Электронная онлайн библиотека orbook.ru


 
Главная - Маркетинг - Книги - Основы маркетинга - Котлер Филип
Основы маркетинга - Котлер Филип
<< Содержание < Предыдущая Следующая

Решение об уровне сервиса

потребители интересуют Не только определенные услуги сами по себе, но и их объем и качество Если клиентам банка придется выстаивать длинные очереди или общаться с угрюмымы служащими или кассирами, они и могут поменять банк.

Фирме необходимо постоянно Следить за тем, насколько уровень ее собственных услуг и услуг конкурентов отвечает ожиданиям заказчиков обнаружить изъяны в системе сервиса можно с помощью ряда приемов, таких, как проведение сравнительных закупок, Регулярные опросы потребителей, установка ящиков для предложений и создание системы работы с жалобами и претензиями Все это поможет фирме иметь представление о том, как она работает, а разочарованным клиентам - Получить удовлетворение.



 
Главная
Бухгалтерский учет, аудит
Экономика
История
Культурология
Маркетинг
Менеджмент
Налоги
Политэкономия
Право
Страхование
Финансы
Прочие дисциплины
Электронная библиотека онлайн "Учебники на русском" 2013
orbook.ru