

Обращение - это послание в виде текста, оно может принимать любой формы

Средства коммуникации - это средства массовой информации, которые давно известны (радио, телевидение, газеты, журналы), так и сравнительно новые (факс, Интернет и т.п.)

Получатель - это человек, к которому направлено обращение

Полученный сигнал

Модель Шеннона-Уивера предусматривает влияние различных помех, так называемых источников шума Эта модель выглядит.

модель Шеннона - Вивера

Авторы считали, что в нормальной обстановке люди бывают невнимательны Им могут помешать какие-то звуки, они могут просто ослышаться, что было сказано и тд

В 1963 г. Г Малецкий еще больше усложнил модель Лассвела Он ввел понятие имиджа коммуникатора и имиджа получателя и рассматривал их взаимовлияние, а также влияние получателя на каналы коммуникации и на само обращение Он выделил в области обратных связей понятия «давление и принуждение», рассматривая давление на коммуникатора со стороны содержания сообщения и средств информации, а последних, в свою очередь, - т акож и на получателя сообщения Он отделял три уровня анализа давления и принуждения для получателя (социальное окружение, принадлежность к целевой аудитории и Самоимидж), а для коммуникатора Введите См. дополнительно еще два уровня (характер влияния средств информации и суть команд коммуникатораунікатора).

К объемным моделям относятся мод эле Г Ньюкоша (1953) и С Бейкера (1968)

Модель Ньюкоша в общем виде создает три взаимосвязанных точечные объекты К ним относятся коммуникатор, адресат и объект, о котором идет речь Когда коммуникатор и адресат относятся друг к одно ого положительно, то так же они будут относиться и к объекту Это сбалансированный треугольник В случае, если существует общее негативное отношение к объекту, т.е. несбалансированный вариант, нужно найти сре и для изменения такого отношенияення.

Модель коммуникации Бейкера - это куб, состоящий из маленьких кубиков (вроде кубика Рубика) Четыре грани куба соответствуют источнику, получателю, самому обращению и канала коммуникации Все к кубики находятся в непрерывном взаимодействии между собой, каждый раз сталкиваясь этими четырьмя гранямми.

В 1963 году Ф Дэнс предложил спиральную модель коммуникации, поскольку, по его мнению, линейные и циркулярные модели коммуникации имеют общий недостаток - они используют коммуникативный цикл тогда как спиральная модель развития дает геометрические доказательства того, что коммуникации продвигаются вперед, повторяя пройденные пути развития на новом уров рівні.

Интересна модель «информационных вратарей», которая отрабатывалась несколькими исследователями в течение 15 лет они разработали теорию о особая разновидность людей, которые становятся получателями и интерпретато орами новостей (информации) для своей малой группы Каждое сообщение, по мнению этих исследователей, проходит через многочисленные ворота, одни из которых стоят нароствир, другие - почти закрыто Информационные «ворота ри »воспринимают поток сообщений, на основании собственных критериев оценивают (от 1 до 10) степень важности новостей (или их комбинаций), а затем доводят до своей малой группы уже не сами новости (информ цию в первоначальном виде), а скорее, собственное мнение о них Отбор зависит от многих факторов: образования этих «вратарей», их жизненных ценностей, постановлений, норм и традиций организаций, в них « вратари »работают Основной проблемой этой модели является определение авторитарных лиц (« вратарей »рів»).



 
Главная
Бухгалтерский учет, аудит
Экономика
История
Культурология
Маркетинг
Менеджмент
Налоги
Политэкономия
Право
Страхование
Финансы
Прочие дисциплины
Электронная библиотека онлайн "Учебники на русском" 2013
orbook.ru