24 Теория двух факторов Герцберга

Обычно Считается, что удовлетворенность человека своими действиями, своим состоянием, окружением и неудовлетворенность всем этим являются двумя полюсами, противоположности, между Которым может нахо одиться состояние и настроение человека В зависимости от того, как осуществляется воздействие, мотивирования человека, его настроение может переходит из одного состояния в другое, человек может стано ставится то более удовлетворенным, то более неудовлетворенным Но, оказывается, не все в выглядит так однозначноо.

На стыке 50-60-х гг Фредерик Герцберг совместно с рядом его коллег [4] Провел исследование, Касающееся выяснения того, какие факторы, оказывающие мотивирующее и демотивирующее воздействие на поведение человека, вызывают его удовлетворенн ность или же неудовлетворенность Вывод, Который он сделал на основе ЭТИХ исследований, оказался исключительно оригинальным Герцберг заключил, что процесс обретения удовлетворенности и процесс нарастан ия неудовлетворенности, с точки зрения обусловливающих их факторов, являются двумя различными процессами, то факторы, Которые вызывали рост неудовлетворенности, при их устранении не непременно привод или к увеличению удовлетворенности И наоборот, из того, что какой-либо фактор способствовал росту удовлетворенности, никак НЕ следовало, что при ослаблению влияния этого фактора будет расти Неудовлетв оренность (рис 25с. 2.5).

Рис 25 Независимые процессы удовлетворенности и неудовлетворенности

Процесс «удовлетворенность - отсутствие удовлетворенности» в основном находится под влиянием факторов, связанных с содержанием работы, то с внутренними по отношении к работе факторами Данные факторы оказывают сильное мотивирующее воздействие на поведение человека, которое может привести к хорошему выполнению работы Если эти факторы НЕ присутствуют, т то их отсутствие НЕ вызывает сильной неудовлетворенности Герцберг называл эти факторы «удовлетворитель» Это название не получила широкого хождения Обычно эти факторы называютсяются мотивирующими

Мотивирующие факторы рассматриваются как самостоятельная группа потребностей, обобщенно которую можно назвать группой потребностей в росте К этой группе относятся такие потребности или факторы, как достижение, признание, ответственность, продвижение, работа сама по себе, возможность роста Если данные потребности удовлетворяются, то и человек испытывает удовлетворение А так как они могут приводит к удовлетворению, то они играют мотивирующую роль

Процесс «неудовлетворенность - отсутствие неудовлетворенности» определяется влиянием факторов, в основном связанных с окружением, в котором осуществляется работа Это внешние факторы Их отсутствие вызывает в работников чувство неудовлетворенности В то же время наличие факторов этой группы не непременно вызывает состояние удовлетворенности Так есть данные факторы человека не играют мотивирующими роли, они как бы связаны с устранения «боли», «страдания» В книге по управлению обычно их называют факторамиами «здоровья» как бы Подчеркивая этим, что данные факторы создают нормальные, здоровые условия труда

Факторы «здоровья» могут быть рассмотрены как группа потребностей человека в устранении трудностей, желаний и проблем Эти факторы помогают человеку устранить «боль», которую он переживает в их отсутс ствие Но они НЕ являются мотивирующими, так как обеспечивают нормальные условия и Фактически НЕ приводят к удовлетворенности К факторам здоровья относятсяся заработная плата, безопасность на рабочем месте, условия на рабочем месте (шум, освещенность, комфорт и тп), статус, правила, распорядок и режим работы, качество контроля со стороны руководства, отнош шения с коллегами и подчиненнымии. Одним из самых парадоксальных выводов, Который был сделан Герцбергом из анализа факторов здоровья, явился вывод о том, что заработная плата не является мотивирующими фактором

На основе разработанной им концепции двух факторов Герцберг сделал вывод о том, что при наличии в работников чувства неудовлетворенности, менеджер должен обращать первостепенное внимание на то фактор ры, Которые вызывают неудовлетворенность, и делать все для того, чтоб устранить эту неудовлетворенность После того как достигнуто состояние отсутствия неудовлетворенности, пытаться мотивировать работ ников с помощью факторов здоровья - практически бесполезной дело Поэтому после этого менеджер должен сконцентрировать внимание на приведение в действие мотивирующими факторов и пытаться добиваться высо ких результатов труда через механизм достижения работниками состояния удовлетворенностии.